Er zit een groot verschil tussen de door jullie gegeven kosten (bij verbruik) en het bedrag om bijbetalen/terug krijgen. (wat je ziet bij termijnbedragadvies.) Hoe kan dit??? Ik ga er van uit da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De klantenservice medewerker was alleraardigst. Maar het is echt raar dat je bij een (in mijn geval deels) dynamisch contract je maandbedrag niet vast kan zetten. Dat is echt heel onhandig en geeft aa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Je tast volledig in het duister waar je aan begint bij VattenFall. Bij afsluiten contract een berekening gemaakt. Op basis daarvan overgestapt. Wordt het maandbedrag bijna 3x zo hoog?!?!? Dit ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al jaren vaste afnemer, nu om een vervolg energie contract te krijgen slaat nergens op! Nu per 1 oktober overgestapt naar een andere energieleverancier! Vattenfall je moet je klanten koesteren?👎
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. In Nederland leveren we energie aan bijna 2 miljoen klanten. In 2024 was alle stroom voor onze klanten thuis en in het mkb 100% groen. Opgewekt uit duurzame bronnen zon, wind en water. In ons stroometiket zie je precies waar onze stroom vandaan komt. Daarnaast kun je bij ons altijd rekenen op vele extra’s. Via onze Energie-app houd je bijvoorbeeld eenvoudig grip op je verbruik en kosten. In jouw persoonlijke bespaarplan zie precies welke stappen jou het meest opleveren. En met je Vooruit-punten zet je deze stappen met korting of zelfs helemaal gratis.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- 0900 0808 van 8.00-15.00 (ma t/m vrij)
- vattenfall.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Makkelijk in gebruik gelijk inzicht
Makkelijk in gebruik gelijk inzicht
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Het updaten van het dagelijkse gebruik…
Het updaten van het dagelijkse gebruik van van de app moet sneller. Soms enkele dagen moeten wachten voordat je kan zien wat je kosten van je energieverbruik is
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Onmogelijk om iemand aan de lijn te…
Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen om een contract op te zeggen, via wattsapp duurt nog langer. Slechte service die niet in verhouding staat met de premium prijs en gevoel qua marketing
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Heel lang klant geweest!
Heel lang klant geweest!
Na een uitreken voorbeeld tot de conclusie gekomen dat Zonneplan voor ons een betere leverancier is, contract opgezegd eind september. Contract loopt tot 14 oktober.
Blijkbaar is dat voor Vattenfall de reden om op de app alles stop te zetten zodat je de laatste 3 weken niets meer bij kunt houden en kunt zien. Kan nu geen controle op mijn afrekening doen.
Jammer dat Vattenfall het niet netjes afsluit en mij het gevoel geeft dat ik de juiste beslissing heb genomen.
Jammer na zo’n lange tijd.
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Wilco. Wat jammer dat deze ervaring niet fijn is geweest nadat je zolang klant bent van ons. Wanneer je geen klant meer bent van ons kunnen wij je verbruik niet meer weergeven op je Mijn Vattenfall account. Waarom dat voor jou het geval is terwijl je nog klant bent willen we graag voor je uitzoeken. Kun je daarvoor contact met ons opnemen via webcare@vattenfall.nl. Als je in de mail je vraag, achternaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste 3 cijfers van je rekeningnummer zet dan kunnen we voor je aan de slag. ^Michiel
Goede app en solide bedrijf.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor je mooie review, Edwin. ^Michiel
De app geeft ontzettend veel informatie
De app geeft ontzettend veel informatie over je verbruik; uren, dagen,weken, jaren. Samen met de Enphase app kun je goed de terugverdientijd van warmtenpomp en zonnepanelen uitrekenen en ook of het rendabel is een thuisbatterij aan te schaffen. De app helpt bovendien om alle onzin in de media over de energietransitie door te prikken.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Je bent goed bezig met je energie, Gert. Dat zien we graag. Fijn dat we je daarmee kunnen helpen via de app. ^Michiel
Gewoon alles is goed geregeld
Gewoon alles is goed geregeld
Krijg steeds voldoende feedback.
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor je review! ^Michiel
Duidelijke app
Duidelijke app. Alle informatie overzichtelijk.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Fijn dat alles duidelijk is voor je op de app. Zo krijg je grip op je energie. ^Michiel
Het gaat altijd goed
5 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goed om te horen, Jacques. Bedankt voor je review. ^Michiel
Goed geholpen bij verlenging contract
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor de review en het verlengen van je contract. We hopen dat je nog lang klant van ons mag blijven. ^Michiel
duidelijk ik ben zeer tevreden
duidelijk ik ben zeer tevreden
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wij zijn ook tevreden met jou! ^Michiel
Duur voor klanten met een doorlopend contract, valse voorlichting aan potentiële nieuwe klanten.
Vattenfall bied geen goedkoper elektriciteit meer aan in de daluren aan mensen met een doorlopend contract die een digitale/slimme elektriciteitsmeter hebben.
Vattenfall doet in hun reclame voor TijdPrijsTrend alsof het een vast contract is, terwijl het een tijdelijk contract is van 1 of 2 of 3 jaar naar keuze.
