Trop content d'avoir trouvé EuroSender. Voilà enfin un service pratique et fonctionnel et merci à Teona pour sa réactivité 👍 Après une expérience catastrophique avec laposte, je trouver EuroSender a... Voir plus
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Quelques soucis au moment de la collecte des colis. L'adresse n'a pas été identifiée correctement par le coursier. Il a fallu reprogrammer. Tout le processus a été facile et agréable, surtout ave... Voir plus
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Mon colis n'as pas été enlevé j'ai attendu toute la journée réponse à mon mail le chauffeur n'as pas su lire l'adresse demande de redonner mes coordonnées alors qu'avec le numéro de commande to... Voir plus
Cette entreprise est vraiment génial et rapide , j’ai effectué une transaction avec eux et en moins de 2 jour j’ai été livré . Vraiment merci je vous conseille vivement de l’utiliser .
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Eurosender is a modern digital platform that offers direct access to a wide range of logistics services: from shipping a parcel or a pallet to freight shipping, LTL, FTL, car transportation, and dedicated van delivery. We offer access to a wide range of services, from standard shipping to air freight, warehousing, and insurance. Our platform is dedicated to businesses and individuals, to those who need a one-off shipping service and those who need them on a regular basis. We have been cooperating with a vetted network of global logistics providers and small-scale logistics companies. By using Eurosender platform, customers can book a shipping service to almost any country in the world in only a few easy steps. We offer instant prices for standard and pallet shipping services and we have a team of logistics specialists who can identify the best service and tailor the offers based on your shipping needs.
Coordonnées de contact
5 Place de la Gare, 1616, Luxembourg, Luxembourg
- https://www.eurosender.com/en/contact
- eurosender.com
4,1
Bien
58 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Trop content d'avoir trouvé EuroSender
Trop content d'avoir trouvé EuroSender. Voilà enfin un service pratique et fonctionnel et merci à Teona pour sa réactivité 👍
Après une expérience catastrophique avec laposte, je trouver EuroSender au top à tous les niveaux. Merci à vous ! …
9 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour Benoit,
Un grand merci pour votre superbe retour.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec Eurosender et que notre service ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Eurosender !
I asked for the proof of deposit
I asked for the proof of deposit. I received it in PDF at once. Good job !
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear ROCK,
Thank you very much for your positive feedback!
We're happy to know you were satisfied with our support.
Thank you for choosing Eurosender!
le service client ave AnneSophie a été…
le service client ave AnneSophie a été très bénéfique.
Sans elle, mes colis n'auraient toujours pas été enlevés.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Chère Anne-Marie,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’enlèvement de vos colis, mais ravis de savoir qu’Anne-Sophie a pu intervenir et vous aider à débloquer la situation. Nous sommes heureux que son accompagnement ait fait la différence.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci pour votre patience et votre confiance en Eurosender !
Cette entreprise est vraiment génial et…
Cette entreprise est vraiment génial et rapide , j’ai effectué une transaction avec eux et en moins de 2 jour j’ai été livré . Vraiment merci je vous conseille vivement de l’utiliser .
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Chère Chantalle,
Un grand merci pour votre merveilleux retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre livraison a été effectuée en moins de deux jours et que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience avec Eurosender.
Merci pour votre confiance et d'avoir choisi Eurosender. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochains envois !
Jai voir avec vous une mauvaise service…
Jai voir avec vous une mauvaise service ça fait plus d'une semaine que j'attends un enlèvement votre ramasseur il ne déplace pas au lieu que jai demandé et votre reponse qui est dans le site de suive et le colis et indisponible
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour Soufiane,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments et la frustration causés par l’enlèvement qui n’a pas pu être effectué comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception après avoir attendu plusieurs jours.
Votre dossier a depuis été traité par notre équipe et le remboursement correspondant a été effectué.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Eurosender
une très bonne expérience
Quelques soucis au moment de la collecte des colis. L'adresse n'a pas été identifiée correctement par le coursier. Il a fallu reprogrammer. Tout le processus a été facile et agréable, surtout avec l'assistance de Daniel Bolivar, du service à la clientèle.
Un service excellent au client de la part de Eurosender.
