Gotogate Avis 

J'ai effectué une réservation via gotogate vol Paris Fès vendredi 16 octobre avec Royal air Maroc et un retour le 23 octobre Rabat paris avec la compagnie Tui fly pour 6 personnes avec assurance annulation.
Deux des 6 personnes ne peuvent pas partir j'ai donc demandé à gotogate d'annuler le vol pour ces deux personnes. gotogate refuse de contacter la compagnie aérienne pour effectuer le Split PNR bloquant ainsi l'annulation des vols des 2 passagers.le vol a lieu vendredi qui vient à 12h sans aucune garantie que la situation se débloque.
Je ne comprends pas ce fonctionnement et l'impression d'être prise en otage !

Service client nul. 3 mois pour traiter un remboursement d’un voyage retardé par le transporteur... pour finalement recuperer 17€ sur les 200+ du billet.
Aucune aide pour replanifier le voyage.
Je ne ferai plus usage de leurs services.

Je vis un véritable cauchemar avec GoToGate…Mon départ est dans 4 jours et je n’ai toujours pas reçu mon billet d’avion.
Voici le résumé d'une gestion client inadmissible :
• Modifications en série : À seulement une semaine du départ, j'ai subi 4 changements d'itinéraire, dont un changement majeur entraînant plus de 35 heures de retard sur ma destination finale.
• Service client incompétent et robotisé : Les agents se contentent de suivre des procédures à la lettre sans aucune considération humaine. À plusieurs reprises, on m'a simplement transférée d'un service à un autre pour se débarrasser de mon problème.
• Promesses non tenues : On m'assure à chaque appel qu'un superviseur va me rappeler. Résultat ? Aucun superviseur ne m'a jamais rappelée, et je n'ai toujours aucune nouvelle aujourd'hui.
• Frais cachés à ma charge : À cause de leur désorganisation et de ce retard de 35 heures, je vais devoir trouver et payer une solution de logement de ma poche pendant mon escale, à la dernière minute et au prix fort !
Je n'ai pas de billet aller, aucune solution, et un stress immense à moins de 96 heures du vol. GoToGate encaisse votre argent immédiatement mais vous abandonne complètement en cas de problème. C'est une honte absolue.

Fuyez il y a suffisamment de concurrence reconnue pour ne pas se faire avoir ici.

J'en ai fait l'expérience.

Vol retardé de 2h, on me prévient a 5h du matin via un mail fouillis en m'expliquant que j'ai 5j pour dire si ça ne convient pas.

Et non ça ne me convient pas puisque le retard me fait rater ma correspondance réservée par ailleurs. 300 eur de plus bim

Je préviens donc gotogate qui m'explique que si j'ai pris le vol ils ne peuvent rien faire. Sauf que absolument rien dans le mail ne mentionne ce "détail" et ça leur donne une bonne raison de ne pas rembourser ou faire leur job.

Première et dernière fois avec eux
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Mise a jour suite réponse de Gotogate :

Il n'y aura pas d'avenir à moins que vous fassiez votre travail et me dédommagiez des frais supplémentaires. Vous avez le numéro de dossier dans l'avis j'attends votre appel. (Je peux rêver...)

A Bon entendeur

Expérience déplorable avec Gotogate (Etraveli Group) pour la réservation n° 1139-753-933.En raison d'un bug informatique interne à leur plateforme, mon identité a été modifiée par erreur lors de la transmission aux compagnies aériennes, faisant également disparaître mes bagages payés. Leurs agents ont reconnu cette erreur par écrit, confirmant qu'elle venait entièrement de leur système.Au lieu de rectifier la situation rapidement, j'ai subi des pressions constantes et des exigences de frais supplémentaires injustifiés pour corriger une erreur qui ne m'incombe pas. Résultat : je n'ai jamais pu embarquer et mes vacances ont été complètement gâchées.Malgré l'annulation de mon voyage de leur fait, l'agence refuse de restituer l'intégralité des sommes perçues et se retranche derrière des messages automatiques et une mauvaise foi manifeste.Les dossiers nécessaires ont été transmis aux organismes de protection des consommateurs compétents (ECC-Net) ainsi qu'aux autorités de tutelle.Fuyez cette plateforme qui ruine les projets de voyage de ses clients et refuse de rembourser l'argent qu'elle doit !Fuyez cette plateforme qui ruine les projets de voyage de ses clients et refuse de rembourser l'argent qu'elle doit.

Remboursement toujours pas reçu après 8 mois : un service client sans aucun suivi

J'ai réservé via GoToGate et j'attends un remboursement depuis février [2026]. Malgré de nombreuses demandes, j'ai dû les relancer par téléphone à chaque fois pour obtenir une réponse.

