Lotte Coenen

Ik snap oprecht niet dat mensen nog pakketjes via postnl versturen. Ze zijn niet eens de goedkoopste

Al 3x is 1 pakket vertraagd. Bij deze kan het per ommegaande weer terug naar de verzender want hoeveel moeite hij ook genomen heeft om het koel te verzenden, de kwaliteit zal inmiddels zwaar ruk zijn

Voor mijn schoonvader een ticket geboekt. Aangezien hij alleen zou reizen was begeleiding voor ons belangrijk. Dit telefonisch besproken, heel duidelijk de procedure uitgelegd gekregen. Niks op aan te merken.

Ik had een stoel reservatie gedaan, uiteindelijk is hij ergens anders neer gezet.
Zelf lagen we er niet zo wakker van en accepteerde dit feit aangezien hij nog altijd extra beenruimte had waar het one om ging.

Na een aantal dagen kreeg ik een email dat ik een teruggave krijg vanwege de wijziging van stoel nummer.

Tot nu toe altijd goede ervaring met Turkish gehad. En ja, af en toe is het Engels wat moeilijk te verstaan als je belt maar het zijn in ieder geval geen Indiërs die vinden dat je blij moet zijn dat ze je te woord staan.

De telefonische helpdesk van Corendon heb ik niks op aan te merken.

Het wordt een probleem als je een klacht hebt.
De kamer was bar slecht, de luchtkwaliteit was vreselijk
De eerste ochtend werd mijn zoontje wakker met allemaal rode vlekken/beten.
Met de gezondheid van mijn kind ga ik niet spelen dus we hebben zelf een ander hotel gezocht.

Tevens een klacht ingediend. Echter daarbij wijzen ze al te graag met een vinger. Ik had deze klacht eerder en bij de reisleider in moeten dienen want dan hadden ze er nog iets aan kunnen doen. Dat laat zien dat mijn klacht niet volledig gelezen is want een reisleider was in velden noch wegen te bekennen. Tevens is er geen onderzoek gedaan naar de situatie op de specifieke locatie want wat bleek, er was geen reisleider daar.


Dit betekende dat ik alleen via het klachtenformulier een klacht kon indienen. Het heeft 8weken geduurd eer ik hier reactie op kreeg en het enige wat er eigenlijk in gezegd werd is dat ik het eerder had moeten melden ook al heb ik aan de voorwaarden voldaan de klacht alvorens het beëindigen van mijn vakantie te doen.
Ik had dus mijn zuurverdiende vakantie op een hotel kamer moeten zitten die beneden alle peil was omdat ze het 8weken na data alsnog zelf wilde oplossen.

Ben benieuwd of ik nu weer 8weken op reactie moet wachten.

Bewerking na reactie:
Een “inhoudelijke reactie” is een groot woord. Er was alleen een ongemeend excuses en het verwijt dat ik niet naar de niet aanwezige reisleider ben gegaan. Door het laatste stellen de excuses niks voor, zoals gezegd: niet de volledige klacht gelezen of de moeite genomen onderzoek te doen naar de precieze situatie op locatie.

Ik verwacht geen oplossing van het webcare team of ook maar een oplossing in het algemeen. Maar het mooie van reviews is dat andere mensen deze ook lezen

Altijd wanneer er iets is met een product wordt het netjes opgepakt. 1x extra tegoed gekregen omdat ik een product opnieuw moest bestellen welke duurder was geworden.

En nu had ik een product welke na een aantal weken al niet meer goed functioneerde. Verkoper gebeld, “open maar een ticket via bol dan hebben we je gegevens”
Dit gedaan, maar geen bericht van de verkoper. Vervolgens belt bol.com mij op om uit te leggen welke stappen zij gaan nemen.
Reactie van verkoper naar mij toe blijft wederom uit. Bol.com belt mij weer, ze hebben de verkoper gebeld mijn vraag bij hem neergelegd en dit was akkoord. Voor ik het wist had ik een retourlabel in mijn inbox.

