Packlink PRO Recensioni 

Non permette la possibilità di tracciare il proprio pacco. Nessuna possibilità di conoscere i "dettagli" del corriere a cui è stata affidata la spedizione. Con la delusione della perdita del pacco.

Uso Packlink PRO per lavoro e raramente mi è capitato di trovare un'assistenza così frustrante.

Quando c'è un problema serio inizia un percorso infinito: apri un ticket, aspetti, ricevi risposte standard, rispieghi il problema, mandi documenti e spesso il ticket viene chiuso senza che sia stata trovata una vera soluzione.

Nel mio caso siamo arrivati al paradosso: il corriere ha confermato che il pacco è stato smarrito, ma Packlink mi comunica che non procederà alla liquidazione. Poco dopo, un altro operatore mi chiede invece altri documenti per valutare il sinistro.

Ma internamente vi parlate?

Chi gestisce un'azienda non può perdere ore e ore dietro a un servizio clienti del genere. Se pago un servizio di spedizione, quando qualcosa va storto mi aspetto assistenza e soluzioni, non di dover rincorrere continuamente operatori diversi.

Esperienza pessima e gestione dei problemi ancora peggiore.

Se utilizzate Packlink per lavoro, mettete in conto che quando nasce un problema potreste perdere molto più tempo a gestire l'assistenza che la spedizione stessa.

La gestione è diventata un incubo prezzi alle stelle, comunicazioni che non arrivano al corriere e assistenza clienti inesistente solo risposte automatiche... sempre peggio... non si riesce più a lavorare...

Se potessi dare zero stelle, lo farei. L'esperienza con l'assistenza di Packlink è del tutto fallimentare: risposte pre-confezionate, bot automatici e un'incompetenza operativa disarmante.

L'ultimo episodio sfiora il ridicolo. Ci viene contestato un presunto sovrapprezzo per peso errato su una spedizione (addebitando 6,1 kg contro i 5 kg dichiarati). Per gestire la pratica, il loro supporto chiede "fotografie del pacco su una bilancia affiancato da un metro", pretesa del tutto assurda per una merce già consegnata e ritirata da giorni.

Abbiamo dovuto svolgere noi il lavoro che spetterebbe a loro: contattando direttamente FedEx, ci siamo fatti confermare i dati reali registrati nei loro sistemi logistici, che attestano un peso di 4,6 kg (persino inferiore a quello da noi dichiarato). Packlink, che ha i contratti diretti con i vettori, non si è nemmeno presa la briga di verificare i dati del proprio partner logistico. A questo punto, come prova, non gli resta che compiere il capolavoro di inoltrare l'email di FedEx a FedEx stessa.

La gestione di questa piattaforma evidenzia un pessimo doppio standard:
- Addebiti non dovuti: immediati, aggressivi e basati su rilievi errati.
- Rimborsi per merce danneggiata o rotta: l'assistenza sparisce nel nulla e non risponde mai.
- Informazioni errate: forniscono indicazioni sbagliate ai clienti (come quando affermano sia impossibile modificare l'indirizzo con BRT, cosa smentita dai fatti).

A questo punto converrebbe far rispondere direttamente a un computer, visto che il livello garantito dall'assistenza è il medesimo. Sconsigliato vivamente a chi cerca serietà

assistenza inesistente mai utile in caso di furti/danni/smarrimenti se ne lavano sempre le mani.

Buon pomeriggio, il 21 luglio acquisto una spedizione su piattaforma PACKLIKPRO e, per la delicatezza dell'articolo, lo assicuro! Oggi 24/08/2026 la spedizione risulta smarrita e non si hanno più aggiornamenti dal 28/07/2026. Quindi apro un ticket di assistenza e, dopo diversi messaggi e dettagli su fatture e articolo spedito, cosa mi viene chiesto???? Ulteriori informazioni richieste
ANNO DI PRODUZIONE della merce: documento o foto attestante (retro scatola originale, prova di acquisto, ecc.)
Anno di produzione della merce???? MA E' UN RICAMBIO D'EPOCA!!! Retro scatola originale!!!!
Praticamente ora mi chiederanno anche il nome e cognome di chi lo ha prodotto pur di non accettare che la spedizione è stata smarrita e quindi dover procedere al rimborso...!!! VERGOGNA TOTALE

assistenza inesistente, ho spedito un pacco che non si sa per quale motivo non è consegnabile perchè dicono che mancano documenti ma non manca nulla infatti il ritiro è stato fatto, ma adesso se controllo il tracking noto che come mittente esce un indirizzo spagnolo quindi nel caso del reso al mittente andrà in spagna da qualcun'altro. TRuffa

