Packlink Avis 

Client chez Packlink depuis plus de 5 ans, je sais qu'il faut toujours les relancer sans cesse au moindre problème. Mais là, c'est l'apothéose.
Fin août, j'envoie un colis de France à France (adresse 100 % correcte). Par une erreur logistique aberrante, ils l'expédient dans un centre de colis perdus en Allemagne !

Depuis bientôt 2 mois, mon dossier est ouvert pour 60€ de marchandises égarées par leur faute.

Le service client me fait tourner en rond ou ignore mes messages en prétextant "attendre le retour du transporteur". C’est inadmissible : mon contrat est avec Packlink, pas avec leur sous-traitant.
Packlink refuse d’assumer ses responsabilités.
Même après des années de fidélité, le client n'est absolument pas respecté.

Je réclame le remboursement immédiat de ma marchandise et de mes frais de port sans délai supplémentaire !

(Référence Packlink : FR2026PRO0002421433 )

Bonjour, j'ai déposé deux contestations écrites (par e-mail direct et via votre formulaire de réclamation) restées totalement sans réponse. Packlink m'a prélevé un ajustement tarifaire abusif de 2,38 € HT pour un poids prétendu de 8,403 kg.
Pourtant, l'historique d'audit officiel de Mondial Relay fourni par vos propres services indique noir sur blanc que mon colis pesait 3,26 kg (pour 3,3 kg déclarés). Votre système s'est tiré une balle dans le pied en me fournissant la preuve de son erreur, mais votre support ignore mes messages. Je demande le remboursement immédiat de cette somme indue. Sans action rapide de votre part, le dossier est prêt à être validé sur SignalConso.

A fuir, service désastreux. Devait livrer a domicile, a livre dans un casier mais n'a jamais dit lequel ni où.
Imposteurs....

N'utilisez pas leur service, ce sont des escrocs, ils vous facture tout le temps un poids au dessus en prétextant que c'est la faute de votre balance qui n'affiche pas le bon poids, même celles de la poste comme preuve n'est pas fiable. Je pensais être le seul mais les avis certifient leur malhonnêteté à surfacturer les particuliers.

Une étoile car impossible de mettre zéro étoile!

A FUIR!

- un envoi payé: ne sont jamais passé….pas de remboursement !

- un envoi urgent, livrés 3 jours plus tard que le délais…. 25% de marchandises endommagées…. Malgré un supplément pour assurance tout risque: aucun remboursement!

Conseil: regarder les tarifs/compagnies de transport…. Quand vous trouver ce dont vous avez besoin: contactez la compagnie en direct en leur demandant leur tarif, sans passer par Packlink…. Vous aurez non seulement un meilleur tarif…et un service!

Très très mauvais
J'ai envoyé un colis via ce service en payant un service à domicile et non en point retrait.
Et, pourtant le colis se trouve en point retrait à plusieurs kilomètres. Donc, je pense qu'il va m'être retourné.
Argent et temps perdus.
Je déconseille fortement

ATTENTION ! frais supplémentaire exorbitants

Après 3 jours de retard sur la prise en charge de mon colis, je dois finalement , me déplacer pour le déposer (j'ai payé un enlèvement à domicile)

Ensuite, pour une expédition à 30e pour 14.5kg, on me facture 35 euros supplémentaire parce que mon colis pèse désormais 25.5 KG. (j'appel ça une fraude)

Heureusement, j'ai des preuves du poids du colis.
MAIS, deux mois après plus de nouvelles du SAV

Colis livré de la Bretagne à l'Espagne. Site internet très bien fait, très facile à utiliser. Prix compétitif. Suivi colis irréprochable. Livré dans les délais. A la commande, j'ai indiqué le poids et les dimensions exactes; ce qui fait que je n'ai pas eu de supplément de prix. Malgré les avis négatifs, je recommande.

Nul...
Le colis n'a jamais été livré
Malgré une multitude de méssages.... ( que des réponses automatiques)
pas de remboursement
Je déconseille fortement ce site

arnaque pro max, a chaque fois que je demande et que je paye un UPS standard livré a domicile ils transforment la demande en UPS ACCES POINT, du coup les clients se retrouvent a aller chercher un colis alors que jai payé le service demandé. Choquée de leur magouille. PLUS JAMAIS
ps et evidemment service client injoignable, et quand ils le sont, ils sont désagréables.

Cette entreprise se comporte comme un escroc. Je suis comme beaucoup passé par elle pour un envoi via un transporteur en mesurant correctement le poids et les dimensions. Le colis a été livré par le transporteur sans aucun souci ni aucune remarque. Cependant un mois après packlink m a facturé sans aucune facture ni justificatif plus du triple du paiement initial. Après une bataille d un mois et justificatif et demande d explications par mail a l appui ( sans réponse satisfaisante) PayPal vient de me confirmer qu un remboursement serait effectué en ma faveur....je déconseille donc fortement le recours a cette société particulièrement malhonnête et si comme moi vous vous êtes fait avoir, ne lâcher rien !