En août, j'ai enfin reçu un e-mail confirmant le remboursement. Entre-temps, j'avais fermé le compte bancaire lié à la carte utilisée pour le paiement, et je les en ai informés tout de suite. Depuis, plus rien : personne ne m'a demandé mes nouvelles coordonnées bancaires et je n'ai reçu aucun retour, sauf quand je relance moi-même.

Les prix sont peut-être attractifs, mais en cas de problème le service après-vente est très décevant : pas de suivi, pas de proactivité, et il faut tout relancer soi-même. Je suis patient, mais 8 mois, c'est trop.

Avant de réserver, pensez-y : en cas d'annulation ou de remboursement, vous risquez d'être seul pour faire avancer votre dossier.
Luis Miguel Faucher

Très mauvaise expérience avec GoToGate – remboursement toujours en attente

J’ai été débitée deux fois pour le même voyage à la suite d’un problème rencontré lors de la réservation. La double réservation n’était donc absolument pas volontaire.

J’ai demandé l’annulation et le remboursement dès le 12 septembre. Nous sommes aujourd’hui le 8 octobre et, presque un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée de € 687

Malgré mes nombreuses relances par e-mail et par chat, GoToGate m’indique toujours attendre une confirmation d’Iberia avant de pouvoir procéder au remboursement.

On m’annonce également 40 € de frais de traitement, alors que je conteste ces frais puisque cette situation ne résulte pas d’une annulation volontaire de ma part, mais du problème rencontré lors de la réservation.

Après presque un mois d’attente, je trouve anormal de devoir multiplier les démarches pour récupérer une somme prélevée en double, sans même obtenir de délai précis.

Je demande à GoToGate de régler rapidement mon dossier et de me rembourser l’intégralité de la somme prélevée en double, sans les 40 € de frais.

Je mettrai cet avis à jour dès que la situation sera résolue.Un

Je vous déconseille cette entreprise.Leurs agents sont incompétents et malhonnêtes. Dommage qu' on peut pas mettre zéro.Je vais porter plainte contre eux. J'irai jusqu'au bout. À fuir.

Je m’apprêtais à payer 1900€ trois billets pour Bangkok, j’avais déjà entré ma CB et cela moulinait pour la validation, lorsque Go to Gate m’a annoncé que le prix avait été réévalué ! En quelques minutes, 3222€ ont été ajoutés aux 1900€ initiaux! Une grosse arnaque ! Je ne comprends pas comment de telles pratiques - habituelles en plus - peuvent être légales. Lamentable !

Vol annulé deux semaines avant le départ aucune solution de repli. Le remboursement est effectué 15 à 20j ouvrables autrement dit impossible de réserver un autre vol

Cette entreprise n est pas sérieuse , ils m ont annulé un vol en février 26 dont j attends toujours le remboursement
Je leur suggère de le faire des à présent avant poursuite car je ne vais pas renoncer à mes 686€
J ai appelé de nombreuses fois où ils ont toujours dit rembourser mais toujours rien
Il serait bon de tenir vos engagements et éviter des avis catastrophiques qui vont vous entraîner vers la faillite
Merci de faire le nécessaire rapidement

Je viens de vivre une situation inadmissible avec GoToGate. Après avoir réservé et payé un vol en toute confiance, j’ai découvert sur place que celui-ci n’avait jamais été programmé à l’aéroport. Pourtant, le service client de GoToGate m’avait confirmé à plusieurs reprises que le vol était bien prévu, sans jamais mentionner ce problème.

Résultat :

Perte de temps : déplacement inutile à l’aéroport pour constater l’absence de vol.
Aucune solution immédiate : on me propose une procédure de 24 à 48h pour un éventuel réacheminement, sans garantie de date ni de disponibilité, alors que mes vacances étaient planifiées sur deux semaines.
Dédouanement total : GoToGate refuse toute responsabilité, arguant n’être qu’une "simple agence", et rejette ma demande de remboursement.
Aucun service n’a été fourni. Pourtant, le montant a bien été prélevé. Difficile de ne pas y voir une négligence grave, voire une pratique trompeuse.

Si vous tenez à vos vacances et à votre argent, évitez GoToGate. Leur manque de professionnalisme est tout simplement inacceptables.

Nous avons souhaité modifier un vol, il nous a été mentionné qu’après avoir réglé des frais supplémentaires qu’il n’était pas possible pour l’agence de nous obtenir ce vol. Nous invitons les utilisateurs à passer leur chemin car le service client est clairement douteux et malhonnête.

Impossibilité de se faire rembourser des billets pour des vols annulés.
Service client incompétent.
Bataille depuis plusieurs mois.

Je Déconseille fortement ce booker. Il me doit encore de l'argent suite à une annulation de vol. Ils nous prennent pour des idiots à jamais nous rappeler. C'est une honte. A fuir.

après 6 échec pour prendre un billet pour bangkok sur etihad et oman air (bug des sites)j ai du me résoudre a passé avec appréhension sur un site tiers gotogate.et la suprise. commande en 5 minutes et -50 EURO sur mon vol ETIHAD puis création du E-TICKET en moins d une heure validé pars ETHIAD .rapidite economie reactivite
merci GOTOGATE.

