FlixBus Avis 

J'ai fait le trajet Paris (Bercy Seine) → Amsterdam Sloterdijk dans un bus de remplacement. Aucune prise électrique ne fonctionnait pendant tout le voyage : j'avais prévu de travailler à bord et j'ai dû poser une journée de congé. Les toilettes étaient très sales, l'odeur a envahi le bus au point que le conducteur a dû pousser la climatisation, et elles sont devenues inutilisables quatre heures avant l'arrivée. Il n'y a eu qu'un seul arrêt avec des toilettes, deux heures après le départ.

Le second conducteur a été très aimable et s'est excusé : le problème ne vient pas de l'équipage.

Côté service client, Flixbus reconnaît par écrit que ces conditions ne respectaient pas ses normes de qualité et de sécurité, mais refuse tout remboursement au motif que le trajet a été effectué. La seule compensation proposée est un bon de 20 % sur un prochain voyage.

Le bus avait déjà 1 h et 40 minutes de retard et malgré cela je le voyais arrêté depuis une vingtaine de minutes à 10 minutes dr mon pick-up. Plus jamais, c'est du mépris absolu. Mieux vaut dépenser plus et avoir un véritable service
Détestable

Le 31 juillet, trajet Zaventem → Lille. Mon bagage en soute a disparu à l’arrivée. J’ai demandé au chauffeur, qui m’a indiqué de contacter FlixBus et d’ouvrir une réclamation. Je l’ai fait immédiatement.

Depuis, cela fait plus d’un mois et demie que j’attends. FlixBus promet une réponse sous 14 jours : bagage retrouvé ou client recontacté. Résultat : aucune nouvelle, aucune solution, aucun suivi.

À chaque relance, la même réponse : « il faut attendre que le service concerné retrouve votre bagage ». Un service client totalement incompétent, incapable de gérer une réclamation ou de fournir la moindre information concrète.

C’est inadmissible. Je vais désormais signaler cette situation à un organisme extérieur compétent afin que les pratiques de FlixBus en matière de gestion des réclamations soient examinées.

Je déconseille catégoriquement cette compagnie. Si vous tenez à vos bagages et espérez être pris en charge en cas de problème, passez votre chemin. À fuir absolument.

Trajet Paris – Varsovie, le 13 septembre à 16h50, ligne 13-05

Je suis très mécontente du comportement du conducteur lors de l’embarquement.

Ma mère, âgée de 74 ans, est une femme petite et fragile. Je l’accompagnais à la gare pour son départ. Lorsque le conducteur a ouvert la soute, qui était placée très haut, à peu près à hauteur de menton, il a simplement fait signe à ma mère de mettre elle-même sa valise dans la soute, sans lui apporter aucune aide.

Je suis moi-même une femme petite et fragile et j’ai dû me précipiter pour l’aider à placer sa valise si haut. Ce n'était pas sans difficulté!

Je trouve cette attitude particulièrement regrettable envers une passagère âgée, petite et fragile. Un minimum d’aide aurait été tout à fait normal dans cette situation.

Lors d'un trajet Porto–Lisbonne, ma valise placée en soute a été fortement endommagée : roue arrachée et coque détériorée. J'ai transmis à FlixBus les photographies des dommages, les éléments permettant d'établir les circonstances, ainsi que la facture de 59 € correspondant au remplacement de la valise.

Après plusieurs échanges, FlixBus refuse de traiter ma demande et exige une facture de réparation ou de « non-réparation ».

Le problème est que cette exigence est présentée comme une condition au traitement de la réclamation alors qu'elle ne figure pas, à ma lecture, dans l'article 18.4.1 de leurs Conditions Générales de Transport. Cet article prévoit une indemnisation pour « tout dommage justifié » et fixe notamment un plafond d'indemnisation pour les bagages en soute, mais ne prévoit pas que seule une facture de réparation ou de non-réparation puisse établir le dommage.

J'ai expliqué que la valise avait été abandonnée après l'incident, pendant un voyage à l'étranger, car elle était inutilisable et qu'il n'était matériellement plus possible de la faire expertiser ou réparer plusieurs semaines après les faits (j'allais pas ramener une valise cassée en soute d'avions pour que flixbus pusise m'indemniser tout de même) !

Malgré cela, FlixBus a maintenu cette exigence sans m'indiquer le fondement contractuel précis qui la justifierait et n'a pas répondu à ma mise en demeure dans le délai que j'avais fixé.

Je trouve cette manière de traiter une réclamation particulièrement décevante : plutôt que d'examiner les éléments de preuve disponibles, j'ai le sentiment que FlixBus se retranche derrière une exigence documentaire qui n'est pas clairement prévue dans ses propres conditions contractuelles.

