telefonische gebeld door een medewerkster die heeeeel veeeeel voorkomt op trustpilot
1 dreigen
2 schelden
3 klanten zijn fout
4 intimideren 5
dan medewerker 2
1 dreigen ( ik weet waar je woont)
2 asociaal
3 intimideren
dan medewerkster van het jaar 1 van het managment team die aan haar foto te zien vaker bij mc donalds zit dan op haar werkplek
1 dreigen
2 je sommeren om geplaatste reviews te verwijderen (nou miss piggy zo werkt dat helaas niet in NEDERLAND oaj je collegga nummer 2 zegt dan IN ONS LAND) hier mag je reviews plaatsen omtrent je ervaringen dat jullie er alles aan doen deze constant te laten verwijderen zegt wel wat over jullie he en laat vooral medewerkster 1 een cursus klantgerichtheid volgen en medewerker 2 {whahahahahaha popeye) weet je tom tom de weg niet jij zou toch wel even langskomen heldin
en al verzoek je 100 keer een review te verwijderen we plaatsen steeds weer nieuwe van de week gaan ook vrienden de WAARHEID plaatsen .en al word een review maar 25 keer gelezen voordat jij hem laat verwijderen hebben toch 25 mensen per keer een goede indruk van jullie s6

Dit bedrijf denkt iedereen te kunnen intimideren ze sturen nu zelfs mails met dreigementen dat als ne ne review niet verwijdert o dernemen wij juridische stappen kijk mensen zo werkt dit bedrijf dus maar laat u niet tegenhouden tegen dit soort praktijken (vrijbeids van meningsuiting is een groot goex en vooral een recht maar zo blijkt maar weer wat voor een bedrojf dit is) 1 of ander hysterische medewerkster die schijnbaar de opdracht heeft schoffeer .beledig .bedreig klanten direct zodra ze de telefoon oppakken(kijk op trustpilot voor haar naam komt meerdere keren voor en wij hebben contact met 2 medegedupeerden die door dit bedrijf waarvan hun reviews ook door solmar zijn verwijdert) medewerker 2 weet wel waar iedereen woont (oh wat ben ik bang whahahaha)uitschelden.discrimineren.bedreigen samen met staff cars voeren ze een ware schrikbewind tegen hun klanten waar bedreigingen.en intimidatie de normaalste gang van zaken is ook al verwijderen ze 100 keer recensies plaatsen wij 100 keer opnieuw hun asociale werkwijze
Negatieve recensies laten ze verwijderen
Maar wij laten alle verwijderde reviews vastleggen

18 september met bus 17 naar Santa Susanna geweest 17 dagen. Goede chauffeurs en catering aan boord en voldoende stops gehad met tijd. Ook in de nacht extra stop voor roken....deze bus zowel op de terug weg gehad super en de chauffeurs ook. Hielden rekening met de mensen. Ik weet alleen dat de ene chauffeur Gunter heette. Top geregeld 👍

Heeft totaal geen zin om op te schrijven hoe wat en waarom.
Geef alleen een tip mee voor de organisatie.
Professioneel bedrijf gaar niet zo om met klanten.
Voor de 2e keer met solmar 1e keer een dikke 10
Nu geen cijfer waard

Dag 1 bus 1,5 telaat kan gebeuren chauffeurs kunnen er niets aan doen chauffeurs bus 28 toppers
Geboekt en tefonisch gevraagd onderdek achter chauffeur i.v.m medische klachten mijn vrouw maar helaas plaats bezet aan de chauffeurs gevraagd en die vertelde terecht dat ik me bij Solmar moest melden, dezelfde dag een mail gestuurd hoe dat kon zal men kon geen stoelen reserveren, hetgeen.wat andere jaren geen probleem was, larisa gevraagd voor op terug reis dat te regelen het geen ze.zal proberen regelen