Une assistance très amable et efficace.
Un processus de livraison rapide.
A recommander!
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Paul,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation!
Merci pour votre confiance et d'avoir choisi Eurosender.
Un Grand Merci a Yagmur
Un Grand Merci a Yagmur pour son soutien et son Professionnalisme dans mes démarches.
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Franco,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que Yagmur vous a accompagné avec professionnalisme et attention dans vos démarches. C’est exactement le niveau de service et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci pour votre confiance en Eurosender !
Réponse de Eurosender
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre service. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Merci d’avoir choisi Eurosender !
Tout a été parfait
Tout a été parfait, jusqu'à la demande a posteriori de la facture, traitée avec une grande réactivité par Ismael
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est parfaitement déroulé et qu’Ismail a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande concernant la facture. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci d’avoir choisi Eurosender et pour votre confiance !
Mon colis n'as pas été enlevé j'ai…
Mon colis n'as pas été enlevé j'ai attendu toute la journée
réponse à mon mail le chauffeur n'as pas su lire l'adresse demande de redonner mes coordonnées alors qu'avec le numéro de commande tout est indiqué.
D'autre part par tel impossible de communiquer car l'interlocuteur parle anglais et ne fait pas l'effort de parler français malgré que le tel est en France
0182884829
J'ai vraiment l'impression de m'être fait arnaquer
'
7 septembre 2026
Avis spontané
Colis non récupéré
Bonjour,
Entreprise pas fiable.
Supposée venir chercher mes colis. Ne sont jamais passé.
0 information, 0 réponse du service client.
Extrêmement décevant.
31 août 2026
Avis spontané
The answer and reprogramating was to…
The answer and reprogramating was to fast
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Sladjana,
Thank you for your feedback. We are glad to hear that our team was able to provide you with a fast answer and assist you quickly with rescheduling your shipment.
If you need any further assistance in the future, please feel free to reach out to us at any time.
Service client super
Très satisfait du service client d'Eurosender, en particulier d'Ismail Yilmaz qui a géré ma commande . Il a été réactif sur chaque point, a clarifié sans problème les ajustements de prix et de dimensions, et a organisé l'enlèvement en tenant compte de ma contrainte de date de départ. Communication claire du début à la fin. Je recommande.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Yassir,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et pour avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes très satisfait de notre service client et qu'Ismail a pu gérer votre commande avec autant d'efficacité. Savoir qu'il a pu répondre rapidement à vos besoins, clarifier les ajustements de prix et de dimensions, et organiser l'enlèvement en respectant vos contraintes de temps nous réjouit énormément. La clarté et la réactivité sont des priorités absolues pour nous.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments directement à Ismail, qui sera très heureux de savoir que son aide a été si appréciée.
Merci d'avoir fait confiance à Eurosender et pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos futurs envois !
Ayant commandé un service de bagages…
Ayant commandé un service de bagages chez eux à hauteur de 199.90€, je déconseille fortement cette entreprise ainsi que FEDEX leur prestataire.
Il vous promette de récupérer vos bagages mais le transporteur ne vient jamais pire vous patienter pour rien, oui le service client vous répond et vous endorme pour voler votre argent aujourd’hui impossible de se faire rembourser, la totalité du moment que c’est vous qui avait fait l’opération la banque ne vous rembourse pas.
Je dépose plainte pour fraude à la carte bancaire puisque il garde l’empreinte de votre CB pour des retraits à leur guise.
Si vous voulez garder votre argent n’utilisez pas cette entreprise voleuse et sans scrupule.
C’est faux vous vous n’êtes jamais présenté bandes de voleurs
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Richard,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous regrettons la frustration causée par cette situation concernant votre commande 091934-26.
Après vérification auprès du transporteur, le chauffeur s'est présenté à plusieurs reprises à l'adresse indiquée pour effectuer la collecte de vos bagages, mais l'expéditeur était absent lors de ces passages.
Concernant la sécurité de vos données, nous appliquons des normes très strictes et ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires pour effectuer des prélèvements non autorisés.
Si vous ne souhaitez pas organiser une nouvelle tentative de collecte, vous pouvez demander le remboursement de votre commande (déduction faite des frais liés aux tentatives de collecte effectuées).
