Antagonist Reviews 

Ze maken het onmogelijk om een verhuistoken aan te kunnen vragen. Zomaar ineens doen de mailinstellingen het niet meer. Ik vind het maar een bijzonder bedrijf, ik wil er graag weg. Wacht op terugkoppeling van de helpdesk om dit in orde te maken.

Geweldige klanten service. Ik had fikse problemen met mijn mail en kon er niet meer bij. Markus heeft me geholpen van A tot Z en stopte niet tot alles weer werkte!

Prima service, na afscheid genomen te hebben van onze websitebouwer, was de overdracht van het domein en website lastig. Gelukkig alles weer in eigen beheer en korte lijntjes met de specialisten van Antagonist.

Super goede, heldere hostingpartij. Grote pakketten en super service!

Verborgen Extra kosten worden in rekening gebracht voor elke site op je hosting pakket die volgens hen niet up to date is.
Een mailbericht wordt door een AI ontwijkend beantwoord.

Dit is echt niet waarom ik ooit voor Antagonist gekozen heb! Sinds de overname lijken alle kwaliteiten die Antagonist zo'n goede reputatie gaven overboord te zijn gegooid. Geen cookies > Data verzamelen / Interessante blogposts > Niets meer / Snel deskundig antwoord per mail > Langzaam antwoord en middels AI. / Prijzen bijna verdubbeld > Pakket mogelijkheden ingeperkt.