Je déconseille donc de considérer leur service réclamation comme particulièrement efficace lorsqu'un problème survient. Pour ma part, je poursuis désormais la démarche par les voies de recours disponibles.

Update : Je viens d'essayer de les joindre on ma raccroché au nez.

1 étoile car impossible de mettre 0.
Pire service de bus de très loin.
Entre les retards, la réservation de places qui ne sert a rien car tout le monde se met où il veut qu'il ait payé un supplément ou non, et la base de la sécurité qui n'est pas respectée, la seule chose a faire est de se diriger vers les concurrents pour une expérience largement préférable.
A fuir.

Le 12/8/2026, nous avions réservé 3 places de Blagoevgrad à Kavala pour prendre de là le car pour Alexandropouli où nous avions le ferry réservé pour Samothrace. Le car n'est jamais arrivé, nous devions prendre 2 taxis pour ne pas rater le ferry et la location de Samothrace au coût de 180€. Depuis, je n'ai aucune réponse à ma réclamation auprès des services flixbus . A mes avis émis par tristpilot, j'ai eu des réponses mensongères comme quoi le problème a été réglé en interne alors qu'aujourd'hui, 15 jours après les faits, rien n'est réglé. De toute façon, j'attendrai les 3 semaines nécessaires pour envoyer le dossier à l'organisme européen en charge des fraudes.
La dernière réponse à mon message trustpilot, c'était encore des formules tout faites, engendrées par l'IA pour dire qu'ils espèrent que la prochaine fois, je serai plus satisfaite : quel mépris pour le consommateur : je paie 100€ pour 3 billets pour un car qui n'apparaît jamais et ils espèrent que la prochaine fois, je serai satisfaite? Quelle entreprise est-ce où on paie pour un produit qui n'existe pas!!!!! Il n'y aura pas de prochaine fois si
- je ne reçois pas d'excuses
- je ne reçois pas de remboursement total des 90€ de billet de car et des 180€ de taxi !

Je suis extrêmement déçu et en colère face au manque total de professionnalisme de FlixBus le 15 août 2026 à 16:30 Montplier vers à Marseille St Charler.
Inscrit pour un départ à 16h30 à Montpellier- Marseille, le bus n'est jamais venu. Je suis resté à attendre sur le quai jusqu'à 19h00, dans un stress énorme et avec une batterie de téléphone sur le point de s'éteindre. Pire encore : l'application indiquait en toute fausseté que le bus était déjà parti alors!
Le service client téléphonique est tout simplement injoignable après une longue attente un interlocuteur m'a transféré vers le service concerné pour ensuite me laisser poireauter plus de 20 minutes supplémentaires sans que personne ne réponde.
Face à ce retard inadmissible de plus de 1h30 et à l'absence totale d'assistance ou d'information, j'ai dû trouver en urgence une solution de secours et payer un nouveau billet chez BlaBlaCar pour réussir à rentrer. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile. Une expérience invivable, j’ai demandé donc le remboursement.

Une vraie arnaque. Les horaires de départ et durées de trajets sont complètement mensongers. Pas de toilettes à board. À éviter ABSOLUMENT.

Ma conjointe, ma fille de 5 ans et moi avons utilisé Flixbus pour une excursion d'une journée à Split, depuis Sibenik (environ 1h40 annoncé).
Nous avons eu 50 minutes de retard à l'aller (20 minutes au départ, puis 30 minutes de bouchons sur la route), et 1h10 de retard au retour (50 minutes au départ et 20 minutes de bouchons), donc un trajet A/R de 5h20...
Cela n'a toutefois pas été le seul problème. Le personnel est tout simplement ODIEUX. Compte tenu des retards et des fausses informations présentées sur l'application, nous avons demandé des renseignements à différents personnels de Flixbus (autres chauffeurs ou réceptionniste Flixbus), nous avons systématiquement reçus des réponses sèches, voire agressives. Aucun sourire, aucune politesse. Certaines personnes ne parlent pas un seul mot d'anglais...bref. un service catastrophique et scandaleux. Passez votez chemin. Nous n'avions pas pris le temps de lire les avis Internet, à notre grand regret.

19.99 et on vous remboure QUATRE euros en bon d’achat ( donc poubelle pour moi) pour annulation la veille alors que le siege sera revendu... Du vol. Honteux.

Lundi 20 juillet, je devais prendre un bus à 16h55 (départ de Bruxelles, arrivée à Lille). Vers 14h, j'apprends en descendant de l'avion via l'application, que le bus a plus d'une heure de retard (le retard s'allonge ensuite à deux heures...). Ayant des impératifs personnels, je n'ai pas pu faire autrement que de modifier ma réservation et de prendre un autre bus : celui de 17h45. A ma grande surprise, l'application m'imposait des frais d'annulation alors que le retard du bus n'était pas de mon ressort.