Ik had een fout gemaakt in mijn bestelling. Hier heb ik voor gebeld, ze zouden proberen de order te annuleren en om te zetten naar de juiste.
Dit bleek niet meer te gaan, maar ze stuurden een betaalverzoek voor het juiste product (deze was duurder dan het originele) en zodra ik deze zou betalen zouden ze het juiste product ook uitsturen

Geen vervelend wachten, en eerst het onjuist bestelde terug sturen en dan de nieuwe order in orde maken of gewoon een geheel nieuwe bestelling moeten doen.

Geweldige service, fijn hoe er mee gedacht werd. Ik zou er zo weer bestellen

Ik boek een vlucht voor m'n schoonvader: tot vandaag is dit een escalerende en aanhoudende drama!

1. We boeken een ticket voor pa.
2. Zijn gezelschap had al een ticket via een andere agency.
3. Ik hoor dat terugvlucht gewijzigd is.
4. Ik bel met de agency om dat na te gaan, en ze sturen mij (terwijl ik nog aan de telefoon ben) een e-mail die ik voorheen niet kon ontvangen omdat mijn mailbox vol was.
Ik vraag om andere opties en vluchten, ik geef aan dat ik deze vlucht met andere mensen moet synchroniseren. Ze zegt "ok we nemen binnen 24 uur contact met je op via de e-mail".

5. Geen e-mail ontvangen, dus ik bel weer met de Indiaanse callcenter van mijn Europese reis agency en ik vraag formeel om de opties op te noemen. Antwoord: je hebt de aangeboden wijziging al via de link in de mail geaccepteerd. Ik zal wel per-ongeluk op de Grote Knop in de mail hebben gedrukt. Ik neem afscheid en we hangen weer op.

5. Ik bel direct met de medereizigers en ze kiezen direct diezelfde vlucht die ook aan mij was voorgesteld en bevestigen het bij hun agency.

6. Ik bel direct voor de zekerheid met mijn reis agency om door te geven dat alles is gelukt met mijn gezelschap en dat alles goed is. Ik belde eigenlijk om ze te bedanken..
Maar dán hoor ik opeens dat ik toch voor een andere vlucht heb gekozen dan wat er in de e-mail aan mij was voorgesteld. (ze nemen alle gesprekken op)
Ik bedoel het staat zwart/wit in de e-mail en die zou ik hebben bevestigd en nu zeggen ze "nee je hebt een andere vlucht geboekt". MAAR HOE? HET WAS ZOJUIST AAN DE TELFOON BEVESTIGD! Ik probeer met haar te communiceren maar ze blijft zich heel robot-achtig herhalen, heeft geen oor naar mijn uitleg, ze wil me niet laten praten en als ik iets zeg onderbreekt ze me met haar herhaling van diezelfde zinnen waarop ik op een gegeven moment erg boos reageerde. We gingen deze keer niet als vrienden uit elkaar. Maar de belofte was wél dat ik binnen 24 tot 48 uur een bevestigings e-mail zou krijgen om te kijken welke vlucht ik nou krijg want aan de telefoon veranderen ze zomaar van woord en info! Informatie waarop inmiddels is gehandeld door de medereizigers door een vlucht om te boeken!

Nu nu heb ik alsnog een andere vlucht voor mn schoonvader dan zijn metgezellen en ik weet niet eens wat de opties zijn........
Aangezien dat er klakkeloos aan de telefoon wordt gelogen en niet eens naar me wordt geluisterd verlies ik al mijn vertrouwen in BudgetAir en Flugladen en alles wat met TRAVIX te maken heeft.

7. Ik laat het er maar bij zitten en boek zonder tussenpersoon via Turkish Airlines diezelfde ticket die de agency opeens had afgenomen.
-Verloren geld!
-Heenreis gaat wél via Travix (moederbedrijf van BudgetAir en Flugladen)
-Terugvlucht is direct geboekt bij Turkish Airlines
-Terugvlucht bij Travix is niet echt passend dus daar gaat niemand meer gebruik van maken en het geld voor de terugreis krijg ik al zeker weten niet terug met de houding van TRAVIX: BudgetAir en Flugladen.

MAAR DE TICKET BIJ DE TURKISH AIRLINES WAS NIET DUURDER DAN BIJ DE REISMAATSCHAPPIJ!

