L'aide en ligne est souvent assez long, mais en général efficace. Quelques fois on a des réponses rapides qui se succèdent et parfois il faut relancer de nombreuses fois. Sonde très pratique qui.do... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Facilité d’utilisation de la sonde couplée aux prodruits iopool. Ma sonde a 5 ans et elle fonctionne encore sans devoir la changer. C’est encore l’ancien modèle. Juste bien l’hiverner convenablement.
L'entreprise a répondu
depuis que j’ai ce système, ma piscine nage, ne sait jamais aussi bien portée. Il y a quelques améliorations à effectuer, notamment au niveau de l ecotab. il est toujours une réponse à mes questio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Kit hivernage pour la sonde Eco : idem que celui que j'ai utilisé l'année passée pour l'équilibrage de ma sonde. Impeccable . Dommage que le kit comprend également les bandelettes qui font double emp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
iopool vous fournit des conseils de traitement précis sur base d’une analyse en continu grace à sa solution connectée pour piscine.
Coordonnées de contact
Quai Marcellis 35, 4020, Liège, Belgique
- hello@iopool.com
- iopool.com
4,1
Bien
171 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Commande très rapide mais colis très…
Commande très rapide mais colis très mal protégé, j'avais commandé du chlore et le seau était ouvert dans la boîte, et donc pein de poudre de chlore partout
11 octobre 2026
Iopool se démarque par une réelle recherche de la satisfaction client
Tout simplement la meilleure gestion de relation client que j'ai pu expérimenté jusqu'à présent. Une équipe au top qui est toujours à l'écoute, des produits de qualité et des réels efforts d'amélioration de leur produits et services.
6 octobre 2026
kit hivernage + kit remplacement batterie
Kit hivernage pour la sonde Eco : idem que celui que j'ai utilisé l'année passée pour l'équilibrage de ma sonde. Impeccable . Dommage que le kit comprend également les bandelettes qui font double emploi sur deux années. Peut être intéressant de diviser ce lot en deux parties.
Kit remplacement batterie : à voir au moment de son remplacement courant 2027
4 octobre 2026
Réponse de iopool
Bonjour Basile 👋
Ravis que le kit d’hivernage vous donne satisfaction et que son utilisation reste impeccable d’une année à l’autre. Nous prenons aussi bonne note de votre suggestion concernant la séparation du lot en deux parties.
L’équipe iopool 🌊
probleme sans reponse
Service client quasi absent. Plusieurs jours pour répondre et prendre en considération et plusieurs jours d'attente pour ne pas solutionner le problème.
Dommage car le produit en lui même est très confortable d'utilisation lorsqu'il fonctionne
1 octobre 2026
Réponse de iopool
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune communication liée à la plainte mentionnée ici. De notre côté, nous voyons uniquement une commande de deux kits de calibration passée le 1er octobre, livrée le 5 octobre.
Pouvez-vous nous détailler le souci rencontré via notre support à l’adresse hello@iopool.com ? Nous pourrons ainsi analyser votre situation et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
L’équipe iopool
Commande bloquée depuis 13/08, promesses non tenues et censure sur Facebook
Bonjour,
Je vous partage mon calvaire avec cette société :
J'ai précommandé une sonde EcO et son module Connect le 13/08 pour mon jacuzzi livraison prévue fin aout. Depuis, la livraison est reportée de semaine en semaine. La semaine dernière, le support s'est engagé par mail à me livrer cette semaine : promesse encore non tenue et silence radio par e-mail. Pire, lorsque je demande poliment des nouvelles sous leurs publicités de 'précommande' sur Facebook, mon message est instantanément supprimé ! Pratique commerciale inacceptable. Je demande l'expédition immédiate de ma commande, je me réserve le droit de contacter Test Achat et le SPF économie. Mes contact chez IoPool sont et ils se reconnaitront : Isabelle, Cyril et Manouh. Mon numéro de précommande est #54100
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Richard,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que les délais annoncés lors de votre précommande, puis lors de nos différents échanges, n’aient pas pu être respectés.
Notre nouvelle production est actuellement en cours d’acheminement vers nos centres logistiques français et néerlandais. Sa réception est prévue ce jeudi et, sous réserve du bon déroulement de cette opération, l’expédition de votre commande #54100 devrait pouvoir avoir lieu dès vendredi, pour une livraison au plus tard d’ici la fin de la semaine prochaine.
Nous préférons rester transparents : tant que les unités ne sont pas physiquement réceptionnées dans nos entrepôts, nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer de numéro de suivi ou garantir une date de livraison plus précise.
Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant Facebook.
Nous sommes parfaitement conscients que cette situation a largement dépassé le délai initialement annoncé et nous vous présentons à nouveau nos excuses. Si vous ne souhaitez plus attendre, nous procéderons bien entendu au remboursement intégral de votre commande sur simple demande.
L’équipe iopool
Tout était parfait
Tout était parfait, de la prise de contact à la conclusion du problème
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour 👋
Ravis que tout se soit parfaitement déroulé, de la prise de contact à la résolution du problème !
L’équipe iopool 🌊
Très bonne communication SAV
Très bonne communication SAV, très réactif et trouve une solution très rapidement avec un envoi de pièces détachées sous garantie très rapide
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Gilles 👋
Ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution rapidement, avec l’envoi des pièces détachées sous garantie !
L’équipe iopool 🌊
Bravo à toute l’équipe
Après plusieurs semaines de difficultés dues à un matériel défaillant et sans soutien, ma requête a enfin été prise en charge. La tâche s'est avérée complexe, mais grâce à la persévérance et au suivi du technicien sur ces deux dernières semaines, nous avons obtenu un résultat très satisfaisant. Les données sont à nouveau cohérentes et le service est enfin pleinement opérationnel. Un grand merci à l équipe
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Philippe 👋
Merci beaucoup pour votre message. Ravis que notre équipe ait pu vous accompagner jusqu’à retrouver des données cohérentes et un service pleinement opérationnel !
L’équipe iopool 🌊
Produits commandés récemment.
Commande récente d'une sonde éco start sur le site.
Annulée dans le délai de rétractation pour motif personnel.
Commandé remboursée sans problème par cette société.
Selon les divers commentaires lu, le produit semble très utile pour un débutant.
Cordialement
Mr SCAVINER
6 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Stéphane,
Comme indiqué par e-mail durant ce week-end, votre demande d’annulation et de remboursement ont bien été prises en compte.
Nous avons procédé au remboursement le 12 septembre à 22h58. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte dans le courant de cette semaine (selon les délais habituels de votre établissement bancaire).
L’équipe iopool
Service client inexistant
Service client inexistant j'ai voulu annuler une commande aussitôt passé pour erreur d'adresse j'ai rempli leur formulaire pour annulation plus mail et aussi sur l'aide en ligne rien n'a marché, entre temps je refait une commande. Résultat je me retrouve avec deux même commande bien sur les commande on été débité sur mon compte. On pourra dire merci à l'IA , un établissement qui n'est plus dirigé par les humains donc aucune possibilité d'avoir une personne au bout du téléphone pour qu'il réagisse au plus vite donc Service Clientèle nulle, et suis très déçude de votre service commande qui ne soit pas aussi réactif.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Jesus,
Concernant votre première commande, si la première adresse renseignée correspond à un lieu où la livraison ne peut pas être réceptionnée, le colis devrait nous être retourné. Dans ce cas, nous vérifierons son statut fin septembre et procéderons au remboursement dès son retour confirmé.
Si une personne est présente à cette adresse, elle peut également refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné plus rapidement.
L’équipe iopool
Super produit iopool eco pour le moment
Super produit iopool eco pour le moment
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Alexandre 👋
Ravis que l’EcO vous donne satisfaction pour le moment. Merci pour votre retour !
L’équipe iopool 🌊
Satisfait
Ayant une piscine intex hors sol de 5,49x2,74, la sonde est un confort énorme pour le traitement de l'eau, elle m'a permis, en partie, de rattraper une eau verdie (+ usage de l'ia pour les conseils au quotidien). Pour la sécurité des baigneurs c'est carrément indispensable, notamment pour le niveau de désinfection. Le service client répond aussi pour le conseil donc c'est très bien aussi
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Emmanuel 👋
Ravis que la sonde vous apporte un vrai confort dans le traitement de votre eau, même avec une piscine hors sol, et que nos conseils vous soient utiles au quotidien.
L’équipe iopool 🌊
Un super sondeur rassurant
Un super sondeur rassurant ! Les algues ne m inquiètent plus ! Grâce à la sonde on sait où nous en sommes en temps réel! Je regrette de ne pas l avoir acheter plus tôt !
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Catherine 👋
Ravis que la sonde vous rassure et vous permette de suivre votre eau en temps réel. Mieux vaut tard que jamais !
L’équipe iopool 🌊
Grâce à la sonde iopool et au diffuseur…
Grâce à la sonde iopool et au diffuseur de chlore je ne mets plus de produit inutilement
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour François 👋
Ravis que la sonde iopool et le diffuseur de chlore vous aident à éviter les traitements inutiles.