Voor nu 2 sterren, dat kan nog 2 kanten op afhankelijk hoe deze ontwikkelingen zich voortzetten.
Kom op, gooi zo'n kwaliteitservice niet te grabbel!

~~~
Edit: inmiddels is er per mail en telefoon contact met me opgenomen en heb ik aan Jeroen & Marcus mijn punten toegelicht verwijzend ook naar het blog Artikel wat oprichter Wouter de Vries van Antagonist in 2012 benoemde:

"Bij Antagonist hebben we er expliciet voor gekozen om elk jaar hetzelfde bedrag te vragen voor elke extensie. Eenvoud en duidelijkheid, daar houden we van. Zelf vinden we het namelijk erg vervelend, dat we in een volgend jaar ineens meer moeten betalen. Laat staan dat je er dan niet meer vanaf komt. Tevens zijn de extra diensten die we bieden gratis en dat blijven ze ook, want verborgen kosten zijn voor boefjes. Toch komt het vaak voor dat consumenten voor verrassingen komen te staan, wanneer ze een domeinnaam registreren. Let daarom goed op bij het registreren van een domeinnaam. Probeer de volgende vragen voor jezelf inzichtelijk te maken. Wat betaal je in het tweede jaar? Wat zijn de kosten voor extra diensten? En hoe lang zit je eraan vast?"

Ik heb besloten om een aantal domeinnamen bij antagonist te houden. Die kunnen ook niet in de php service terecht komen. Een host die betrouwbaar, bereikbaar en schappelijk is en blijft dat maakt dat tientje per jaar extra te verantwoorden voor domeinen die er toe doen.

Kwa hosting stap ik over omdat het pakket me te duur is voor wat ik ervan gebruik. En de niet uit te schakelen extended php support service voor 5 euro per maand per site zie ik niet zitten. Je dient een klant volledig zelf die keuze te geven of ze daar gebruik van maken of niet. (Of je doet 'm er gratis bij zoals Wouter voorheen al benoemde).

Ik houd de ontwikkelingen rondom Antagonist met interesse in de gaten.

Fijn om te lezen dat ik niet de enige ben die hier he-le-maal klaar mee is. Al sinds 2010 ! (zeer) tevreden klant. Sinds ze onderdeel zijn van het Zweedse one.group prijstijging na prijststijging én een onduidelijk op upselling beluste 'onehome' dashboard wat ook nog eens niet correct werkt. Terwijl er genoeg concurrentie is wat hoger scoort en wel redelijke prijzen vraagt.

De prijswijzigingen die je als reseller opgedrongen worden zijn gewoon niet te verantwoorden naar mijn klanten toe.

Daarom ga ik de boel verhuizen. Een deel naar het betaalbare en Nederlandse Theory7, en deel naar Serveo, en een deel naar Vimexx.

ps - doe geen moeite om te reageren we hebben al uitgebreid telefonisch gesproken

Het contact met de klantenservice ervaar ik als heel prettig. Ik krijg altijd snel en duidelijke reacties die mij direct verder helpen. Ook word ik op tijd geinformeerd over veranderingen en acties die ik zou moeten ondernemen. Ik ben al jaren heel tevreden klant.

Correctheid, heldere assistentie bij problemen.
Ook goede preventieve ondersteuning voor. tijdens en na bedreigingen van buiten af.
Vlotte, sociaalgetinte en bruikbare reactie's, op verzonden mails naar hun.

Mail komt niet binnen, kan wel verzenden. geen enkele actie.
----
Blijkbaar kunnen keywoorden blokkeren zorgen voor een niet werkende inbox, wat
nu opgelost gelukkig dankjewel.

Onze websites zijn nu al 4 dagen offline vanwege malware. De enige communicatie is een mededeling op de website om support te mailen en een mail naar het admin email adres. Vervolgens stilte; geen enkele aanwijzing hoe dit op te lossen.

Er komt net een mailtje (na 4 dagen) binnen om voor 300 euro een premium service te nemen om het op te lossen. Dat geldt dan alleen voor onze wordpress site; de joomla site moeten we zelf maar uitzoeken.

Wij zijn al zo'n 10 jaar klant bij Antagonist, vroeger leverden ze snelle service, kon je zelfs bellen. Nu is de service vrijwel onbereikbaar.

Toevoeging 14 september: na nog maar eens een mail krijg ik een antwoord terug, blijkt dat mijn site toegangelijk is via een user/pwd combinatie zodat ik eindelijk kan beginnen met schoonmaken.

De communicatie is minimaal. Heen- en weer gepingpong van vragen en antwoorden door telkens een andere medewerker.

Gebruiken verouderde versie van Patchman waardoor bestanden die door Joomla al lang gepatcht zijn, worden overschreven door oudere onveilige versies.

Ik stel een vraag:
Ik wil graag DNS aanpassen voor de website, zonder dat microsoft/outlook-mail wordt aangepast.
Willen jullie saromaja.nl bij Antagonist laten staan en de Microsoft 365/Outlook e-mailinstellingen ongewijzigd laten? Alleen de DNS voor de website mag naar MyTourist wijzen: graag het IP-adres van .nl instellen op ... en eventuele AAAA-records voor beide verwijderen. Kunnen jullie daarbij controleren of de mail/MX-records voor Microsoft 365 blijven werken? Wat zijn dan na de huidige termijn de abonnementskosten?

Kunnen we een datum afspreken om dit te regelen?

Gevolg:
Alles is zonder overleg aangepast, over de kosten na de termijn krijg ik geen antwoord, wel over de huidige kosten en mijn website ligt eruit...
Telefonisch niet bereikbaar, stelletje prutsers.

