drivio! Avis 

Anfangs schien alles perfekt: Die Buchung verlief reibungslos, Zwischenfragen wurden schnell beantwortet und auch die Fahrzeugrückgabe funktionierte ohne Probleme. Der Service wirkte durchweg gut und kundenfreundlich. Doch ganze drei Monate nach der Rückgabe kam die böse Überraschung in Form einer Rechnung über 2.000 €.

Berechnet wurde eine Delle in der Motorhaube. Laut Gutachter entsteht dieser Defekt dadurch, dass die Haube nicht zugeschlagen, sondern – wie man es eben manchmal macht – zugedrückt wird, wodurch sich das untere Blech auf dem oberen Teil abzeichnet. Dieser Mangel war mit bloßem Auge absolut nicht zu erkennen. Selbst auf den Fotos, die ich vor der Fahrzeugrückgabe selbst aufgenommen habe, ist nichts sichtbar. Die Wertminderung hierfür soll angeblich 1.926€ betragen. Das Fahrzeug steht aktuell auch zum Verkauf und wird zum gleichen Preis wie alle vergleichbaren Fahrzeuge mit dem Alter und der Laufleistung angeboten. Von der Wertminderung sehe ich hier nichts.

Als ich den Kundenservice darauf ansprach hieß es zunächst, ich hätte den Schaden ja einfach über die Versicherung abwickeln können.
Auf meinen Hinweis, dass ich bis zur Rückgabe überhaupt nichts von einem Schaden wusste, wurde mir entgegnet, ich hätte den Schaden ja noch 48 Stunden nach der Fahrzeugübergabe melden können – dann wäre ich lediglich auf der Selbstbeteiligung sitzen geblieben. Im Vorfeld wurde ich jedoch weder in den Mails, noch in den Leitfäden von Drivio über diese Möglichkeit informiert. Zudem wurde ich vor Ort auch nicht über die Schadenhöhe informiert, sodass ich nicht hätte abwegen können, ob eine Schadenmeldung und die 1.000€ SB es Wert gewesen wären.

Auf meine weiteren Anmerkungen bot mir der Kundenservice als "Lösung" eine Ratenzahlung bei einem ihrer Kooperationspartner an.

Für mich ist der Umgang mit meinen Einwänden sowie die Schadenhöhe leider nicht nachvollziehbar. Ich hätte mir im Sinne der Kulanz ein Entgegenkommen gewünscht.

Ich bin sehr zufrieden mit Drivio.
Das ist mein zweites Abo und es hat alles super geklappt.
Am Rückgabetag meines MG‘s musste ich keine 20 Minuten warten, bis alles erledigt war.
Es wurde nur eine kleine Beule an der Seitentür festgestellt und auch nur das, musste bezahlt werden. (Absolut verständlich)
Leider hat es mit der nahtlosen Übergabe zu meinem Cupra Leon St am selben Tag nicht geklappt. Diesen konnte ich 5 Tage später abholen. Auch hier ging alles reibungslos von statte. Die Mitarbeiter sind super freundlich und schnell in der Bearbeitung.
Ich werde auf jeden Fall wiederkommen und Drivio in Griesheim weiterempfehlen.

Mein Übergabetermin wurde 3 Tage vor dem vereinbarten Termin abgesagt - das Beste: ohne Ersatztermin oder eine Angabe über die vermutliche Wartezeit! Ich darf mir nun also einen teuren Mietwagen nehmen und darauf warten, dass mein Fahrzeug irgendwann verfügbar sein wird.

--> Wer auf ein Auto angewiesen ist, oder sich auf einen Termin verlassen muss, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.