Aankomst hotel Papi blauw om 07.00 uur perfect ontbijt gekregen, 15.00 uur sleutel van hotelkamer 122 gekregen we gingen naar de kamer we dachten een studenten kamer geboekt te hebben er stonden 2maal 2persoonsbedden op de kamer, geen tafeltje of stoel voor te lezen, mijn vrouw kan de rollater op de kamer niet gebruiken, de inloopdouche was perfect, contact gehad met Karin deze vroeg of ik contact had gehad met reisleiding hetgeen wat ik niet had gedaan waar ze gelijk in had.
Ben volgens naar receptie geweest om een grotere kamer i.v.m rollator maar helaas ging dat niet ,om te lezen of televisie te kijken moest je op bed liggen geen ruimte.
Weer contact gehad met Karin ik had dat geboekt en kon er niets meer aandoen, maar er staats nergens omschreven dat er 2maal 2persoonsbedden opstaan en dat er geen ruimte is.
Het antwoord van Karin wist ik vooraf kijk maar op revieuws de mensen zijn het altijd schuld totaal geen respect.

Terugkomst bus 28 chauffeurs toppers , moesten boven gaan zitten ja dan gaan mijn haren recht staan en ben ik voor alles in staat dus die Larisa heeft ook totaal niets voor me gedaan respectloos.
Bij.een boeking doen de dames alles maar bij een probleem zoek het maar uit.
Bij elkaar vind ik dat van Solmar niet gebruikelijk deze slechte service, als deze dames zo blijven doorgaan zullen veel mensen ergens anders daan, ze moeten een voorbeeld nemen chauffeurs van bus 28.
Men gaat van A naar B hetgeen waar je voor betaald en dan neem je toch aan dat men iets van service mag verwachten en niet altijd de schuld bij de mensen leggen
Tot slot het gaat mij totaal niet om compisatie van deze reis maar dat je wel iets mag verwachten van je geld.
Schijnbaar heeft deze Karin veel invloed bij Solmar anders had de directie al ingegrepen zie veel revieuws met haar naam.
Respectloos voor de mens en invalide mensen.
Hetgeen wat ik vooraf voorspelde komt uit de reiziger is altijd fout, telefonisch heb ik het besproken heen en terug onderdek als je geen trap kunt lopen ga je toch niet heen reis onder en boven teis onder, ik heb meerdere reizen bij Solmar geboekt maar er was altijd ruimte voor te zitten, en omtrent gedrag van zijn medewerkers en hoopvolle oplossingen wat ze per mail schrijven zie je niets in het verhaal van deze persoon en invalide personen wordt zeker geen rekening gehouden anders had men wel een oplossing getroffen voor de terugreis, ik hoop dat hij ook een keer in deze situatie zal komen, ik was niet alleen er waren nog 5 personen met dezelfde klacht.
Maar ik zal geen reactie meer geven op commentaar van Solmar reiziger is altijd fout, dus nooit meer Solmar waar ik voorheen altijd positieve revieuws over schreef.
Succes Solmar.
Ik zal toch maar eens op de reactie van SOLMAR antwoord geven wat een gelul als ik heen reis boek onderdek dan neem ik aan retour reis ook onderdek hetgeen wat ook telefonisch besproken was met duidelijke vermelding dat mijn vrouw invalide is maar ik weet 100% zeker dat de oorzaak bij Solmar lag, het heeft geen zin om met de personen er over te praten of te mailen je trekt altijd aan het kortste eind bij SOLMAR zie de revieuws

Door ziekte moesten wij onze vakantie met Solmar Tours helaas annuleren. Een enorme teleurstelling, want we hadden er ontzettend naar uitgekeken.

Maar wat zijn wij positief verrast door de service! Al binnen een week na onze geplande vertrekdatum hadden wij het geld van de annuleringsverzekering terug. Alles werd zo snel en keurig afgehandeld. Zo’n goede service hebben wij nog nooit meegemaakt.

Hoewel we helaas niet op vakantie konden, heeft deze ervaring ons veel vertrouwen gegeven in Solmar Tours. Ook wanneer een reis onverwacht niet doorgaat, blijkt hoe goed een organisatie voor haar klanten zorgt.

Hartelijk dank voor de zorgvuldige afhandeling en de geweldige service. Een dikke pluim voor Solmar Tours!

