79 euros perdus...!
Comme d'autres personnes, j'ai perdu 79 euros.
Étonnamment, le site semble recevoir des notes positives... Peut-être cette entreprise délivre-t-elle un service de qualité aux clients qui viennent volontairement vers elle... Je ne saurais dire.
Mais si en revanche, comme moi, on manque un instant de vigilance en allant sur leur site en pensant aller sur celui d'Infogreffe, ils savent vendre très facilement un abonnement que l'on ne désire tout simplement pas et sans même que l'on en ait conscience.
Voici comment le site met cela en œuvre :
- le produit que j'ai voulu acheter – un Kbis – était clairement explicité dans ce qui ressemblait à un récapitulatif de commande ; tandis que le produit que le site m'a vendu – un abonnement – était dans encadré vert sur le côté, semblable à une publicité. A aucun moment on ne peut penser souscrire ce dernier.
- le bouton servant à valider la commande indique « obtenir le Kbis », et non pas « souscrire l’abonnement ». Pourquoi, si ce n’est induire en erreur ?
- enfin, le site prend bien soin de ne pas avertir de la fin de la période d’essai prochaine et de n’enclencher le paiement qu’après la fin de celle-ci.
- après constatation du prélèvement, j'ai dû créer un compte - et donc donner des informations personnelles - pour me désabonner ; comment peut-on vendre de bonne foi un abonnement à un "client" sans lui demander de créer ce compte au moment de la souscription ? J'ai peu de doutes que mes informations personnelles finissent vendues à des fins "marketing"...
Un email cordial au service "support" m'a valu des réponses toutes faites m'expliquant que l'erreur était la mienne. N'espérez pas un "geste commercial" ; dans ses réponses, l'agent du service support ne m'a montré aucune considération en tant que "client", que je n'ai été qu'à mon insu.
Bref, ils m'ont bien eu. Je recommande d'être plus vigilant que moi.