Ich war 2 Jahre Kunde bei Drivio. Leider haben mich beide Erfahrungen am Ende sehr enttäuscht.
Bei meiner ersten Buchung wurde mir ein Fahrzeug übergeben, das nicht dem entsprach, was zuvor angeboten bzw. in der Anzeige angegeben war. Aufgrund dieser Abweichung musste ich das Fahrzeug letztendlich zurückgeben. Trotzdem habe ich Drivio noch eine zweite Chance gegeben und erneut ein Fahrzeug über Drivio gebucht, weil ich davon ausgegangen bin, dass es sich beim ersten Mal um einen Einzelfall gehandelt hat.
Die zweite Buchung selbst verlief zunächst problemlos und mit dem Fahrzeug war ich zufrieden. Die Probleme begannen erst nach der Rückgabe.
Nach der Rückgabe erhielt ich eine Rechnung über 2000 €. Mit dieser Rechnung war ich nicht einverstanden und habe Drivio eine ausführliche schriftliche Stellungnahme geschickt.
Ich habe die Rechnung also nicht einfach pauschal abgelehnt. Ich habe konkrete Fragen zur Grundlage der Berechnung gestellt und um eine nachvollziehbare Erklärung bzw. eine entsprechende Korrektur der Rechnung gebeten.
Drivio hat auf meine E-Mail überhaupt nicht reagiert.
Nachdem etwa zwei Wochen vergangen waren und die Zahlungsfrist näher rückte, habe ich noch einmal per E-Mail nachgehakt und erneut um eine Stellungnahme zu meinen Einwänden gebeten.
Wieder keinerlei Antwort.
Für mich ist genau das der größte Kritikpunkt. Fehler können passieren und über die Bewertung von Schäden kann man unterschiedlicher Meinung sein. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist, einem Kunden eine Rechnung über 2.200 € zu stellen, eine ausführlich begründete Beanstandung zu erhalten und anschließend einfach überhaupt nicht darauf zu reagieren – nicht einmal mit einer kurzen Bestätigung oder einer Erklärung zur Berechnung.
Nachdem ich bereits bei meiner ersten Buchung ein falsches bzw. nicht wie angegebenes Fahrzeug erhalten hatte, habe ich Drivio trotzdem noch eine zweite Chance gegeben. Im Nachhinein bereue ich diese Entscheidung leider.
Wer über eine Buchung bei Drivio nachdenkt, sollte meiner Meinung nach unbedingt den Zustand des Fahrzeugs bei Übernahme und Rückgabe sehr genau dokumentieren und sich darüber im Klaren sein, wie mögliche Schäden später bewertet und abgerechnet werden.
Meine Hauptkritik ist dabei nicht einmal, dass Schäden berechnet wurden. Entscheidend ist für mich, dass Drivio auf konkrete Fragen und Einwände zu einer Rechnung über 2000 € nicht reagiert hat.
Von einem Unternehmen, dem ich trotz einer schlechten ersten Erfahrung noch eine zweite Chance gegeben habe, hätte ich deutlich mehr Kundenservice und Transparenz erwartet.

Meine Bewertung basiert auf einer tatsächlichen eigenen Erfahrung mit drivio.de.

Besonders enttäuschend finde ich, dass drivio.de meine Bewertung anschließend bei Trustpilot gemeldet hat, weil das Unternehmen offenbar anzweifelt, dass meine Erfahrung tatsächlich stattgefunden hat. Trustpilot hat mich daraufhin aufgefordert, einen entsprechenden Nachweis meiner Erfahrung vorzulegen.

Ich kann meine Erfahrung selbstverständlich belegen. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, weshalb eine negative Kundenbewertung auf diese Weise infrage gestellt wird.

Ich erwarte von einem Unternehmen, dass es sich mit berechtigter Kritik sachlich auseinandersetzt, anstatt die Echtheit einer tatsächlichen Kundenerfahrung anzuzweifeln.

Aufgrund meiner ursprünglichen Erfahrung und auch dieses anschließenden Umgangs mit meiner Bewertung vergebe ich 1 von 5 Sternen.

am 23.5.2026 in Frankreich 4 kmh zu schnell gefahren. Heute am 2.10. erhalten wir von Drivio eine Rechnung über Euro 200!! Einsprachefristen in Frankreich bereits abgelaufen. Wenn man sofort gezahlt hätte, wäre die Strafe bei Euro 90.-- gewesen. Obwohl man jetzt nochmals 20% von der Strafe abziehen könnte, wenn man bis 24.10.26 zahlen würde, haben wir eine Rechnung über den vollen Betrag erhalten. Da Drivio jeweils versucht, negative Berichte löschen zu lassen: es handelt sich um die Rechnung 2026-007203 (alle Belege vorhanden!!).