Fijne busreis gehad naar Salou met Solmar, Hartelijk dank Solmar! Op de heenweg wel een agressieve dikke kale belgische buschauffeur die niet al te vriendelijk was tegen ons, en andere klanten, verder reed de bus heen en terug snel en veilig. Op de terugreis erg vriendelijke!! buschauffeurs Christophe en Ricky. Het hotel h10 Vintage Salou was een ander verhaal, onaardige vrouw achter receptie met knotje blond/grijs haar. We waren om 07.30 uur in het hotel en konden pas om 15.00 uur op de kamer. Kamer met zwembadzicht was goed en het meeste eten ook. Bij het eten buffet veel agressieve tokkie achtige mensen die je bij de pudding wegduwden om zo voor te dringen en veel agressiviteit in dit hotel, niet fijn, geen aanrader. Maar..... volgend jaar weer! met Solmar terug naar Salou! maar dan ander hotel, we houden van Spanje, Salou en ook van Solmar!! Solmar is een aanrader.

De heenreis verliep prima, maar de terugreis was ronduit een drama.

We kwamen aan met een compleet andere bus, van Kupers & Solmar, waarin nauwelijks beenruimte was. Geen voetenbankje, weinig ruimte en iedereen zat ontzettend krap op elkaar. En dat voor een reis van meer dan 20 uur. Van comfortabel reizen was absoluut geen sprake.

Maar bij de overstap in Maarheeze werd het pas echt te gek. Van ons werd verwacht dat we onze eigen koffers ongeveer 1,5 meter omhoog de bus in moesten tillen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik rugklachten heb en dat ik dit niet kon. Toch werd daar totaal geen rekening mee gehouden.

De boodschap was simpel: óf je tilt je koffer zelf omhoog, óf je koffer gaat niet mee.

Wat had ik dan moeten doen? Mijn koffer achterlaten en zonder bagage naar huis gaan?

Gelukkig was er uiteindelijk een aardige medepassagier die mij heeft geholpen, want zelf was het mij simpelweg niet gelukt. Maar door deze situatie heb ik nu opnieuw last van mijn rug en kan ik weer helemaal opnieuw beginnen met het herstel waar ik zo hard aan heb gewerkt. Dat maakt mij ontzettend boos en teleurgesteld.

Je boekt een busreis om op een normale en ontspannen manier van A naar B te komen. Niet om na een reis van meer dan 20 uur met extra lichamelijke klachten en stress thuis te komen.

En dan denk je dat je met een klacht in ieder geval serieus wordt geholpen. Helaas niet. De klachtenservice komt vervolgens met een standaardantwoord waar nauwelijks iets van mijn daadwerkelijke klacht in wordt besproken. Geen inhoudelijke reactie, geen begrip en blijkbaar ook geen verantwoordelijkheid.

Dit is voor mij echt de druppel.

De manier waarop er met passagiers wordt omgegaan, de omgang met bagage en vervolgens de afhandeling van een klacht vind ik ronduit teleurstellend. Als je als reisorganisatie niet eens rekening houdt met een passagier die aangeeft lichamelijk niet in staat te zijn om een grote koffer 1,5 meter omhoog te tillen, dan vraag ik me serieus af waar de menselijke maat is gebleven.

Voor mij persoonlijk nooit meer Solmar Tours.

Adios Solmar.

We hebben weer een fantastische vakantie gehad!

Met onze eigen auto reden we naar Maarheeze, waar we de auto parkeerden op het grote parkeerterrein van Solmar. Vervolgens vertrokken we met bus 14 naar Indalo Park. Het was een prettige reis met fijne chauffeurs en voldoende stops onderweg om even de benen te strekken.

Aankomen bij Indalo Park voelt iedere keer weer als thuiskomen. Wat werken daar toch lieve en behulpzame mensen! Alles is er keurig schoon en ook van het heerlijke eten hebben we volop genoten.

De terugreis met bus 19 verliep eveneens uitstekend. Ook deze chauffeurs waren vriendelijk en onderweg waren er voldoende pauzes. Eenmaal aangekomen in Maarheeze liepen we naar onze auto om aan de laatste rit naar huis te beginnen. Helaas bleek de accu leeg te zijn. Mijn eigen starthulp had niet genoeg spanning om de auto te starten, dus daar stonden we dan. De Wegenwacht werd gebeld, maar de verwachte wachttijd was ongeveer negentig minuten.

