DA EVITARE
DA EVITARE! Servizio clienti vergognoso.
Siamo clienti Iliad con due utenze mobili e un abbonamento Internet casa. Dopo un guasto al router venerdì, siamo ancora senza Internet e l'assistenza si è rivelata un disastro totale.
Un tecnico avrebbe dovuto richiamarmi: mai successo. Ho richiamato io, fissato un appuntamento per lunedì 12 ottobre dalle 14:30 alle 16:30 e preso un giorno di permesso dal lavoro per aspettarlo. Il tecnico non si è presentato. Nessuna chiamata, nessun avviso, nessuna spiegazione.
Ricontatto l'assistenza e, per la TERZA VOLTA, devo ripetere tutta la procedura. Risultato? Un altro SMS con un nuovo appuntamento, senza alcuna certezza che qualcuno si presenterà davvero.
Nel frattempo, mia moglie lavora da casa e da venerdì deve arrangiarsi con una connessione condivisa dal telefono, mentre noi continuiamo a pagare un servizio di cui non possiamo usufruire.
Una giornata di lavoro persa, giorni senza Internet e nemmeno le scuse più elementari. Nessuna soluzione concreta, nessuna proposta di rimborso o gesto commerciale. Semplicemente vergognoso.
Un guasto può capitare. L'assenza totale di professionalità, comunicazione e rispetto per il tempo dei clienti è un'altra cosa.
Ci aspettavamo molto di più da Iliad, soprattutto considerando che abbiamo diversi contratti con voi. A questo punto, stiamo seriamente valutando di disdire TUTTE le nostre utenze.
Se questo è il vostro livello di assistenza, meglio rivolgersi altrove. SCONSIGLIATO.