Styr unna!
Det er godt mulig dette reiseselskapet fungerer når ting går på skinner, men når det skjer noe uforutsett, fungerer de i ingen grad.
Dette er mitt første forsøk på reise med Rolfs. Dessverre hadde jeg ikke lest anmeldelser her inne på forhånd. Det burde jeg gjort.
Har en booket reise til Jordan med Rolfs den 19.3. Siden søndag har jeg forsøkt å få en avklaring fra dem. Jeg har skrevet gjentatte mailer, og ringt dem 2 ganger. Fram til i går, kom det ingen informasjon, og heller ingen svar på mail. I går, 16 dager før avreise, kom det en kort mail med beskjed om at de ser an UDs anbefalinger. Til tross for at deler av turen foregår i Amman, hvor USA har stengt ambassaden, og bedt sine innbyggere reise hjem. Rødehavet står på programmet... Andre deler av reisen foregår nær grensa til Israel. Behøver, vel, ikke si mer om det. Flyrommet over hele området har vært stengt i flere dager, og folk vet ikke når de kommer seg hjem. Til tross for dette, avventer Rolfs med å avlyse, og tar kundene som gissel. Turene er, faktisk, fremdeles, til salgs.... Etter telefonsamtale med dem på mandag, er det tydelig at de prioriterer kontakt med sine egne forbindelser framfor kundene. Det er, derfor, tydelig at de kun er ute etter å sikre seg selv i denne situasjonen. Ny telefon fra dem i dag, bekrefter dette. De avventer... Mistenker at de spekulerer i at kundene selv skal avbestille, for, deretter, å bestride at kunden har rett til refusjon.
Når Rolfs opererer med salg i Norge, gjelder pakkereiselovens § 22
§ 22.Avbestilling av pakkereisen uten gebyr
Den reisende har rett til å avbestille pakkereisen før den begynner, uten å betale gebyr, dersom det inntreffer uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på bestemmelsesstedet eller i umiddelbar nærhet av dette som i vesentlig grad vil påvirke gjennomføringen av pakkereisen, eller transporten av personer til bestemmelsesstedet.
§ 24.Oppgjør
Ved avbestilling av pakkereisen etter § 22, eller avlysning etter § 23, skal arrangøren betale tilbake alle beløp som er innbetalt for reisen. Tilbakebetalingen skal i alle tilfeller gjøres til den reisende, uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at pakkereiseavtalen opphørte.
Forbrukkerrådet bekrefter at jeg, etter denne loven, har krav på refusjon av innbetalt beløp, samt at reiser til områder med advarsler fra UD, vil medføre bortfall av reiseforsikring. Dessverre kan jeg ikke, etter råd fra mitt forsikringsselskap, selv avlyse turen, men må vente på at Rolfs kansellerer. Nettopp på grunn av at reiseselskaper kan spekulere i å sende regninga over til kundene. Og, her slår jo, absolutt, akkurat det til...
Med fridager fra jobb, en ikke-refunderbar hotellbestilling på Gardermoen, og uten mulighet for å bestille alternativ tur, oppleves holdningen til Rolfs som en stor belastning. Jeg skal i tillegg på jobb dagen etter planlagt retur. Når situasjonen er som den er, lurer jeg på hvordan Rolfs kan garantere at de får folk hjem til riktig tid, om de velger å gjennomføre turen...
At de, i det hele tatt, ser an situasjonen, og UDs anbefalinger, når situasjonen i området kan endre seg raskt, er hårreisende. Skulle det være trygt på avreisetidspunktet, kan dette endre seg i løpet av de 8 dagene man er der nede. Og, om man kommer seg hjem igjen, kan være uvisst. Dette bryr, tydeligvis, ikke Rolfs seg om. Så lenge de kan beholde kundenes penger, er de villige til å sende kunder ned i områder hvor ambassader og militære installasjoner blir bombet, og folk ikke kan være sikre på å komme seg hjem. Kvelden 4.3: Reiseråd oppdatert til at situasjonen er ALVORLIG. Avventer.... I dag, 6.3, har jeg sendt en formell klage, med krav om at de kansellerer.
Rolfs er rimeligere enn enkelte andre reisearrangører på noen destinasjoner. Men, de har bevist at man får det man betaler for. Null kundefokus, null service, og null fokus på å drive ansvarlig og etisk. Ønsker du et reiseselskap uten kunden i fokus, som gir blaffen både i sikkerhet på reisemålet, og hvorvidt kunden kommer seg hjem igjen: da velger du Rolfs. Ønsker du et reiseselskap som er opptatt av fornøyde kunder, da reiser du med noen andre. Så enkelt er det.
Jeg hadde sett meg ut et par andre turer med dette selskapet, men, heldigvis, hadde jeg ikke rukket å bestille. Fornøyde kunder kommer igjen, og gir god reklame. Misfornøyde kunder kommer ikke tilbake, og gir dårlig reklame. Jeg antar det er mange som opplever det samme som meg om dagen, og er sikker på at tap av kunder og renome, på sikt, er større enn tapet ville blitt ved å kansellere i god tid, og vise kundene at de er til å stole på. Jeg har vært på flere gruppereiser, med ulike selskaper. Dette er første gang jeg har bestilt reise gjennom et selskap jeg aldri gir en ny sjanse.
Hadde det vært mulig med negativte stjerner, hadde Rolfs fått -10, minst, på skalaen.
Svar fra Rolfs Flyg & Buss
Hej, Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse. Vi förstår att situationen kring din resa har skapat både oro och frustration, och vi beklagar att du upplevt kommunikationen från vår sida som otillräcklig. Den senaste tiden har säkerhetsläget i delar av Mellanöstern förändrats snabbt och påverkat flygtrafiken i regionen. Flygplatser och flygrutter i området har periodvis stängts och flygbolagen har gjort löpande förändringar i sina trafikprogram. I sådana situationer arbetar vi tillsammans med flygbolag och lokala partners för att hantera resor så ansvarsfullt som möjligt och hjälpa de resenärer som har avresa inom de närmaste dagarna. Vi följer kontinuerligt myndigheternas reseråd och säkerhetsrekommendationer samt utvecklingen på plats. När omständigheterna förändras snabbt behöver vi ibland avvakta ytterligare information innan ett slutligt beslut kan tas kring en specifik avgång. Detta görs för att kunna fatta beslut på korrekt grund och i enlighet med paketreselagstiftningen. Vi har full förståelse för att osäkerheten kan upplevas som påfrestande och arbetar löpande med att informera berörda resenärer så snart vi har uppdaterad och säkerställd information. Om du fortfarande har frågor kring din bokning är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare.
