★★★★★ voor het negeren van klanten, ⭐ voor de klantenservice.
Jarenlang werd mijn premie automatisch
afgeschreven. Tot Zelfstroom daar ineens mee stopt. Ik mail: “Binnen 7 dagen nemen we contact op.” Niets. Nogmaals gemaild: weer “binnen 7 dagen”. Wéér niets.
Uiteindelijk zelf gebeld. Het advies: “Wacht maar gewoon af, het wordt automatisch afgeschreven.”
Dus dat doe ik. En wat krijg ik vervolgens? Een mail dat ik binnen 5 dagen moet betalen, anders gaat het naar een incassobureau.
Prachtig staaltje klantenservice: eerst zelf de automatische betaling niet uitvoeren, vervolgens twee keer niet reageren, daarna de klant adviseren af te wachten en hem vervolgens dreigen met een incassobureau.
Blijkbaar werkt bij Zelfstroom de incassomachine een stuk beter dan de klantenservice.
Mijn vertrouwen zijn ze volledig kwijt. Nooit meer Zelfstroom.