Veuillez nous contacter directement à l'adresse help@eurosender.com pour nous indiquer votre choix afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
Service commercial au top…
J'ai plusieurs fois eu à envoyer des colis via Eurosender et cela s'est toujours bien passé.
Récemment un de mes clients a voulu changer l'adresse de destination au dernier moment et mon interlocutrice, Yagmur, a très professionnellement résolu ce problème.
Merci à Yagmur Dobaj pour son écoute et son efficacité.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Philippe,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre fidélité envers Eurosender.
Nous sommes ravis d'apprendre que vos envois se déroulent toujours très bien et que notre conseillère Yagmur Dobaj a pu résoudre efficacement le changement d'adresse de destination de votre client. Nous ne manquerons pas de lui transmettre directement vos chaleureux remerciements !
Nous restons à votre entière disposition pour vos prochains envois.
Colis jamais récupéré - à proscrire
Mon colis devait être récupéré le 30 juillet 2026 entre 8h et 18h. Il est 19:30 et toujours rien, pas de mise à jour, pas d’informations. J’ai tenté d’appeler le service client et cela depuis 18 heures, sans succès. Très déçue car cela est une perte de temps et je ne pourrais pas envoyer mon colis à temps comme prévu et obtenir le service pour lequel j’ai payé.
Réponse: tous les détails nécessaires étaient indiqués. J’avais besoin des services Eurosender le 30 juillet pas avant ni après - redéfinir une date n’a aucun intérêt. Merci de procéder à un remboursement.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Clémence,
Thank you for bringing this to our attention, and I am very sorry for the frustration caused by the missed collection and the lack of updates.
After checking your order (459271-26), we noticed that the pickup attempt failed because the driver could not find the correct door or name on the doorbell.
To help us fix this immediately, please write to us at help@eurosender.com with the correct doorbell details or additional instructions for the driver (such as a building code, company name, or floor). Once we update the details in the system, we will reschedule the pickup right away to get your parcel collected.
A fuir !
Le colis devait etre récupéré le vendredi 24/07 entre 11h et 18h. Il a finalement été récupéré Lundi 27/07 à 17h. Aucune tranche horaire ne m'avait été précisé pour le lundi, j'ai donc passé 2 jours quasi complets à attendre, et il sera livré avec 3 jours de retard.
J'ai du faire une réclamation pour qu'on me réponde et qu'on m'annonce le second enlèvement, sinon aucun message. J'ai demandé une remise de 5€ (sur 18) qui a été refusée.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Etienne,
Thank you for your feedback, and I am sincerely sorry for the delay and the inconvenience caused by the initial collection schedule.
We understand how frustrating it is to wait without precise updates. We can confirm that the parcel was successfully collected and has now been delivered to its final destination.
We appreciate your patience throughout the process and are sharing your comments with our operations team to improve both our driver coordination and customer notifications for future shipments.
Le prix est bon, ayez du temps à perdre.
Le prix est bon.
Le colis a été livré.
Mais l'horaire de récupération du colis à mon domicile n'a pas été respecté : demandé de 9h à 13h. Après 4h d'attente en vain, la société partenaire m'a appelé pour un passage l'après-midi en m'expliquant, devant mon agacement, que de toute façon ils ne récupéraient pas de colis le matin et que l'horaire n'était donc pas bon. J'ai fini par le déposer directement à leur dépôt.
Pendant ce temps j'ai appelé l'assistance Eurosender en tapant sur "2" pour avoir un interlocuteur FRANCAIS mais pas de chance, il n'y en avait pas ce jour là (english or spanish only)... ils m'ont confirmé le créneau du matin en tentant une explication du retard avec des bouchons (un vendredi matin en bretagne...).
Pour mon expérience : organisation et SAV pourris mais avec un peu de flexibilité ça marche quand même, faites-vous votre avis.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé avec nous.
Nous sommes ravis que le prix vous ait donné satisfaction et que votre colis ait été livré. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le non-respect du créneau de collecte et les informations contradictoires concernant le passage du transporteur.