J'avais souscrit à un Flexible Ticket et toutes les conditions permettant de l'utiliser étaient réunies dans mon cas. Lors de mes échanges téléphoniques avec Gotogate, j'avais même les différents vols disponibles sous les yeux : le vol de remplacement était proposé par la même compagnie aérienne, disponible aux dates souhaitées et à un tarif sensiblement similaire. Le vol était d'ailleurs loin d'être complet.

Et pourtant, au téléphone, on m'a proposé des billets à un prix près de trois fois supérieur au prix auquel je pouvais simplement racheter un nouveau billet sans utiliser mon Flexible Ticket.

Autrement dit, mon Flexible Ticket était censé me permettre de modifier mon voyage, mais dans les faits, on m'a proposé une solution tellement hors de prix qu'il était financièrement plus intéressant de laisser tomber le Flexible Ticket et de racheter directement un nouveau billet.

Au final, j'ai donc payé :

un premier billet d'avion ;
le Flexible Ticket en supplément ;
puis un nouveau billet d'avion.

Mon voyage m'a ainsi coûté quasiment trois fois le prix d'un simple billet.

C'est précisément ce que je reproche à Gotogate : le problème n'est pas simplement qu'une modification n'aurait pas été possible selon les règles de la compagnie aérienne. Le problème est que les conditions du Flexible Ticket semblaient être réunies, que des vols correspondant à ma demande étaient bien disponibles, mais que les solutions proposées par Gotogate étaient tellement disproportionnées qu'elles rendaient le Flexible Ticket pratiquement inutilisable.

Et lorsque j'ai essayé d'obtenir des explications, le service après-vente a été particulièrement décevant : longues heures au téléphone, plusieurs interlocuteurs, près de 10 e-mails restés sans réponse, puis finalement une réponse générique publiée ici sur Trustpilot.

Les conditions du Flexible Ticket sont pourtant clairement indiquées sur votre site et, de mon côté, je les ai respectées.

Fuyez. Leur entreprise est basée hors europe de sorte qu'aucune action en justice ne les impacte. Je ne suis pas le seul dans ce cas.

Merci à Marianna Mikhail qui a enfin pu trouver une solution pour la modification de mon billet avec une longue escale, alors que les 10 agents précédents ont été incompétents. Il a fallu des heures d'échanges et s'armer de patience, mais le résultat a payé. J'espère ne plus rencontrer de difficultés jusqu'à notre retour.
​Je recommande à GoToGate de mieux former ses agents d'accueil téléphonique et de proposer des solutions amiables qui satisferont leurs clients et se refléteront dans leurs évaluations.

Expérience extrêmement mauvaise avec Gotogate.

Après l’annulation / modification de mon voyage, un bon d’achat m’a été accordé après avoir insisté avec le chat et le téléphone au moins 30 fois ! Le problème est que, malgré de très nombreuses relances par chat et par email encore une fois, je n’ai toujours pas reçu correctement le document officiel permettant de l’utiliser.

Le plus incroyable est que Gotogate m’a même envoyé un email indiquant noir sur blanc : « Veuillez trouver ci-joint le bon demandé », alors qu’aucune pièce jointe exploitable n’était présente.

Depuis, c’est un parcours interminable : agents différents à chaque contact, promesses de rappel d’un superviseur qui ne sont pas tenues, transferts de service en service, demandes répétées de patienter, et aucune solution concrète.

Je dois réserver un nouveau voyage rapidement, mais je suis bloqué simplement parce qu’ils ne sont pas capables de me transmettre correctement un bon qu’ils disent eux-mêmes avoir déjà émis.

Le service client donne l’impression de faire tourner les clients en rond plutôt que de résoudre les problèmes. J’ai perdu énormément de temps pour quelque chose qui devrait prendre quelques minutes.

Je déconseille fortement Gotogate au vu de mon expérience. Tant que tout va bien, peut-être que cela fonctionne, mais dès qu’il y a un problème avec une réservation, obtenir une solution devient un véritable combat.

J’ai réservé un voyage via Gotogate pour un montant de 1 547,49 € (Réservation #1140-965-297 / PNR: B4H2Q4).

À la suite d'un problème d'émission du billet le 21 août 2026, l'embarquement m'a été refusé à l'aéroport d'Antananarivo. J'ai transmis l'attestation officielle d'Airlink (Non-Travel Certificate du 2 sept. 2026) confirmant que le vol n'a pas été effectué et que le billet demeure OPEN.
Bien que le dossier soit transmis au service des réclamations (claims team), le versement effectif du remboursement traîne anormalement. Je demande l'intervention prioritaire de l'équipe support pour valider et exécuter le virement de 1 547,49 € sur la carte VISA d'origine sans plus attendre