L’équipe iopool 🌊
Cela va faire une saison que j’utilise…
Cela va faire une saison que j’utilise iopool eco sonde celle-ci m’a vraiment beaucoup aidé à garder mon eau impeccable.
Même avec les grosses températures que l’on a.
Sans compter sur les produits que je gère avec la sonde et qui sont hyper efficace avec un service clientèle vraiment à l’écoute.
Bref je conseil et recommande vivement ce site. « iopool ». 👌👍
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Cedric 👋
Ravis que l’EcO vous aide à garder une eau impeccable, même avec les fortes températures, et que nos produits ainsi que notre service client vous donnent satisfaction.
L’équipe iopool 🌊
Réponse de iopool
Bonjour Thierry 👋
Ravis que notre matériel vous donne pleinement satisfaction. Merci pour votre recommandation !
L’équipe iopool 🌊
Réponse de iopool
Bonjour Vanessa 👋
Ravis que notre produit vous plaise autant. Merci pour votre retour !
L’équipe iopool 🌊
Réponse de iopool
Bonjour 👋
Ravis que votre expérience soit toujours aussi positive. Merci encore pour votre fidélité !
L’équipe iopool 🌊
Facilité d’utilisation
Facilité d’utilisation de la sonde couplée aux prodruits iopool. Ma sonde a 5 ans et elle fonctionne encore sans devoir la changer. C’est encore l’ancien modèle. Juste bien l’hiverner convenablement.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour 👋
Ravis que la sonde et les produits iopool vous simplifient l’entretien de votre piscine. Super aussi de lire que votre ancien modèle fonctionne encore après 5 ans grâce à un bon hivernage.
L’équipe iopool 🌊
Je souhaite apporter des informations…
Je souhaite apporter des informations complémentaires sur le produit Iopool:
- j’ai déjà donné un avis clair et circonstancié sur cette sonde
- j’ai bien reçu une deuxième sonde, l’avis s’est dégradé
- la nouveauté, c’est que après un hivernage, sonde trempée dans l’eau conformément à la notice, celle-ci ne se réveille plus du tout. Le seul truc qui fonctionnait correctement, à savoir la mesure de température, ne fonctionne plus non plus. Il faut savoir qu’il n’y a pas d’interrupteur sur cette sonde, que le fabricant vous informe d’une durée de vie de deux années sur la batterie intégrée que vous ne pouvez pas remplacer ou recharger vous même . Au bilan, cette sonde ne fonctionne pas du tout à l’achat. Si elle avait fonctionné, ce n’aurait pas été dans la durée.
- C’est mon deuxième avis qui rejoint complètement le premier.
- Iopool a répondu à mon premier avis au bout de 10 mois
- Je confirme que je reçois deux à trois mails, et deux sms, chaque jour, de la part de Nathalie de Iopool pour me vendre des produits.
- Les autres avis, pas tous, sont pour la plupart, sujets à questionnement : comment un produit est-il passé de 2,7 à 4,1 en si peu de temps?
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de iopool
Bonjour Christophe,
Concernant la batterie et les composants, l'EcO V2 a justement été conçu pour permettre le remplacement de certaines pièces, notamment la batterie, les capteurs et prochainement la carte mère, afin d’allonger encore davantage la durée de vie des sondes.
Pour tenter de réveiller la sonde, nous vous invitons à effectuer un magnet reset : passez un aimant sur la partie supérieure de la sonde jusqu’à entendre un bip, puis relancez l’appairage dans l’application. Si aucun bip ne se fait entendre, notre support peut vous guider pour vérifier la batterie et l’intérieur de la sonde.
Concernant notre délai de réponse à votre premier avis, nous avons effectivement rencontré des difficultés d’organisation dans le suivi de nos différentes plateformes d’avis. Ce point a depuis été corrigé, comme en témoigne notre réponse actuelle.
Pour les communications commerciales, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de nos e-mails.
Enfin, l’évolution de notre note reflète aussi la satisfaction globale d’une grande partie de nos utilisateurs. Comme pour tout produit, les clients mécontents s’expriment souvent plus spontanément mais cette saison a confirmé que notre solution répond aux besoins de nombreux utilisateurs. Nous reconnaissons toutefois que notre support client a été fortement sollicité cette année et nous travaillons activement à améliorer nos délais de réponse durant les prochaines hautes saisons 😌
Bien à vous,
L’équipe iopool
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