10 jours après la livraison du colis à son destinataire j'ai reçu un avis m'informant que FEDEX avait constaté un écart entre ma déclaration et le colis livré au niveau du volume et du poids sans aucune preuve à l'appui. PACKLINK a prélevé à mon insu un ajustement en utilisant mes coordonnées de carte bancaire. Comment ont ils pu disposer de ces informations en principe détenues uniquement par les opérateurs bancaires? Soit FEDEX soit PACKLINK ont déclaré une surfacturation frauduleuse car j'avais indiqué le poids et le volume du colis lors de la commande et les informations remontées par PACKLINK ne correspondent pas du tout. Heureusement que le destinataire du colis (un marchand) a conservé mon emballage pour le retour de l'objet qu'il devait réparer.
Il confirmera ainsi ma déclaration initiale.
Je lance une procédure pour le principe via mon assistance juridique.
Prestataire à fuir

Voleurs, escrocs et malhonnêtes…
Facture a posteriori des frais de manutentions pour soit disant des colis qui ne corespondents pas aux information saisies. 123€ de frais supplémentaires pour un colis affranchi à 18€, de combien faut-il dépasser pour multiplier par 7 le prix de l’expédition ????
Aucunes preuves ou justification apportée pour appuier leur dossier.
Service client, inexistant ou totalement incompétent.

Je regrette de ne pas voir vu les avis laissés avant de passer commande chez eux. Prix scandaleux et incompétence notoire. La livraison d'une enveloppe A4 annoncée en 4 jours a pris 4 semaines. Aucun remboursement, aucune aide, rien. PASSEZ votre chemin.

Ne croyez pas les délais de livraison annoncés, il ne sont absolument pas respectés. Mon colis attendu le 29 août est à aujourd’hui, le 3 septembre en transit en Allemagne. Faisant une réclamation, on m’explique que le délai n’est qu’indicatif. Inadmissible !!!!

Demande un prix exorbitant de dépassement de poids. Ils ne peuvent pourtant pas justifier le poids qu'ils annoncent

Je mets 1 étoile car Packlink m’a facturé un supplément important après l’expédition, en prétendant que le colis était plus lourd que déclaré.
Or, j’ai pesé mon paquet avant envoi avec une balance fiable et j’ai même une photo du poids réel. Le transporteur n’a fourni aucune preuve de repesée, juste un montant ajouté arbitrairement sur la facture finale.
Ce genre de pratique est inacceptable : on valide un prix en ligne, puis on se retrouve avec une « régularisation » basée sur un poids imaginaire.

NE PRENEZ JAMAIS PACKLINK
DES C*N DESCROC JEXPEDIE LES MEMES BOITIERS DORDINATEUR TOUTES LES SEMAINES MES COLIS FONT 5 KG JAI UN AJUSTEMENT DE PRIX CAR MON COLIS FERAIT 12KG????? ON ME VOLE 8 EUROS IMAGINEZ SI VOUS VOLEZ 8 EUROS A DES MILLIONS DE PERSONNES LA SOMME QUE CA REPRESENTE

Cette entreprise s'arrange pour surtaxer (par prélèvement automatique sur votre compte !) des frais d'envoi et de dossier supplémentaires en invoquant des dimensions incorrects du colis quand le transporteur réel (UPS) indique que le colis n'a pas eu de problème. Packlink est à éviter absolument pour vos expéditions !

J'ai utilisé Packing afin de retourner un colis dont j'avais relevé les dimensions et poids suivants : 1,37m x 14 cm x 42 cm, 11,5 kgs.
1 mois et 7 jours après, je constate un débit de carte bleue de cette même société sans aucune manifestation de leur part.
Après les avoir contacté par mail, j'ai le retour suivant :
Vous trouverez en pièce jointe l'audit du transporteur avec les données scannées par leurs services.

Si vous estimez que la facturation n'est pas conforme, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des photograhies de chaque colis de l'envoi avec son emballage sur lesquelles nous pouvons voir :

L'étiquette du transporteur.
Les trois mesures de chaque colis (hauteur, longueur et largeur, à l'aide d'une règle, d'un mètre ou d'un flexomètre).
Le poids de la marchandise sur la balance.
L'audit du transporteur indique : 1,40m x 42cm x 15cm et un poids identique...
Donc pour 3 cms de longueur et 1 cm d'épaisseur supplémentaires, j'ai un prélèvement de 11,80 euros!!
Bien entendu, 1 mois et 7 jours après, comme j'avais été remboursé de mon achat, je n'ai pas gardé les photos... L'entreprise conserve donc lorsque vous effectuez une transaction sur votre compte bancaire, les données secrètes de la carte bleue et se permet de procéder à des débits supplémentaires sans autorisation de notre part et sans nous en informer avant. Je conteste cette facturation et vais transmettre cet abus à Que Choisir Ensemble dont je suis sociétaire.