À fuir - avoid the company
À fuir. Laissez-moi vous raconter.
Arrivés sur l’île avec mon copain, nous avons récupéré la voiture et nous nous sommes rendus à notre Airbnb, à quelques kilomètres de là, à Funchal. Lors de la manœuvre pour se garer, mon copain et moi avions senti une légère odeur de caoutchouc brûlé. Notre hôte, qui nous avait attendus, nous a dit que les pneus avaient l’air neufs. Sans nous poser plus de questions, nous avons laissé passer, car pourquoi nous aurait-on donné une voiture défectueuse ?
Le lendemain, nous n’avons pas utilisé la voiture, car nous avons visité Funchal à pied. Les deux jours suivants, nous avons dû conduire au maximum 150 km.
Le matin du troisième jour, sur la voie rapide, mon copain n’arrivait plus à passer les vitesses. Plus rien ne répondait. Nous avons dû nous mettre sur le bas-côté. Nous avons été remorqués et l’agence nous a fourni un véhicule de secours.
Deux jours après, quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons appris que nous devions payer 1 100 € pour un embrayage complètement brûlé, car cela était soi-disant de notre faute.
Tout ce que nous avons reçu, c’est une facture et une photo du soi-disant embrayage. Je le rappelle : nous avions à peine roulé 150 km avec cette voiture.
Cela fait des années que je suis avec mon chéri et sa conduite est irréprochable. On pourrait dire que c’est une personne qui sait conduire.
Nous avons essayé de nous défendre. Nous avons demandé une preuve écrite du mécanicien attestant que c’était réellement nous qui avions brûlé l’embrayage, mais rien. Soi-disant, cela était payant.
Une des personnes de l’agence nous a même dit qu’elle avait un jour vu un client brûler un embrayage sur 1 km. FOUTAISES !
Tout le monde est sympathique quand il n’y a pas de problème. C’est quand il y en a un que l’on voit le vice de certaines entreprises.
Avoid this company. Let me tell you what happened.
We arrived on the island with my boyfriend, picked up the car, and drove to our Airbnb in Funchal, just a few kilometres away. While my boyfriend was manoeuvring to park, we noticed a slight smell of burning rubber. Our host, who had been waiting for us, told us that the tyres looked brand new. Without thinking too much about it, we let it go, because why would someone give us a defective car?
The next day, we didn’t use the car because we explored Funchal on foot. Over the following two days, we drove a maximum of 150 km.
On the morning of the third day, while driving on the expressway, my boyfriend suddenly couldn’t change gears anymore. Nothing was responding. We had to pull over onto the side of the road. We were towed away, and the agency provided us with a replacement vehicle.
Two days later, we were absolutely shocked to find out that we were expected to pay €1,100 for a completely burnt-out clutch, supposedly because it was our fault.
All we received was an invoice and a photo of the supposedly burnt clutch. Let me remind you: we had barely driven 150 km with this car.
I have been with my boyfriend for years, and his driving is impeccable. He is an experienced and careful driver.
We tried to defend ourselves. We asked for written evidence from the mechanic confirming that we had actually caused the clutch to burn out, but nothing was provided. Apparently, obtaining such documentation would have cost us extra.
One of the agency employees even told us that she had once seen a customer burn out a clutch after driving just 1 km. WHAT A LOAD OF RUBBISH!
Everyone is friendly when there are no problems. It’s when something goes wrong that you see the true side of certain companies.