Bravissimi a incassare ma di fronte a un problema se ne lavano le mani, spedizione mai arrivata al destinatario e rispedita al mittente perchè rotta nel trasporto, chiedo il rimborso dei costi di spedizione perchè non vi è stato il servizio per cui avevo pagato e mi rispondono che le foto dell'imballo (palesemente rotto) dell'interno del prodotto rovinato della fattura che ho emesso non bastano per avere il riborso di un servizio per il quale ho pagato, che mi ha arrecato un danno sia in termini di prodotto che di immagine e che alla fine il prodotto purchè rovinato non è neppure stato consegnato.... PESSIMI IMPARATE A GESTIRE CHI VI DA DA LAVORARE

Sono incappato anche nella truffa dell'adeguamento prezzi per presunte difformità di peso. Dopo anni di collaborazioni e dopo migliaia di spedizioni,
hanno cominciato a fare addebiti ad capocchiam. Fuggite!

Compro una spedizione (con BRT) e la consegno regolarmente al corriere. La spedizione non entra mai nel circuito di BRT, risulta sempre ancora come "da ritirare". Per capire il motivo ("Packlink non ha abilitato la spedizione") devo andare direttamente da BRT, che riesce a farmi riavere indietro il pacco. Packlink invece chiede un'infinità di documenti, foto, prove che è impossibile avere, quindi alla fine chiude la "pratica per mancanza di documentazione": non le bastavano foto e video del pacco, ne voleva pure una per ogni lato! Sfiniscono il cliente per non doverlo poi rimborsarlo. La pratica è stata aperta per circa un mese e non so se si siano mai attivati con BRT, che invece mi ha salvato, facendomi almeno tornare indietro il pacco.
Addio Packlink, con voi avevo spedito almeno 100 pacchi, siete stati un incubo!

Penso sia scandaloso pagare un servizio (costo della spedizione) e non avere un minimo di assistenza se non pagando!! E’ UNA TRUFFA LEGALIZZATA!! Nel giro di 10 giorni un pacco risulta perso e nonostante l’assicurazione non verro’ rimborsato. Un pacco per la Colombia sta tornando indietro senza motivo e non ricevo risposta aprendo un ticket per chiederne la motivazione. Molto meglio il servizio delle poste italiane, il che e’ tutto un dire

In data 10 giugno 2026 sono stato truffato da questa azienda. Mi sono affidato a questa azienda per spedire un pacco nel regno unito, pacco ingombrante. Ho inserito come ho fatto altre volte tutte le misure al centimetro, oltre che il peso corretto. Il sito mi calcola un preventivo con TNT di 154 euro, accetto. Dopo più di un mese ricevo una mail intitolata "adeguamento del prezzo", dove a detta loro le misure inserite non erano corrette (senza però comunicarmi quali secondo loro fossero quelle reali), addebitandomi un supplemento di 576 euro. Si, avete letto bene, 576 euro per un adeguamento prezzo. Tra l'altro, per controbattere a questa cosa ti chiedono la documentazione fotografica che attesti che le misure fossero corrette (non è che te la mandano loro, mostrandoti il possibile errore). Apro la controversia su paypal la quale mi viene chiusa a mio sfavore, poichè nel lontano 2016 avevo accettato packlink come metodo di pagamento sicuro, quindi potevano tranquillamente scalarmi del denaro senza il mio consenso. Leggendo su internet mi sono accorto che è il loro modus operandi, mi sembra impossibile che non ci sia un sistema per fronteggiare a questa truffa legalizzata. se qualcuno ha modo di aiutarmi glie ne sarei grato. DA SCANSARE COME LA PESTE!!!

da quello che vedo pratica comune, incassano premi assicurativi e non vogliono pagare, oggetto arrivato spezzato in due, per incuria o dolo del corriere, idoneamente imballato, inviati con la stessa identica modalità centinaia di oggetti identici, contestano un po' alla rinfusa tutto mandando link da leggere, senza sapere nonostante le prove fotografiche cosa fosse l'oggetto in questione, e poi in ultimo contestano l'imballaggio perché secondo loro dovrebbe essere in sostanza di titanio. Andrò fino in fondo con ADR, AGCOM etc etc per tutelare i miei diritti

Vergognosi. Chiudono i ticket in faccia anche davanti alle prove ufficiali.

