Commande bloquée depuis 13/08, promesses non tenues et censure sur Facebook
Bonjour,
Je vous partage mon calvaire avec cette société :
J'ai précommandé une sonde EcO et son module Connect le 13/08 pour mon jacuzzi livraison prévue fin aout. Depuis, la livraison est reportée de semaine en semaine. La semaine dernière, le support s'est engagé par mail à me livrer cette semaine : promesse encore non tenue et silence radio par e-mail. Pire, lorsque je demande poliment des nouvelles sous leurs publicités de 'précommande' sur Facebook, mon message est instantanément supprimé ! Pratique commerciale inacceptable. Je demande l'expédition immédiate de ma commande, je me réserve le droit de contacter Test Achat et le SPF économie. Mes contact chez IoPool sont et ils se reconnaitront : Isabelle, Cyril et Manouh. Mon numéro de précommande est #54100
Réponse de iopool
Bonjour Richard,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que les délais annoncés lors de votre précommande, puis lors de nos différents échanges, n’aient pas pu être respectés.
Notre nouvelle production est actuellement en cours d’acheminement vers nos centres logistiques français et néerlandais. Sa réception est prévue ce jeudi et, sous réserve du bon déroulement de cette opération, l’expédition de votre commande #54100 devrait pouvoir avoir lieu dès vendredi, pour une livraison au plus tard d’ici la fin de la semaine prochaine.
Nous préférons rester transparents : tant que les unités ne sont pas physiquement réceptionnées dans nos entrepôts, nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer de numéro de suivi ou garantir une date de livraison plus précise.
Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant Facebook.
Nous sommes parfaitement conscients que cette situation a largement dépassé le délai initialement annoncé et nous vous présentons à nouveau nos excuses. Si vous ne souhaitez plus attendre, nous procéderons bien entendu au remboursement intégral de votre commande sur simple demande.
L’équipe iopool
