Il peggior servizio della mia vita
Ho vissuto l'esperienza d'acquisto e di risoluzione dei problemi peggiore della mia via.
Non consiglierò mai più di comprare un dispositivo da Trendevice, per questo faccio un elenco puntato dettagliato di tutto quello che è successo:
- siamo andati il 16 maggio 2026 per vendere i nostri 2 telefoni (iPhone 14 Pro Max e iPhone 12) e per acquistare i 2 nuovi (iPhone 15 Pro Max e iPhone 15)
- i due telefoni non erano già pronti per il ritiro, quindi abbiamo effettuato il pagamento di 50€ a telefono per ordinarli (tempi di consegna 2-3 giorni lavorativi)
- entrambi i telefoni ordinati erano di grado A
- nel frattempo, ha fatto la valutazione dei nostri 2 telefoni: 480€ per l'iPhone 14 Pro Max e 180€ per l'iPhone 12
- il 20 maggio 2026 é arrivato il 15 Pro Max e sono andato a ritirarlo
- durante il ritiro ho scoperto che la batteria era già all'86% della capacità massima e che il mio iPhone 14 Pro Max valeva magicamente 440€ al posto dei precedenti 480€
- per "venirmi incontro" il commesso mi ha proposto di darmi 2 pellicole protettive (che solo dopo scopro essere di PESSIMA QUALITÀ) e 1 cavo... non potevo fare altro che accettare mettendo io la differenza
- l'iPhone 15 é arrivato giovedì 21 maggio 2026, ma diversamente da quanto ordinato era di grado B (presentava buchetti/graffi su tutta la scocca e le lenti della fotocamera mancavo di colore)
- abbiamo quindi fatto un nuovo ordine, che é arrivato in store giovedì 28 maggio 2026 e di cui veniamo a conoscenza solo dopo un nostro messaggio di aggiornamento
- abbiamo concordato con il negozio di passare a ritirarlo domenica 31 maggio 2026 nel pomeriggio, visto che loro dovevano essere aperti e noi non potevamo prima
- ci presentiamo davanti al negozio alle 15,42 e scorporiamo che in realtà erano chiusi senza che nessuno ci avesse avvisato e non era stato modificato l'orario di Google
- il giorno dopo ci dicono che avevano avuto un problema e che saremmo potuti tornare domenica 7 giugno 2026
- ci presentiamo davanti al negozio alle 16,13 e scopriamo nuovamente che il negozio era ancora chiuso, ancora senza avvisarci
- il giorno dopo 2 persone diverse ci dicono 2 versioni diverse: la prima che c'era stato un lutto/malattina (non si sa quale delle due), la seconda che la persona di turno si era dimenticato di presentarsi
- abbiamo chiamato la sede chiedendo informazioni, e ci hanno detto che è un problema noto del negozio di Milano che non sanno come risolvere (quindi nessuna delle due versioni era vera)
- ci organizziamo per andare a ritirare l'iPhone 15 il giorno 11 giugno 2026, e finalmente troviamo il negozio aperto
- procediamo con la valutazione dell'iPhone 12, e anche qui da 180€ passiamo a 165€
- dopo aver detto la vecchia valutazione, il commesso ha fatto qualcosa a portale e aiamo arrivati a 175€ senza avere un regalo né pellicola protettiva né cavi di ricarica
- procediamo con il documento di vendita e, senza dirci nulla e senza farci vedere le clausole, lo compila (chiedendo i dati) e lo firma il commesso al posto nostro - di questo ce ne accorgiamo solo dopo con l'invio via e-mail della documentazione di vendita (TOTALMENTE ILLEGALE)
- per finire, chiedo informazioni sulla mia batteria (in 2 settimane é successo che per 3 volte non si è caricato la sera) visto che il telefono è in garanzia per 12 mesi... mi risponde che può solo cambiarmi il telefono con un altro (da ordinare) e che se voglio cambiare la batteria può darmi una compatibile che però al 99% mi darà problemi con messaggi di errore e funzioni sullo stato della batteria che potrebbero non funzionare
- quindi oltre al danno di averci messo 1 mese, essere andato lì 3 volte per nulla e aver perso una valanga di tempo, devo anche pagare 109€ per cambiare la batteria
DAVVERO ESPERIENZA PESSIMA PER NOI, ANCHE PERCHÉ IN TUTTO QUESTO L'ASSISTENZA DELLA CASA MADRE SI ERA LIMITATA A DIRMI PER TELEFONO "MI SPIACE, LO SAPPIAMO MA NON POSSIAMO FARE NULLA".
NON CONSIGLIO QUESTO NEGOZIO SE SI VUOLE UN'ESPERIENZA DI ACQUISTO SERENA.