En ce qui concerne les créneaux horaires, les chauffeurs organisent leurs tournées quotidiennes en fonction du trafic et de la logistique locale, ce qui rend le respect strict des horaires indicatifs parfois difficile. Néanmoins, il est anormal que le transporteur vous ait indiqué ne pas effectuer de collectes le matin, et nous allons faire un point directement avec leur service logistique à ce sujet.
Nous prenons également note de votre remarque concernant la disponibilité de notre assistance téléphonique en français ce jour-là. Nous nous efforçons de garantir un support multilingue à tout moment et regrettons que la barrière de la langue ait ajouté à votre frustration.
Nous vous remercions pour votre patience et votre flexibilité, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience sans accrocs lors d'un prochain envoi.
Société de transport catastrophique
Société de transport catastrophique, personne n'est venu chercher mon colis, je n'ai reçu aucun message indiquant que le livreur aurait des difficultés à me joindre ou à trouver mon adresse. J'ai donc décalé la livraison deux fois mais personne n'est venu et j'ai changé de service de livraison. Quand je demande un remboursement complet le service client d'Eurosender ne me concède qu'un remboursement à hauteur de 80% en toute illégalité, d'ailleurs leurs conditions de vente sont contraires aux Directives Européennes lol. Perte de temps et d'argent.
Réponse à leur commentaire : J'ai été contrainte comme beaucoup d'autres consommateurs d'annuler ma commande après deux tentatives infructueuses que la prestation pour laquelle j'ai payé soit réalisé. J'ai évidemment été contrainte d'annuler et de me replier sur un autre prestataire puisque mon colis devait être envoyé rapidement donc la demande d'annulation ne peut évidemment pas être considérée de mon initiative.
Ne vous faites pas avoir, on ne peut évidemment pas vous laisser des frais à charge pour une prestation non exécutée, c'est une clause abusive (Art 3(3) directive 93/13/CEE annexe 1 (b)), mais bon le droit n'a pas l'air d'être au centre de leur préoccupation ;))
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour,
Nous tenons à clarifier la situation concernant l'annulation de votre commande et les frais appliqués.
Lorsqu'une demande d'annulation est effectuée de votre propre initiative après l'attribution d'un ordre de transport et l'organisation de la collecte par le transporteur, des frais administratifs et d'annulation s'appliquent, comme le stipulent clairement nos conditions générales d'utilisation acceptées lors de la commande.
Nos conditions de vente et nos politiques d'annulation sont entièrement conformes à la réglementation européenne régissant la prestation de services de transport et de courtage en fret.
Si vous souhaitez que nous réexaminions l'historique de vos tentatives de collecte auprès du transporteur, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en mentionnant votre numéro de commande afin que notre service client puisse procéder à des vérifications complémentaires.
JE DECONSEILLE FORTEMENT - SERVICE CLIENT INEXISTANT
Je déconseille fortement de passer par les services de Eurosender. J'ai fait appel à leurs services pour un déménagement de Amsterdam vers la France. Le transport comportait une seule palette (120*80cm) et il annonçait une livraison en 6 à 7 jours.
Cela fait maintenant plus de deux semaines que ma palette est immobilisée dans un entrepôt. Ma commande a fait l'objet de plus de 7 relances auprès de l'équipe de Eurosender qui répond qu'ils sont en contact avec le transporteur mais sont incapables de fournir une date et horaire de livraison depuis maintenant plus de deux semaines, malgré mes relances quotidiennes ! Je suis toujours en train d'essayer de récupérer ma palette à l'heure actuelle.
SERVICE DE LIVRAISON MENSONGER, SERVICE CLIENT INCOMPETENT. DECONSEILLE FORTEMENT.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Ivan,
Thank you for sharing your feedback.
We take delays of this nature very seriously, and we sincerely apologize for the frustration and stress caused by the situation with your pallet shipment.
However, we are currently unable to locate any booking or order in our system using the reference provided (06608152536). To help us immediately investigate what is happening with the transport and get in touch with the carrier, could you please provide additional details such as:
The correct Eurosender Order ID (or tracking number)
The email address or full name used when placing the booking
Once we have this information, we will escalate the case to determine the exact status of your pallet and assist you as quickly as possible. This is certainly not the level of service we aim to provide.
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