Update vom 7.10.: heute eine abgeänderte Rechnung erhalten, wo die 20% abgezogen wurde. Jedoch von 180 und nicht von 90. Wird so nicht bezahlt. Dafür gibt es einen Stern mehr.

Alles ist bisher prima gelaufen, danke sehr.

Ich war eigentlich mit dem Service und der Abwicklung von Drivio sehr zufrieden, bis die Rückgabe des Autos kam!

Drivio verdient ihr Geld, indem die nach der Autorückgabe astronomisch hohe Summen an Kosten für "Schäden" am Leasingauto fordern. Ich habe vor der Rückgabe meines Autos eine 360 Grad Inspektion gemacht und alle sichtbaren Auffälligkeiten bei der Versicherung gemeldet. Von tatsächlichen Kratzern bis zu den kleinsten Gebrauchsspuren, um ja nichts zu verpassen.

Dann habe ich einen Termin gebucht für die Autorückgabe und Drivio hat mir einen Termin mit einem TÜV Gutachter organisiert. Am Tag der Rückgabe wurde mir vom Autohaus mitgeteilt, dass Drivio einen Fehler gemacht hat und Doppelbuchungen beim Gutachter vorgenommen hat, sodass ich entweder 4 Stunden warten muss oder den Wagen stehen lasse und der Gutachter sich das im Nachhinein anschaut.

Und das war mein Fehler! Ich habe den Wagen stehen lassen und auf die Worte des Autohauses vertraut, und 2 Wochen später kamen die Ergebnisse der Inspektion zurück! Ein Kratzer an der Front. 3500 €!!!!!

Drivio hat sich kein bisschen mit sich reden lassen, über deren Fehler der Doppelbuchung oder die Summe der Rechnung.

Außer wenn ihr hohe 4-Stellige Beträge parat habt bei der AUtorückgabe, würde ich Drivio definitiv nicht empfehlen!!!

Ich habe einen Polestar 4 für 12 Monate im Abo gehabt. Leider hab ich eine Macke reingefahren. Gesamte Abwicklung, inklusive Transport hierher, als auch zurück hat fantastisch geklappt. Die von mir selbst eingebrockte Selbstbeteiligung war tatsächlich das einzige auf der Rechnung.

Ich habe für weitere 12 Monate einen Poolwagen aus Arbeitswegen, aber danach werde ich mich sicher wieder bei Drivio melden. Insgesamt sehr angenehm.

Es hat alles super funktioniert, die Abgabe des alten Fahrzeuges und Abholung des neuen Fahrzeuges verlief absolut reibungslos.
Vielen lieben Dank!!

als langjähriger Kunde bei der Firma faaren brauchte ich letztes Jahr ganz zügig ein neues Fahrzeug, weil das zuvor erhaltene Fahrzeug von einem anderen Autohaus defekt war. da ich nur zwei Wochen Zeit hatte entschied ich mich für einen Nissan Qashqai von der Firma drivo.

tolles Auto, super Ausstattung, toller Preis und der Wagen wurde pünktlich auf die Minute von der Firma driiveme geliefert.

soweit, so gut. nun war es am 31.08.26 an der Zeit den Nissan zurück zu geben und ehrlich gesagt hatte ich nach den Bewertungen hier massivste bauchschmerzen.

natürlich bekam ich ein Übergabeprotokoll wo drei minimalste, kleinste Kratzer protokolliert wurden und der Gutachter, der einen Tag später kam, fand dann am türeinstieg auch noch eine kleine Macke. die bauchschmerzen hatten sich mittlerweile schon zu einem waschechten magengeschwür entwickelt und ich habe dann entsprechend rücksprache gehalten. hier wurde mir mitgeteilt, dass diese vier kleinsten schäden/kratzer/Macken als normale Gebrauchsspuren gewertet worden sind und ich somit keine bösen Rechnungen zu erwarten habe.
der Stein, der mir vom Herzen gefallen ist, konnte man wahrscheinlich von Hannover bis Ahrensburg hören. 😀

also sollte jetzt noch mal eine böse Überraschung kommen, dann werde ich diese Bewertung hier entsprechend anpassen.

ansonsten habe ich nichts zu meckern. auch über den buchungszeitraum, wo das Fahrzeug anfangs mit kleinen kinderkrankheiten zu kämpfen hatte, habe ich jederzeit Hilfe und Support erhalten.