Maar nu wordt het mooier, we worden verrast:

8. De vlucht waar we niets aan hebben is nog steeds niet bevestigd. Omdat ze nog steeds niet binnen 24-48 uur via de mail contact met me hebben opgnomen. MAAR opeens lees ik in mn mailbox dat die zinloze vlucht óók geannuleerd is en dat er wederom een andere vlucht wordt voorgesteld!

9. Ik denk ik bel maar weer eens met Travix/Flugladen/BudgetAir in India omdat ik nu de optie heb om mijn terugreis te annuleren en mijn geld terug te vragen voor de terugreis.

10. Dus ze nemen op en vragen om mijn boekingsnummer, ik geef het door en zeg daarna kort en bondig "yes, what happened to my flight", hij zegt het is idd geannuleerd en je heb twee opties: Wijzigen of Annuleren en restitutie ontvangen.

11. Omdat ik het niet vertrouw vraag ik nog even of de heenvlucht en de terugvlucht apart van elkaar kunnen worden geannuleerd. Antwoord is JA. Ik zeg als ik het dus goed begrijp annuleer ik bij deze alleen de terugvlucht en niet de heenvlucht, waarop hij zegt NEE. Ik zeg dat ik er niets meer van snap omdat ze de hele tijd tegenstrijdig zijn geweest in hun antwoorden en hij hangt in mn gezicht op.

12. Ik bel terug, ze hangen op zodra ze mn boekingsnummer hebben, ik bel terug, ze drukken weg zonder op te nemen, ik begin het met video op te nemen en ik bel nog een paar keer en ik krijg of DIRECT wachtmuziek te horen of nadat ze opnemen of hangen ze op zonder ook maar hallo te zeggen.

13. Ze nemen op, ik vraag om haar supervisor (leidinggevende) en daar doet ze ook moeilijk over.
Ze belooft dat ze me doorverbindt als ik mn boekingsnummer doorgeef. Ik doe dat, ze zegt ik verbind je door, ze komt terug en ze zegt "nee hij belt u letterlijk binnen 5 minuten terug" en dat bevestigt ze nog een paar keer.

Na 2 en halfuur aan het filmen en wachten: nog steeds niks gehoord.

FL34100309

Ik boek een vlucht voor m'n schoonvader: tot vandaag is dit een escalerende en aanhoudende drama!

1. We boeken een ticket voor pa.
2. Zijn gezelschap had al een ticket via een andere agency.
3. Ik hoor dat terugvlucht gewijzigd is.
4. Ik bel met de agency om dat na te gaan, en ze sturen mij (terwijl ik nog aan de telefoon ben) een e-mail die ik voorheen niet kon ontvangen omdat mijn mailbox vol was.
Ik vraag om andere opties en vluchten, ik geef aan dat ik deze vlucht met andere mensen moet synchroniseren. Ze zegt "ok we nemen binnen 24 uur contact met je op via de e-mail".

5. Geen e-mail ontvangen, dus ik bel weer met de Indiaanse callcenter van mijn Europese reis agency en ik vraag formeel om de opties op te noemen. Antwoord: je hebt de aangeboden wijziging al via de link in de mail geaccepteerd. Ik zal wel per-ongeluk op de Grote Knop in de mail hebben gedrukt. Ik neem afscheid en we hangen weer op.

5. Ik bel direct met de medereizigers en ze kiezen direct diezelfde vlucht die ook aan mij was voorgesteld en bevestigen het bij hun agency.

