Terugbetaling na jaar nog niet terug
In januari van dit jaar hebben we een vlucht geboekt via gotogate naar Japan en terug , paar weken later kregen wij te horen dat de luchtvaartmaatschappij één van de vluchten van de reis geannuleerd heeft. We hadden 2 keuzes, of ons geld terug van de heen en terug vlucht (en dan werd alles geannuleerd) of zij gingen voor ons een vlucht boeken die de vervallen vlucht zou vervangen. Wij zeiden geef ons geld maar terug dan kijken we zelf wat goed uitkomt.
We zitten nu in oktober, heb gotogate vaak aan de lijn gehad over terug betalen. Elke keer weer werd er gezegd "we gaan het escaleren maar we kunnen niks anders doen dan wachten want het luchtvaartmaatschappij heeft ons nog niet terug betaald" maar we zijn ondertussen een jaar verder en elke keer wordt het zelfde gezegd.
BOEK DUS NOOIT VIA GOTOGATE
Antwoord van Gotogate
Hallo,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring met uw geannuleerde vlucht en de vertragingen bij de terugbetaling. We vinden het jammer dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en dat u frustratie heeft ervaren in het contact met onze klantenservice. We willen u verzekeren dat we er voortdurend naar streven onze processen en dienstverlening te verbeteren.
We hebben uw dossier inmiddels doorgegeven aan onze afdeling terugbetalingen.
Met vriendelijke groet,
Het Gotogate-team