Het verschil is dat Vattenfall blijkbaar van de klanten af wil die een doorlopend contract hebben, door elektriciteit in de daluren voor ons duurder te maken. Vattenfall beweert dat ze geen onderscheid meer kunnen maken tussen normaal en dal. Dat klopt enkel bij de klanten met een analoge meter. Vattenfall weet precies wie dat zijn, want aan hen moet Vattenfall vragen om de meterstanden te sturen of een meteropnemer naar toe sturen om de standen op te schrijven. Bij de klanten waar Vattenfall op afstand de meterstanden uitleest, weet Vattenfall dondersgoed hoeveel die klant in de daluren en de overige uren gebruikt. Dat zie ik al jaren op mijn jaarlijkse eindafrekening staan. Op die afrekening staat dat de belastingdienst over de elektriciteit die ik in de daluren gebruik minder belasting int per eenheid dan over de elektriciteit die ik in de overige uren gebruik. Dan kan Vattenfall dus zelf ook lagere kosten rekenen over de elektriciteit die ik in de daluren gebruik dan over de elektriciteit in de overige uren.
Gelukkig kan ik mij mijn doorlopende contract veroorloven. Ik laat mij niet dwingen om een tijdelijk contract te nemen, die ellende om de zoveel jaar bespaar ik mijzelf graag, maar ik vind het erg dat Vattenfall zo mensen met weinig geld dwingt om een tijdelijk contract te nemen, doordat Vattenfall het doorlopende contract duurder heeft gemaakt.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Anja. Ik begrijp dat dit verwarrend kan zijn en het is jammer dat je het gevoel hebt dat je hierover niet goed bent geïnformeerd.
Goed om te weten is dat je met ons TijdPrijs-contract nog steeds gebruik kunt maken van daluren. Dat blijft dus gewoon mogelijk.
Het verschil zit vooral in de manier waarop de tarieven worden vastgesteld. Met een vast contract zet je je tarieven voor een vooraf afgesproken periode vast, bijvoorbeeld 1 of 3 jaar. Bij een contract voor onbepaalde tijd heb je variabele tarieven en kunnen de prijzen wijzigen gedurende het jaar.
Hopelijk maakt dit het verschil tussen de contractvormen wat duidelijker. ^Michiel
Prachtige cijfertjes
Je wordt goed op de hoogte. Ik kan verder heel weinig met alle berekeningen.
Ik leef al zo zuinig wat gas en elektra betreft. Houd mijn hart vast voor de winter.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat goed dat je zo bewust met je energieverbruik bezig bent! Wil je ook in de winter meer grip houden op je verbruik? Op onze website vind je handige bespaartips die vaak weinig moeite kosten, maar wel kunnen helpen om energie te besparen. ^Michiel
Ben zeer ambivalent
Ben zeer ambivalent, er worden wisselende signalen gegeven over het verbruik.
Termijn verhogen of verlagen.
De saldering van hetgeen we terug leveren wordt veelal teniet gedaan door hogere leveringskosten.
Links of rechts heeft vatten al altijd het voordeel. Dit ondanks een vast contract.
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Tiemen. Ik begrijp dat alle informatie over termijnbedragen en salderen vragen kan oproepen. We geven je graag meer duidelijkheid over ons termijnbedragadvies en wat de veranderingen rondom salderen voor jou kunnen betekenen.
Stuur ons gerust een e-mail via webcare@vattenfall.nl. Vermeld daarin je vraag, achternaam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste drie cijfers van je bankrekeningnummer. Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en kijken we het graag voor je uit. ^Michiel
Duidelijk en overzichtelijk
Alles is duidelijk en overzichtelijk. Makkelijk terug te vinden
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goed om te horen, Gerry. ^Michiel
Persoonlijk contact met een medewerker…
Persoonlijk contact met een medewerker is erg lastig. De chatbots snappen niets van je vragen of antwoorden. Erg slecht !
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Pascal. Vervelend om te lezen dat het moeilijk was om een medewerker te spreken. We begrijpen dat je soms liever direct contact hebt met een collega.
Via onze chatbot Nina kun je aangeven dat je een medewerker wilt spreken. Dan wordt er zo snel mogelijk een collega ingeschakeld om je verder te helpen.
Ben je inmiddels geholpen met je vraag, of kunnen we nog ergens met je mee kijken? ^Michiel
Al jaren klant
Al jaren klant , wordt goed op de hoogte gehouden van het gas/elektra gebruik. Tips om te bezuinigen.
Misschien niet de goedkoopste maar voor mij wel de betere.
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Fijn dat we je een goede ervaring kunnen bieden, Melle. We hopen nog vele jaren samen te mogen werken met je. ^Michiel
Vreselijk
Vreselijk. Als eerste 25 minuten in de wacht , vorige week na ruim 1 uur opgegeven, afgesnauwd worden, mijn betalingen worden niet gevonden en ben ik ineens verantwoordelijk voor. Teveel betaald gaan ze niet terugbetalen . jaarrekening al betaald dus moet niet automatisch nog eens betaald worden. mevrouw was echt niet aangenaam en dan wordt ik ook onaangenaam! Gemeente zegt kan enkel stadsverwarming bij vattenfall, een voorkeurspositie en daarom mogen ze zulke prijzen en grote mond hanteren? Dit is echt niet oke !!!
12 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemiddag. Zo te lezen heb je geen fijne ervaring gehad met onze klantenservice en is er onduidelijkheid over je betalingen en tegoeden. Laten we samen naar je situatie kijken. Kun je een mail sturen naar webcare@vattenfall.nl met de volgende informatie?
- Je vraag
- Achternaam
- Postcode en huisnummer
- Geboortedatum
- Laatste 3 cijfers van je rekeningnummer
- Telefoonnummer waar je het beste op te bereiken bent
^Michiel
Nooit geen problemen met Vattenfall
8 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor je mooie review, Pieter. ^Michiel
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.