6. Ik bel direct voor de zekerheid met mijn reis agency om door te geven dat alles is gelukt met mijn gezelschap en dat alles goed is. Ik belde eigenlijk om ze te bedanken..
Maar dán hoor ik opeens dat ik toch voor een andere vlucht heb gekozen dan wat er in de e-mail aan mij was voorgesteld. (ze nemen alle gesprekken op)
Ik bedoel het staat zwart/wit in de e-mail en die zou ik hebben bevestigd en nu zeggen ze "nee je hebt een andere vlucht geboekt". MAAR HOE? HET WAS ZOJUIST AAN DE TELFOON BEVESTIGD! Ik probeer met haar te communiceren maar ze blijft zich heel robot-achtig herhalen, heeft geen oor naar mijn uitleg, ze wil me niet laten praten en als ik iets zeg onderbreekt ze me met haar herhaling van diezelfde zinnen waarop ik op een gegeven moment erg boos reageerde. We gingen deze keer niet als vrienden uit elkaar. Maar de belofte was wél dat ik binnen 24 tot 48 uur een bevestigings e-mail zou krijgen om te kijken welke vlucht ik nou krijg want aan de telefoon veranderen ze zomaar van woord en info! Informatie waarop inmiddels is gehandeld door de medereizigers door een vlucht om te boeken!

Nu nu heb ik alsnog een andere vlucht voor mn schoonvader dan zijn metgezellen en ik weet niet eens wat de opties zijn........
Aangezien dat er klakkeloos aan de telefoon wordt gelogen en niet eens naar me wordt geluisterd verlies ik al mijn vertrouwen in BudgetAir en Flugladen en alles wat met TRAVIX te maken heeft.

7. Ik laat het er maar bij zitten en boek zonder tussenpersoon via Turkish Airlines diezelfde ticket die de agency opeens had afgenomen.
-Verloren geld!
-Heenreis gaat wél via Travix (moederbedrijf van BudgetAir en Flugladen)
-Terugvlucht is direct geboekt bij Turkish Airlines
-Terugvlucht bij Travix is niet echt passend dus daar gaat niemand meer gebruik van maken en het geld voor de terugreis krijg ik al zeker weten niet terug met de houding van TRAVIX: BudgetAir en Flugladen.

MAAR DE TICKET BIJ DE TURKISH AIRLINES WAS NIET DUURDER DAN BIJ DE REISMAATSCHAPPIJ!

Maar nu wordt het mooier, we worden verrast:

8. De vlucht waar we niets aan hebben is nog steeds niet bevestigd. Omdat ze nog steeds niet binnen 24-48 uur via de mail contact met me hebben opgnomen. MAAR opeens lees ik in mn mailbox dat die zinloze vlucht óók geannuleerd is en dat er wederom een andere vlucht wordt voorgesteld!

9. Ik denk ik bel maar weer eens met Travix/Flugladen/BudgetAir in India omdat ik nu de optie heb om mijn terugreis te annuleren en mijn geld terug te vragen voor de terugreis.

10. Dus ze nemen op en vragen om mijn boekingsnummer, ik geef het door en zeg daarna kort en bondig "yes, what happened to my flight", hij zegt het is idd geannuleerd en je heb twee opties: Wijzigen of Annuleren en restitutie ontvangen.

11. Omdat ik het niet vertrouw vraag ik nog even of de heenvlucht en de terugvlucht apart van elkaar kunnen worden geannuleerd. Antwoord is JA. Ik zeg als ik het dus goed begrijp annuleer ik bij deze alleen de terugvlucht en niet de heenvlucht, waarop hij zegt NEE. Ik zeg dat ik er niets meer van snap omdat ze de hele tijd tegenstrijdig zijn geweest in hun antwoorden en hij hangt in mn gezicht op.

12. Ik bel terug, ze hangen op zodra ze mn boekingsnummer hebben, ik bel terug, ze drukken weg zonder op te nemen, ik begin het met video op te nemen en ik bel nog een paar keer en ik krijg of DIRECT wachtmuziek te horen of nadat ze opnemen of hangen ze op zonder ook maar hallo te zeggen.

13. Ze nemen op, ik vraag om haar supervisor (leidinggevende) en daar doet ze ook moeilijk over.
Ze belooft dat ze me doorverbindt als ik mn boekingsnummer doorgeef. Ik doe dat, ze zegt ik verbind je door, ze komt terug en ze zegt "nee hij belt u letterlijk binnen 5 minuten terug" en dat bevestigt ze nog een paar keer.

Na 2 en halfuur aan het filmen en wachten: nog steeds niks gehoord.

FL34100309

Nette prijzen en een erg fijne klantenservice.

Duidelijke website, mooie prijzen.