nur eine Kleinigkeit, das ist jetzt wahrscheinlich aber Jammern auf höchstem Niveau. schade, dass man die Autos bei Gefallen nicht um ein weiteres Jahr verlängern kann.

ich vermisse meinen kaschinski ganz schrecklich aber zumindest beim autokauf oder in dem Fall beim Auto Abo gibt es immer eine neue Auto- Liebe.

ich bedanke mich also herzlich bei euch für die tolle Zusammenarbeit.
und vielleicht komme ich irgendwann mal wieder auf euch zurück.

Liebe Grüße aus Hannover
(WI-AB 1201)

Servicio Perfecto! 👌 nos ayudaron mucho al saber que nos quedaríamos sin auto porque el nuevo Abo no llegó a tiempo ⏱️ y nos dejaron manejar el antiguo Abo hasta buscar una solución. Por eso podria dar hasta la 6⭐️! Toller Service und sehr hilfsbereit

Schlechte Logistik und unprofessionelle Kommunikation. Ich habe mein Fahrzeug im April 2026 für den Bereitstellungstermin am 27.07. bestellt. Zum Stichtag war das Auto leider nicht vor Ort. Erst nach einer vierwöchigen Kommunikationsschleife wurde mir ein Ersatzfahrzeug geliefert. Zwischendurch wurde mir allen Ernstes vorgeschlagen, den Wagen selbst von München nach Frankfurt zu überführen. Die schlussendliche Zustellung war von reinem Chaos geprägt: Zuerst hieß es 28.08., dann telefonisch 27.08. Am 27.07. folgte die Absage für denselben Tag mit Verschiebung auf den 28.08. um 07:30 Uhr. Um 22:00 Uhr am Vorabend kam dann die nächste Planänderung auf 12:00 Uhr. Als Unternehmer kostet mich dieses logistische Durcheinander wertvolle Arbeitszeit – ständiges Warten ist absolut unzumutbar. Mein bestelltes BYD-Fahrzeug fehlt weiterhin. Qualität und Service sehen definitiv anders aus.

Bis zum 17.06.2026 hätte ich diesem Anbieter ohne Weiteres 5 Sterne gegeben. Ich war mit meinem Auto-Abo zufrieden und hatte sogar ernsthaft darüber nachgedacht, direkt ein weiteres Abo bei diesem Anbieter abzuschließen.

Dann kam die Rechnung.

Das Fahrzeug wurde am 11.05.2026 zurückgegeben. Bei der Rückgabe wurde ein Rückgabeprotokoll erstellt und von mir unterschrieben. Im ausdrücklich vorgesehenen Feld „Beschädigungen/Fehlteile“ wurden keine Schäden eingetragen.

In den Rückgabeinformationen wurde außerdem angekündigt, dass zur Rückgabe in der Regel ein Gutachter beauftragt wird. Bei meiner Rückgabe war jedoch kein Gutachter vor Ort.

Stattdessen wurde das Fahrzeug erst am 15.05.2026, also vier Tage nach der Rückgabe, durch einen Sachverständigen begutachtet. Auf Grundlage dieses Gutachtens wurden mir anschließend 2.196,84 € für mehrere angebliche Schäden berechnet.

Besonders bemerkenswert: Ich hatte bei der Rückgabe den Kilometerstand mit Datum und genauer Uhrzeit fotografiert. Mein Foto zeigt 12.223,2 km. Im späteren Gutachten werden 12.223,8 km angegeben. Das Fahrzeug wurde zwischen Rückgabe und Begutachtung somit nachweislich noch 600 Meter bewegt.

Die Rechnung wurde allerdings erst am 17.06.2026, also 37 Tage nach der Rückgabe, gestellt. Mehr als fünf Wochen nach der Fahrzeugabgabe wurde ich somit völlig unerwartet mit einer Forderung von über 2.000 € konfrontiert.

Ich habe die Forderung daraufhin ausführlich bestritten und um Aufklärung gebeten. Trotzdem wurde die Angelegenheit an ein Inkassobüro übergeben. Auch dort wurden meine konkreten Fragen zur viertägigen Zeitspanne zwischen Rückgabe und Begutachtung und zur nachweislichen Fahrzeugbewegung nicht wirklich beantwortet. Stattdessen wurde im Wesentlichen darauf verwiesen, dass laut AGB das Gutachten Grundlage der Schadenabrechnung sei.

