Vol annulé, assurance trompeuse, fausses excuses. Une action collective se prépare.
Dans un premier temps, la compagnie a annulé mon vol unilatéralement. Le parcours du combattant a commencé avec l'assurance "remboursement à 80%" que j'avais souscrite. On m'a redirigé vers un intermédiaire, qui lui-même m'a redirigé vers l'assureur final, qui au bout du compte impose son propre mode de remboursement tout en déduisant des "frais de service" opaques. C'est un système conçu pour décourager et minimiser le remboursement.
Le plus révélateur est la réponse de la compagnie à certains commentaires, prétendant ne pas avoir les coordonnées des clients. C'est factuellement faux. Avant même qu'ils ne publient ce type de message, je leur avais déjà envoyé un email à cette même adresse. Cette mauvaise foi est la raison pour laquelle une simple opposition bancaire n'est plus suffisante.
Mes recherches confirment que je suis loin d'être un cas isolé. J'ai découvert qu'un organisme spécialisé, le Conciliateur de Justice, centralise déjà activement les dossiers de nombreuses victimes contre cette société. Par conséquent, j'ai transmis mon dossier complet à leur service légal afin de me joindre à ce qui s'annonce comme une inévitable action collective. Je ne peux que conseiller la plus grande prudence.
Réponse de Flugladen.at
Bonjour Mouilhaud,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de votre expérience de réservation, mais nous vous remercions de nous en avoir fait part.
Nous aimerions trouver une solution avec vous, mais nous ne disposons pas des coordonnées correctes pour vous contacter.
Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer un e-mail à complaints@travix.com indiquant : TrustPilot FR ? Nous vous contacterons dès réception de votre email.
Cordialement,
Basmala
Flugladen