Gelukkig kwamen er na een halfuurtje een paar ontzettend lieve mensen langs die ons direct met een starthulp hebben geholpen. Waarschijnlijk waren zij medewerkers van Solmar. Door de vermoeidheid heb ik hen op dat moment niet goed genoeg kunnen bedanken. Daarom wil ik via deze weg alsnog mijn grote dank uitspreken. Dankzij jullie hulp konden we snel en veilig aan onze rit naar huis beginnen!

Ondanks dit kleine probleem kijken we terug op een zeer geslaagde en heerlijke vakantie. We kijken er nu al naar uit om volgend jaar weer te gaan!

Dinsdagavond zijn wij opgehaald met bus 10 of 15 vanuit Santa susanna. Ik weet het niet precies meer. We hadden de chauffeurs Ronald en Orly! We zijn nu voor de 4e met Solmar geweest en we hebben nog nooit zo n goede en fijne terug reis gehad. Super aardige mannen. We hadden catering. Hebben we ook nog nooit gehad in al die jaren. Ze kwamen persoonlijk vragen wat we wilde en kwamen het ook weer bij je brengen. Tussendoor een geinte. We wisten niet wat we meemaakte. Zo fijn! Echt de complimenten aan deze 2 chauffeurs. We hebben het ook wel eens anders meegemaakt. Maar dat hebben deze 2 mannen weer aardig recht kunnen trekken. Dus bij deze de complimenten voor deze 2 heren👌👍💪❤️

Waarom geen 5 sterren, omdat de heenreis niet zo fijn was en dat kwam omdat de chauffeur begon èèn hele harde stem naar 2 stellen op te zetten omdat hij ze niet vond in Maastricht.
En om 2 uur en 5 uur s'nachts deed hij de muziek en het licht aan.
Gooide met de koffers waardoor mijn koffer helemaal beschadigd is.
Meerdere mensen hadden hier last van.
Dat was niet nodig, het was geen prettige chauffeur.
MAAR de terugweg hadden wij 2 heren, chauffeurs die heel erg aardig waren.
Ze deden voorzichtig met onze koffers.
Ze zeiden netjes van tevoren dat ze in de nacht gingen pauze/ wisselen van chauffeur maar ons niet wakker maakte.
En dat was ook zo, alle mensen sliepen lekker door.
En zo vriendelijk, niks was hun te veel en stonden iedereen netjes te woord.
Deze 2 heren verdienen geen 5 sterren maar 10 sterren.
Groetjes ine

17 augustus naar Malgrat. We hadden bus 14 premium. De stoelen zijn misschien wat minder comfortabel, maar de beenruimte maakt dat voor ons weer goed. De heren chauffeurs (helaas namen vergeten) hebben beide een fijne relaxte rijstijl. Genoeg stops gehad,en er was voldoende koop. Voor de terugreis op 1 september bus 24 telt eigenlijk hetzelfde verhaal. In oktober gaan we nog even genieten van de laatste zonnestralen,natuurlijk met Solmar. Voor ons is de prijs kwaliteit verhouding prima,voordeliger komen wij echt niet in Spanje.

Wat een onaardige buschauffeur op de heenweg bah.. Vroeg warme chocomel voor mijn 3 kleine kinderen tijdens de pauze stop en hij begont te mopperen en te schelden dat hij hem net had bijgevuld... Tijdens een stop was er geen toilet veel klaagden erover en na een tijdje ertegenin gegaan te zijn kwam hij er ook achter... de sfeer was grimmig..

⭐ 1 ster – Wat een enorme teleurstelling, Solmar. Voor ons echt nooit meer.

Wij hebben lang uitgekeken naar onze vakantie. Je verwacht dan dat alles goed geregeld is en dat je als klant serieus wordt genomen wanneer er iets misgaat.

Helaas is dat voor ons totaal anders gelopen.