Nach mehrwöchiger Auseinandersetzung wurde die Forderung nun letztlich vollständig storniert. Am 19.08.2026 erhielt ich eine Stornorechnung über die kompletten 2.196,84 €.

Und genau das ist für mich der enttäuschendste Teil dieser Geschichte: Ich war ursprünglich ein zufriedener Kunde und hätte Drivio sogar weiterempfohlen. Ich war kurz davor, erneut ein Fahrzeug für unsere Fahrzeugflotte zu abonnieren. Durch diesen Vorgang wurde dieses Vertrauen jedoch vollständig zerstört.

Für mich hat dieser Umgang mit einem Kunden mit einem fairen und transparenten Verbraucherschutz wenig zu tun. Gerade bei einer Fahrzeugrückgabe sollte der Zustand des Fahrzeugs nachvollziehbar und möglichst unmittelbar dokumentiert werden. Eine mehrere Tage später vorgenommene Begutachtung, auf deren Grundlage dann mehr als 2.000 € gefordert und anschließend sogar ein Inkassobüro eingeschaltet wird, empfinde ich als äußerst problematisch.

Mein persönlicher Eindruck ist daher, dass hier der Verbraucherschutz mit Füßen getreten wird.

Positiv bleibt lediglich, dass die Forderung am Ende vollständig storniert wurde. Das ändert allerdings nichts daran, dass dieser Vorgang mein Vertrauen in den Anbieter nachhaltig beschädigt hat.

Bis zum 17.06.2026 wären es für mich 5*Sterne gewesen. Nach dieser Erfahrung kann ich leider nur 1* Stern vergeben.

Problemlose und einfache Buchung. Übergabetermin konnte bequem online gebucht werden und wurde dann ohne Verschiebungen eingehalten.

Leider nicht empfehlenswert!!! Schon beim zweiten Auto gab es Probleme. Die vertraglich vereinbarte Rate von 324 € wurde nie eingehalten stattdessen wurden 364 € abgebucht. Auf mehrfache E-Mails wurde gar nicht reagiert stattdessen behauptet nie welche bekommen zu haben und unterschwellig einem suggerieren man ist zu blöd eine E-Mail an die richtige Adresse zu versenden. Nochmals zu den falschen Abbuchungen natürlich ist wie immer nicht drivio daran schuld nein urplötzlich ist Faahren der Kooperationspartner schuldig an der Angelegenheit welch ein Wunder. Mittlerweile habe ich zwar das zuviel gezahlte Geld wieder aber für mich steht eines felsenfest sicher nie wieder drivio!!! Aktualisierung 19.08.2026 : So,so drivio will einen nicht kennen und behauptet gegenüber Trustpilot Mann würde ein anderes Unternehmen meinen. So etwas dämliches habe ich noch nicht erlebt aber spiegelt meine Erfahrungen wieder. Glücklicherweise gibt es genügend andere bessere Anbieter. Heute kam mein neues Auto von Sixt und diesen Service kann man nicht toppen den ich bis dato dort erfahren durfte. Da sollte sich drivio mal eine Scheibe von abschneiden!!!!

Keinerlei Probleme. Altes Fahrzeug hin und neues wieder zurück. Die Mitarbeiter waren immer freundlich und bei Fragen wurde sofort geantwortet. Nach einem Jahr kann ich alles nur als sehr positiv bewerten.

Es hat alles bei Drivio optimal geklappt. Super Service. Alles wie vereinbart vorgefunden und eingehalten. Bisher bin ich sehr zufrieden und kann Drivio optimal weiter empfehlen. viele Grüße

Im Juli 2026 habe ich ein Auto-Abo für 479 €/Monat gebucht. Am 22.07.2026 teilte mir drivio schriftlich mit, es handle sich um „eine verbindliche Neuwagenbestellung im Auto-Abo"; das Fahrzeug sei „speziell für deine Bestellung beim Hersteller abgerufen, zugelassen und zur Übergabe bereitgestellt".