Au moment de prendre le bus de 17h45, j'ai discuté avec des passagères qui ont eu exactement le même problème que moi. Elles ont, contrairement à moi, contacté l'assistance et n'ont pas dû payer de frais supplémentaires pour prendre le bus de 17h45.
Je sollicite donc le service client pour un remboursement des billets.
On me répond que le remboursement n'est pas possible, je cite (avec les fautes d'orthographe) : "Nous tenons a vous informer que les frais de modification ne sont malheureusement pas remboursable sachant qu'elle a été effectué avant le retard annoncer", phrase qui est totalement fausse puisque le retard était annoncé dans l'application dès 14h, capture d'écran à l'appui !

Il y a trois ans, j'avais sollicité le service client pour un remboursement : mon bus n'était tout simplement pas passé. On m'a répondu, argument infaillible : "Le bus est pourtant bien passé".

Le service client a des arguments exceptionnels.

Délais non respectés, retards importants et aucun remboursement. Malgré un retard de plusieurs heures, FlixBus refuse toute indemnisation sous prétexte que j’ai été réacheminé et que je suis finalement arrivé à destination. Une expérience très décevante et un service client peu à l’écoute.

Flixbus m'a refusé de monter au bus avec mon enfant de trois ans par manque de siège auto. Aucune information à ce sujet m'a été donnée au moment de l'achat des billets. J'ai dû acheter un billet de remplacement. Paradoxalement au retour, le conducteur voulait me refuser de monter dans le bus avec un siège auto. Je demande à un conseiller clientèle de me préciser ou se trouvent les informations que j'ai dû recevoir. Aucune idée.

Aucune communication sur les retards. On attend 3h de temps. À cause d'eux j'ai raté une cérémonie importante sur Paris.

Super expérience avec Flexibus ! Les conducteurs étaient vraiment gentils, professionnels et pleins d'humour, ce qui a rendu le trajet très agréable. Merci pour cette belle ambiance !

Je ne peux plus faire confiance à Flixbus. Un bus annulé quelques heure avant le départ depuis Lyon pour rallier Charles de gaulles et prendre un avion long courrier. Obligé dans l'urgence de trouver une âme charitable pour faire l'aller retour en voiture. C'est inadmissible. La je cherche a faire le même trajet aux même horaire. Apparaît Flixbus, plus confiance. Pour prendre le risque de perdre un avion. Franchement a deconseillé, plus aucune rigueur dans cette compagnie...

Conformément à nos Conditions Générales, nous ne pouvons vous offrir que le remboursement de votre billet moins les frais de traitement de 15.00 EUR.
Cependant, dans ce cas, comme le montant des frais de traitement est supérieur au prix de votre billet, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement.

Уроды опаздываю на два часа думают что вокруг них мир крутится

Expérience désastreuse, mon mari a éte oublié sur une aire de stationnement. Il a 63 ans, il est diabétique, u.e partie de son traitement est resté dans le bus avec un bagages au dessus de sa place et l'autre en soute. Il a du marcher 2h en pleine chaleur pour trouver une gare pour finir son voyage.
Malgré mes appels répétés à Flixbus on me répond toujours que je ne suis pas le voyageur donc on refuse de prendre mes réclamations. Mon mari lui n'a plus beaucoup de batterie et plus de chargeur ! La seule réponse à sa situation, il faut remplir un formulaire pour déclarer vos bagages perdus. Depuis pas de nouvde os bagages Dans les conditions générales il es noter que lors d'un oubli de bagages Flixbus ne peut être tenu responsable voixi la réponse que l'on nous donne. A quel moment sommes nous responsable de cette situation ? Quand j'ai signifié aux opérateurs qu'on était dans un cas de non-assistance à personne en danger, il n'y a eu aucune réaction. Je suis très choquée de voir comment Flixbus traite des passagers.

Entre le trajet Paris - Hambourg de la nuit du 27 au 28 nous avons été témoin d'une passagère qui réclamait son bagage dans la soute a son arrivée. Les deux conducteurs ont REFUSÉS d'ouvrir la porte qui permettait d'accéder à cette soute, sans la moindre explication de leur part, et lui ont demandé de le chercher par elle même.
Celui-ci n'était pas accessible par les seules portes ouvertes, elles a donc sorti quelques bagages avec notre aide puis les deux conducteurs ont remis les bagages, poussé la dame, nous ont demandé de remonter. Ils n'ont rien voulu entendre, ni discuté, malgré nos relances d'ouvrir cette porte de la soute depuis +minutes.
Ils sont parti, laissant cette dame sans son baguage...

En espérant que notre témoignage puisse l'aider en interne chez flixbus a punir ces deux conducteurs et faire en sorte que son bagage lui soit retourné.

Horrible expérience que je ne souhaite a personne. Des humains sans coeur.