Ons verblijf in Hotel H10 Salou Princess is ons behoorlijk tegengevallen. Tijdens onze vakantie hebben we geprobeerd onze problemen en teleurstelling bespreekbaar te maken met de reisleiding. Juist op zo’n moment verwacht je dat iemand naar je luistert, met je meedenkt en probeert een oplossing te vinden.

Helaas hebben wij dat totaal niet zo ervaren.

Wij hadden het gevoel dat onze klacht werd weggewuifd en dat er nauwelijks echt naar ons werd geluisterd. Dat heeft onze teleurstelling alleen maar groter gemaakt.

Wij zijn niet iemand die voor ieder klein dingetje een klacht indient. We wilden gewoon een fijne vakantie hebben en genieten van de tijd samen. Wanneer je dan problemen ervaart, verwacht je van een reisorganisatie dat ze er voor hun klant zijn.

Het gaat ons inmiddels niet eens alleen om een eventuele compensatie. Het gaat om vertrouwen en om de manier waarop je als klant wordt behandeld. En dat vertrouwen zijn wij door deze ervaring volledig kwijtgeraakt.

We kwamen thuis met een gevoel van frustratie en teleurstelling in plaats van met het fijne vakantiegevoel waar we zo naar hadden uitgekeken.

Solmar, jullie hebben ons als klant enorm teleurgesteld. Wij boeken hier nooit meer en zullen Solmar ook niet snel meer aanbevelen aan anderen.

Voor ons: nooit meer Solmar.

Helaas geen fijne ervaring gehad mbt firstclass. Wij hebben 100 euro extra betaald en aangegeven om naast elkaar te zitten en zaten zowel de heen en terugreis apart en veel mensen om ons heen hadden geen first class en zaten wel lekker naast elkaar. Helaas krijgen wij ons geld hiervoor niet terug en is de klantenservice ook niet erg vriendelijk. Je kunt beter geen first class boeken.

Na vele jaren hiermee reizen is dit jaar voor ons de laatste keer! Alleen maar miscommunicaties, fouten die niet toegegeven worden. Na een woordenwisseling waar we toegeven dat anders had moeten lopen, blijven ze in aanval tegen klanten, geven ons de kans niet om te praten of wat dan ook. Willen we telefonisch klacht indienen is dit niet mogelijk, maar wel een of andere Karin die zelf ons belt schreeuwende de les geven. We geven het door hoe we behandeld zijn, een hostes die ons leven bedreigt, die ons dreigt met slaan en ons spullen weg te gooien, worden we nog ook voor leugenaar gemaakt. Belachelijk al die mensen!
Wil je met plezier op vakantie kies een andere bedrijf die beter met klanten omgaat!

Terugreis vanuit Benidorm met buitenlandse chauffeurs die onze taal niet spreken, wat langere stops tussendoor om Fatsoenlijk wat te kunnen eten

Mijn vrouw had voor haar en d'r kinderen een reis geboekt naar Lloret Del Mar van 05/08 tot 10/08 ( reis + hotel ). De heenreis ging op zich wel totdat de passagiers in Lloret Del Mar afgezet werden om 06:00u!! Dit betekende dat mijn gezin met een kind van 9 jaar oud en overige passagiers nog zeker 7,5 uur in Lloret Del Mar moesten rondstappen voordat ze in hun hotelkamer konden!! Ze konden pas om 13h30 ( normaliter 14h30 ) in hun hotelkamer. Een ervaren touroperator zoals Solmar zou toch veel beter moeten weten en er rekening mee moeten houden dat je mensen niet 7,5 uur kunt laten rondzwerven! Er is ook niks open om 6h!! Dit is echt ondoordacht van Solmar! De terugreis was een nog grotere ramp. Op 09/08 vertrok busnummer 9 om 19h35 richten Maarheze. Dit betekende weer dat alle passagiers 7,5 uur in Lloret Del Mar moesten rondhangen. Om 19h35 stapte iedereen doodmoe van het rondhangen op de bus. De terugreis ging goed totdat de busnr. 9 ter hoogte van Arlon ( België ) aan de kant moest wegens panne. Dit kan gebeuren maar men moet weten dat er in Lloret Del Mar al verscheidende malen melding is gemaakt van de geur van aangebrande olie. Dit werd in de wind geslagen door de chauffeur. Tijdens de panne gedroeg een van de chauffeurs zich onprofessioneel door hard te roepen en zich lomp te gedragen i.p.v rustig te blijven. Mijn dochter werd er bang van. De andere chauffeur probeerde het probleem op te lossen. Het duurde nog zeker 4 a 5 uur voordat de panne verholpen werd. Ondertussen stonden de passagiers uren in de hete zon te wachten. Ik heb daarop besloten om ze te gaan ophalen. Hiervoor heb ik 3 uur moeten rijden ( heen en weer...6 uur ) Het liefst had ik al het geld teruggevorderd van Solmar. Wij hebben echter een lachwekkende vergoeding van 10 EUR ontvangen voor het ongemak. De bedoeling is dat mensen ontspannen terugkomen. Maar dit viel vies tegen. Echt zonde van het geld. Nogmaals Solmar..jullie vervoeren geen goederen maar mensen!