Übergeben wurde mir am 23.07.2026 ein Fahrzeug mit 39.896 km. Auf meine Beanstandung hin heißt es nun, es sei nie ein Neuwagen bestellt worden.

Ich habe das Auto übernommen und bin über 400 km nach Hause gefahren. Unterwegs brach mir bei leicht nasser Fahrbahn das Heck aus. Erst zu Hause habe ich die Reifen gemessen: hinten links 1,36 mm, hinten rechts 1,0 mm. Die gesetzliche Mindestprofiltiefe beträgt 1,6 mm (§ 36 Abs. 2 StVZO). Ich bin also ahnungslos eine Langstrecke gefahren, mit Reifen, die nicht im Straßenverkehr hätten sein dürfen – weil ich mich darauf verlassen habe, ein verkehrssicheres Fahrzeug zu bekommen. Im Übergabeprotokoll ist die Profiltiefe nicht vermerkt. Geprüft hatte sie offenbar niemand.

Dazu der Zustand bei Übergabe:

- Windschutzscheibe: mehrere Steinschläge, einer direkt im Sichtfeld des Fahrers
- Heckscheibe: mehrere Kratzer
- Motorhaube: mehrere Kratzer und zahlreiche Steinschläge
- Stoßfänger vorne: zwei tiefe Dellen
- Kotflügel/Stoßfänger vorne links: ein Kratzer von über 15 cm Länge
- Felge vorne rechts: Bordsteinschaden
- Beide Scheinwerfer: Steinschläge
- Kotflügel/Radhaus hinten rechts: mehrere Kratzer
- Ladekante Kofferraum: mehrfach zerkratzt
- Einstiegsleisten vorne links und rechts: Lack zerkratzt
- Sitz hinten rechts: Kratzer
- Teppich/Fußraum hinten rechts: Flecken
- Dachhimmel: Flecken
- Erste-Hilfe-Tasche: Kunstlederbezug gebrochen und sich ablösend

Die eigenen AGB sagen in Ziffer 3.2 zu: „Neuwagen oder Gebrauchtfahrzeug im neuwertigen Zustand. Das Fahrzeug wird zugelassen und verkehrsbereit zur Verfügung gestellt."

Auf meine Mängelrüge kam kein Ersatzfahrzeug, kein Termin, keine Zusage – und vor allem keine Einsicht.Das Fahrzeug steht seitdem ungenutzt vor der Tür, während die volle Monatsrate weiterläuft. Wer ein Abo abschließt, um mobil zu sein, bekommt hier ein Auto, das er nicht bewegen darf.

Für mich ist das ein klassischer Bait and Switch: Bestätigt wurde eine Neuwagenbestellung, geliefert wurde ein stark gebrauchtes und nicht verkehrssicheres Fahrzeug.

Aktuell habe ich das 2. Abo. Beim ersten war ich sehr zufrieden, also habe ich das zweite abgeschlossen. Hier mit einem Polestar 4 ist aber alles anders.

Bereits im April teilte ich Drivio mit, dass die Kofferraumöffnung sowie die Klimaanlage nicht funktionieren. Antwort: Geh in eine Werkstatt und lass es reparieren. Ich habe also das Weitere alleine organisiert, von Drivio kam keinerlei Hilfe. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde mir mitgeteilt, dass für die Reparatur weitere Ersatzteile erforderlich seien. Ich wartete und wartete, bis ich im Juni selber nachfragte. Die Antwort: Ein Ersatzteil sei frühstens am 30.07. verfügbar.

Ich teilte Drivio daher umgehend mit, dass dies nicht akzeptabel ist. Zu diesem Zeitpunkt fuhr ich bereits seit drei Monaten mit einem Auto ohne Klimaanlage (sowie weiteren Problemen). Das war bei Temperaturen um 20 Grad nur ein kleines Problem, bei 25 Grad und mehr war es ein großes - und bei Temperaturen bei 35 Grad und mehr war mit dem Auto praktisch keine Fahrt mehr möglich. Offene Fenster helfen hier nicht mehr, zumal das je nach Strecke und je nachdem, ob mein zweijähriger Sohn mit im Auto sitzt, sowieso nicht geht. Für ihn ist das das eine echte Gesundheitsgefährdung.