Testo: Sono un cliente Packlink PRO con all'attivo più di 1000 spedizioni. Ho acquistato un servizio UPS Express Saver (servizio premium) che è arrivato con 3 giorni di ritardo per un errore di instradamento del corriere. Ho contattato direttamente UPS, la quale mi ha risposto ufficialmente per iscritto confermando il disservizio e specificando che loro sono pronti a rimborsare, ma che la pratica deve essere aperta da Packlink in quanto titolare del contratto grafico. Ho allegato la mail ufficiale di UPS nel ticket di assistenza di Packlink e sapete cosa hanno fatto? Hanno chiuso il ticket come "RISOLTO" senza dare mezza parola di risposta. Si tengono in tasca i soldi dei servizi Express che il corriere è pronto a rimborsare. Assistenza clienti inesistente e condotta commerciale totalmente scorretta. Sconsigliato per chi lavora e fa grandi volumi, e usa servizi costosi come SAVER UPS

Assistenza pessima e gestione dei reclami ridicola: non sono in grado di comprendere il testo delle segnalazioni aperte e nemmeno di interpretare gli aggiornamenti sul tracking dei corrieri. Per qualsiasi cosa richiedono un reclamo per perdita che loro stessi trasformano in reclamo per danno rispondendo dopo un mese e rifiutando qualsiasi forma di rimborso. Non hanno rispetto del lavoro altrui.

Premetto usavo assiduamente questa piattaforma fino al 2021 con oltre 4000 spedizioni. Ad un certo punto mi accorgo di addebiti non autorizzati su PayPal per presunte Extra sul peso delle spedizioni che tra l'altro sono calcolate in modo arbitrario e senza neanche tenere conto della tariffa reale presente sullo stesso sito. Blocco il pagamento automatico su PayPal e contino a bloccare dopo ogni spedizione ordinata. Pochi giorni fa mi bloccano l'account addirittura per addebito extra su alcune spedizioni annullate e mai consegnate al corriere per altro dopo 3 mesi dall' accaduto e dopo che le spedizioni annullate mi erano state rimborsate ed emessa nota di credito. Cose da denunciare. Sono assolutamente da evitare. Hanno prezzi imbattibili ma bisogna stare molto attenti. Buona fortuna.

Esperienza pessima e gestione dei sinistri priva di trasparenza. A fronte dello smarrimento di un oggetto di valore accertato dal vettore (UPS), Packlink ha negato il rimborso con pretesti infondati. Estremamente grave la condotta ostruzionistica: dispongo di screenshot che provano la chiusura d'autorità di tutti i ticket di assistenza (Stato "Risolto") in data 08/05/2026, effettuata al solo scopo di inibire le mie repliche. Hanno inoltre inserito scadenze retroattive fittizie nelle comunicazioni.

Non tollero questo abuso e ho proceduto a denuncia formale presso AGCM (Pratica n. 1421061) e istanza di definizione controversia presso AGCOM (Prot. 0172380). Sconsiglio vivamente questa piattaforma: la 'protezione' si riduce a un esborso economico privo di una controprestazione reale, traducendosi in un costo ingiustificato a solo vantaggio della piattaforma. Un sistema che incassa premi assicurativi ma nega la tutela promessa.

Pessimo attenzione non spedite vi addebitano in seguito dei costi aggiuntivi sostenendo che il peso è errato

Azienda da togliere da mezzo due spedizioni mai arrivate si prendono la merce mai più risulta in viaggio da 2 mesi impossibile contattarli una vera vergogna .

ATTENZIONE! prezzi competitivi ma in caso di problemi chi ha torto sei sempre tu, l'assicurazione non serve trovano sempre una scusa per non rimborsarti, anche quando hai perfettamente ragione.