Zeer teleurstellende ervaring met Solmar

Wij boekten voor duizenden euro’s een vakantie voor ons gezin van vijf. Nadat ons oorspronkelijke hotel door Solmar werd geannuleerd, werden we overgeplaatst naar Sorra Daurada. We hebben vooraf uitgebreid onze twijfels besproken en meerdere alternatieven onderzocht, maar zonder forse bijbetaling was er volgens Solmar geen ander redelijk alternatief.

Bij aankomst bleek de kamer voor vijf personen bijzonder klein: vijf bedden in één ruimte en slechts drie stoelen op het balkon. We hebben dit direct gemeld en via reisleiding, receptie, reserveringen en Solmar geprobeerd een oplossing te vinden. Die kwam er niet. Zelfs een extra stoel bleek niet mogelijk.

Ook het verdere verblijf viel ernstig tegen: onder meer lange wachtrijen, regelmatig vies servies en onvoldoende hygiëne zoals bloedvlekken in lakens. Volgens Solmar normaal en/of beschouwd als een persoonlijke ervaring.

Wat ons vooral teleurstelde, was de houding van Solmar. Ondanks onze directe melding op locatie, uitgebreide correspondentie en fotobewijs werd uiteindelijk geen enkele compensatie aangeboden. Solmar blijft bij het standpunt dat wij “gekregen hebben wat we geboekt hebben”.

Voor ons is dit niet hoe je met een klacht van een klant omgaat of hoe een vakantie in een viersterren hotel zou moeten zijn, maar vooral zeker niet wat je als organisatie doet als je zelf een klant moet omboeken.

Wij beraden ons op een stap naar de geschillencommissie. Voor ons voorlopig geen Solmar meer.

N.a.v. reactie Solmar:
Dank voor jullie reactie. Helaas geeft deze reactie niet goed weer waar onze klacht over gaat.

Het gaat ons niet om een verwachte tussendeur of om een gratis upgrade naar twee kamers. Wij hebben vooraf juist meerdere keren gevraagd hoe de omboeking eruit zou zien en hebben uiteindelijk geaccepteerd wat Solmar als gelijkwaardig alternatief presenteerde.

Bij aankomst bleek de kamer voor ons gezin zeer beperkt. We hebben dit direct gemeld en vervolgens via reisleiding, receptie, reserveringen en Solmar geprobeerd tot een oplossing te komen. Zelfs een vierde stoel voor vijf personen bleek niet mogelijk.

Daarnaast hebben we tijdens het verblijf meerdere concrete hygiëneproblemen ervaren, waaronder vies servies en bloedvlekken op het beddengoed, waarvan we foto’s hebben. Dat deze zaken volgens Solmar “inherent zijn aan het hoogseizoen” vinden wij een opmerkelijke reactie.

Onze klacht gaat dus niet over persoonlijke voorkeuren of een gewenste upgrade, maar over de totale uitvoering van de reis, het uitblijven van een oplossing na onze directe melding en de wijze waarop onze klacht vervolgens is afgehandeld.

Wij hebben begrip gehad voor de noodzakelijke omboeking en hebben ons gedurende het hele traject constructief opgesteld. Juist daarom vinden wij het jammer dat onze klacht zo wordt versimpeld.