Die Antwort von Drivio: Man könne verstehen, dass das "unangenehm" sei und werde bei Polestar nachfragen. Was passierte dann? Nichts!

Auch seit dieser Meldung ist das Fahrzeug unverändert mangelhaft. Bis heute wurde weder eine Reparatur durchgeführt noch ein konkreter Reparaturtermin benannt oder eine Ersatzlösung angeboten. Dabei hatte ich selbst verschiedene Lösungen angeboten, sogar den Umstieg auf ein neues, längerfristiges Abo. Drivios Reaktion darauf: Keine.

Nachdem ich eine Frist zur Mängelbehebung gemäß BGB gesetzt hatte, kam von Drivio nur das: Man habe doch Polestar schon informiert und würde das nun nochmals machen. Dazu sei die Werkstatt schon kontaktiert worden (was übrigens falsch ist!). Und obwohl man mir schriftlich bestätigte, dass eine "erhebliche Einschränkung" vorliege, hätte ich auf die Abwicklung durch Polestar zu warten (was auch falsch ist und deutschem Recht widerspricht, siehe weiter unten). Eine Rückgabe sei nicht möglich. Dabei weiß jeder mit etwas Rechtskenntnis, dass Drivio damit ein rechtlich bindendes Schuldeingeständnis gemacht hat; das zeigt aber auch, dass die Person, welche das geschrieben hat, entweder extrem dreist oder völlig ohne Rechtskenntnis ist. Dass ihr bzw. Drivio weder ein kleines Kind noch das deutsche Recht wichtig sind, ist in jedem Fall deutlich geworden.

Seitdem ist von Seiten Drivios genau das passiert: Nichts. Meine Fristsetzung zur Mängelbehebung wurde kommentarlos ignoriert, ebenso meine Nachfrist zur Rückabwicklung. Man versucht ganz klar auf Zeit zu spielen (hinsichtlich einer möglichen Reparatur) und antwortet einfach gar nicht mehr. Das versteht Drivio unter Kundenservice. Doch da rechtlich gesehen kein Vertragsverhältnis mehr besteht, werde ich das Auto sicher nicht mehr reparieren lassen.

Falls Drivio hier antwortet und irgendwas von "man müsse eben auf die Herstellerabwicklung warten" oder "wir arbeiten mit dem Hersteller an einer Lösung" schreibt, dann halte ich das hier nochmal für alle diejenigen fest, die sich nicht auskennen:

Nach § 535 Abs. 1 Satz 2 BGB ist Drivio als Vermieter verpflichtet, mir während der gesamten Vertragslaufzeit ein Fahrzeug in einem zum vertragsgemäßen Gebrauch geeigneten Zustand zur Verfügung zu stellen. Das ist nicht passiert. Die Argumentation, es handele sich um einen Garantiefall und die Verzögerungen lägen im Verantwortungsbereich des Herstellers beziehungsweise der Werkstatt, vermag daran nichts zu ändern. Mein Vertrag besteht ausschließlich mit Drivio. Wie man dort mit Polestar verfährt, betrifft ausschließlich deren Innenverhältnis und entbindet Drivio nicht von den gesetzlichen Pflichten aus unserem Vertragsverhältnis. Drivio ist der Vertragspartner, nicht Polestar.

Fazit: Drivio ignoriert die Probleme des Kunden, ignoriert das Wohl eines kleinen Kindes, ignoriert deutsches Recht und praktisch alles, was ich als Kunde gemeldet, als Frist gesetzt oder sogar als Lösung vorgeschlagen habe. Hände weg von dieser Firma. Zum Glück habe ich eine Rechtschutz ohne Selbstbeteiligung.

Nachtrag: Der Kommentar von Drivio entspricht genau dem, was ich vorausgesagt hatte: Unwahrheiten, Ausflüchte und Schuldzuweisungen an andere sowie Inkompetenz - mein Beitrag hatte deren Antwort ja schon vorweggenommen. DRIVIO ist mein Vertragspartner und hat mir NICHTS angeboten und genau EINMAL geantwort. Man wollte alles aussitzen und macht das jetzt immer noch, nach über vier Monaten, und bucht illegal Geld ab. Mehr bei Mietwagen-Talk.