Zoals velen hieronder ben ik ook getroffen door het ‘onehome’ debacle. Ook ruim 14 jaar klant zonder problemen. Goede partij zelfs, nu écht een van de slechtste geworden voor mij (werk met meerdere samen, had door de forse prijsstijgingen een deel al elders ondergebracht). Bij de overstap hebben ze fout op fout gemaakt. Nu wacht ik nog steeds op een reeds drie keer beloofde terugbetaling van een dubbel betaalde factuur. Ik moest het zelf handmatig overmaken ondat de overstap naar hun nieuwe systeem dat vereiste (na 14 jaar automatische incasso). Vervolgens hebben ze het ook zelf alsnog geincasseerd. Geven toe dat het fout is gegaan en dat het terugbetaald wordt. 2 maanden verder en 5 keer contact verder met belofte dat het opgelost zou worden…. Nog steeds niet geregeld. Ondertussen wel de prijzen afgelopen jaren FORS verhoogd, maar de service naar -10. Wat een grote, grote teleurstelling!! Getuige ook de vele vergelijkbare reviews die je ziet in de recente periode. Wel vriendelijke support, maar ja…. Daar heb ik nu niets aan als het alleen maar beloftes zijn die niet nagekomen worden.

Alle medewerkers met wie ik contact gehad heb omtrent mijn factuur waren zeer begripvol, behulpzaam, betrokken en geduldig. Chapeau. Diepe buiging!

Snelle reactie en ze blijven doorgaan totdat je probleem verholpen is. Antwoorden met duidelijke toelichting en handleiding. Steeds als ik vastliep werd ik goed en snel geholpen, alleen was ik er nooit uitgekomen!

15 jaar lang trouw klant, meerdere websites gehost bij Antagonist, altijd netjes en ruim op tijd betaald. En dit is wat ik ervoor terugkrijg: een systeem dat na de overgang naar OneHome volledig kapot lijkt.

Betaalde facturen staan gewoon als onbetaald in het systeem, tot 6 maanden later nog steeds. Ik heb een factuur dubbel betaald in april en zie dat geld nog steeds niet terug. En dan krijg ik ook nog een betalingsherinnering voor iets dat ik al betaald had. Alsof je geld gewoon in een zwart gat verdwijnt zodra het bij Antagonist binnenkomt.

Klantenservice? Alleen per mail, en traag als een slak. Voor een bedrijf dat het dubbele vraagt van wat concurrenten vragen, is dit gewoon beschamend. Je verwacht op z'n minst dat de basis, de facturatie, klopt. Blijkbaar is dat te veel gevraagd.

En het meest bizarre: ik moet zelf ontdekken dat jullie systemen falen, en vervolgens zelf tijd en moeite steken in het rechtzetten van jullie fouten. Terwijl ik alles correct heb gedaan. Klanten opzadelen met de gevolgen van je eigen onkunde, dat is echt de omgekeerde wereld.

Ik ben al met een paar sites vertrokken en de rest volgt zo snel mogelijk. Doe jezelf een plezier en kijk verder dan Antagonist, voordat jouw geld ook spoorloos verdwijnt in hun systeem.

Waardeloos bedrijf, al 14 jaar klant, alleen maar prijsstijgingen en communicatie doen ze alleen maar via app, niet bereikbaar via telefoon. En op de app reageren ze ook nog eens heeeeel traag. Maar wel de hoofdprijs vragen. !!!
Standaard krijg je dit terug:
"Hartelijk dank voor je geduld! We krijgen op dit moment erg veel vragen binnen waardoor het iets langer kan duren voordat je een reactie krijgt."
Het was een mooi bedrijf, maar helaas helemaal waardeloos geworden.

Vroeger was ik zorgeloos bij de hostingen die ik bij Antagonist onderbracht.(resell)
Ja ze zijn duurder. Maar ze waren deskundig, snel en professioneel....ik was drukker met andere hostingen die ik afnam.

MAAR TOEN!
werden ze overgenomen door oneHome. Nu zijn ze de hostingmaatschapij die ca. 10 dagen nodig heeft om te reageren op een DDOS aanval. Service=weg. Deskundigheid=weg. Duur=gebleven. En zelf nu extra kosten voor oude sites....

Het was leuk maar Antagonist bestaat niet meer..
zie mijn review van 1 sep 2022. Toen waren ze er nog voor de klant. Nu niet meer.

Al ruim 18 jaar ben ik klant van Antagonist, wij hebben diverse webshops. Juist daarom vind ik het extra teleurstellend om te moeten constateren dat de kwaliteit van de dienstverlening de afgelopen periode sterk is achteruitgegaan.

Het grootste probleem is de onbereikbaarheid van medewerkers. Wanneer zich een technische storing of vraag voordoet, is er vrijwel niemand telefonisch te bereiken en is het onmogelijk om snel met een medewerker in contact te komen. Hierdoor blijven problemen onnodig lang bestaan.

Deze situatie heeft inmiddels directe gevolgen voor mijn bedrijf. Doordat ik geen tijdige ondersteuning ontvang, blijven websites en diensten langer buiten gebruik dan nodig, wat leidt tot omzetverlies en ontevreden klanten. Als ondernemer verwacht ik dat ik bij urgente problemen iemand kan spreken die direct kan meedenken en handelen.

Daarnaast ben ik zeer verbaasd dat er zonder voorafgaand overleg of toestemming facturen zijn gestuurd voor PHP-werkzaamheden. Deze werkzaamheden hadden helemaal niet uitgevoerd hoeven worden. Met één eenvoudig telefoontje had u kunnen overleggen wat het probleem was; de betreffende PHP-aanpassing hadden wij vervolgens zelf kunnen uitvoeren. In plaats daarvan zijn werkzaamheden verricht en gefactureerd zonder dat daarvoor opdracht is gegeven.

Na 18 jaar klant te zijn geweest had ik een veel persoonlijkere en professionelere dienstverlening verwacht. Een kort telefoongesprek had veel frustratie, onnodige kosten en omzetverlies kunnen voorkomen.

Ik verzoek u daarom om:

de ongevraagde facturen voor de PHP-werkzaamheden te heroverwegen;
inhoudelijk te reageren op de slechte bereikbaarheid en de gevolgen die dit voor mijn bedrijf heeft gehad;
aan te geven welke maatregelen u neemt om de dienstverlening en bereikbaarheid weer op het niveau te brengen dat ik als langdurige klant mag verwachten.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt voor toekomstige gebruikers, het vertrouwen is dusdanig gekelderd dat wij niet overwegen om te blijven, voor nieuwe projecten / aflopende abonnementen hebben wij een nieuwe partner gevonden.

Voor de lezers: let op, na deze review kan Antagonist waarschijnlijk wel persoonlijk reageren. Waarschijnlijk met de opmerkingen, wat is uw klantnr of u staat niet in ons systeem.