No car available on pick up day, worst experience ever
Bij aankomst op de airport in Santo Domingo bleek er geen huurauto beschikbaar te zijn voor ons. Economy booking heeft de huur van de auto uitbesteed aan aan final rentals. Bij aankomst namen wij contact met ze op en gaven ze op de app aan dat er geen auto beschikbaar was en ook geen alternatief, ze verwezen ons terug naar economy bookings. Telefonisch waren ze niet bereikbaar voor ons. Na veel moeite kregen we contact met economy bookings waarna zij dit tevens na gingen vragen bij final rentals. Ze bevestigden ons dat er inderdaad geen auto voor ons beschikbaar was terwijl wij al in april van dit jaar alles hadden betaald, ruim € 800,-. Ze boden geen excuses aan en geen alternatief. We moesten het maar uitzoeken op de airport met ons gezin na een lange vlucht. Ze gaven aan de boeking te zullen annuleren en ons geld terug te storten. Op de airport hebben wij een auto gehuurd bij een andere verhuurmaatschappij en waren daardoor ook nog duurder uit omdat we geen keus hadden. Inmiddels zijn we weer thuis na 3 weken en heb ik meermaals contact gezocht waar ons geld blijft wat ze al hebben sinds april. Nog steeds wachten wij op ons geld terug wat wij aan economy bookings hebben betaald! Hier huren wij dus nooit meer een auto
Antwoord van Final Rentals
We’re truly sorry to hear about this experience and understand how upsetting and stressful it must have been, especially after a long flight with your family and having already paid for your rental in full.
We take your concerns regarding the unavailable vehicle, the lack of an alternative, and the delay with the refund very seriously. This is certainly not the experience we want our customers to have.
We would like to investigate what happened with your booking and the refund process. Please send us your booking details at support@finalrentals.com so our team can review the case and follow up with you directly.
We sincerely apologize for the inconvenience, frustration, and additional costs this situation caused.
