Les coques Mous sont effectivement très solides et protègent bien le téléphone. En particulier le dos en aramide est d’une rigidité exceptionnelle. Revers de la médaille, ma coque a rendu l’âme au niv... Voir plus
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Très bon site, matériaux de bonne qualité, choix varié . J’ai commandé une coque, il y a eu un petit problème avec la société de transport belge et le service clientèle a répond directement à ma deman... Voir plus
Je suis client des produits Mous depuis leurs premières publicités en ligne. J’ai récemment acheté une coque d’iPhone 15 Pro Max en ligne, il s’avère que malheureusement cette dernière avait é... Voir plus
Au delà de la qualité exceptionnelle des coques, le service client est à l’hauteur de la qualité des produits Ma coque est arrivée endommagée dans le transport, réclamation le samedi via le formula... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
We are a young UK based start up company that strives to solve everyday problems through the use of innovative design! We pride ourselves on staying connected to our customers and utilising your feedback to refine our ideas and achieve excellence in regards to quality and functionality.
Coordonnées de contact
Mous Products Ltd, SO53 3LG, London, Royaume-Uni
- hello@support.mous.co
- mous.co
4,4
Excellent
16 k avis
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Impossible de retourner le produit
J’ai acheté un sac à dos pour ma fille qui a changé d’avis. Est ce normal qu’il n’y a pas de possibilité de remboursement ?
J’ai écrit au moins trois fois et j’ai toujours la même réponse générique.
Je donne zéro pour le service client. Mon conseille il faut que vous soyez vraiment sûr et certain de votre commande sinon aucun retour.
10 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hello,
Thank you for your message, and I’m really sorry your experience with our customer service has been so frustrating. Receiving the same automated reply several times without getting a real answer to your question isn’t up to the standards that we expect!
To reassure you: it is possible to return an item, even if you’ve simply changed your mind. Our team will be able to explain how to do this for your backpack.
Our customer service team is currently handling a much higher number of requests than usual, which is why replies are taking longer than they should. Thank you for your patience while we work through the queue.
Our customer service team will be in touch to help. If you could update your review with your order number, it’ll help us find your order and reach out to you as quickly as possible.
William Mullen
COO & Co-founder
je n ai pas reçu ma coque aucune communications
je n ai pas reçu ma coque , c est indiqué livré ... je n ai rien reçu et communication impossible avec eux !!!!!
:@
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Eric,
We’re really sorry to hear that your order is showing as delivered when you haven’t actually received your case. We understand how frustrating this must be, especially when you’ve also been unable to get in touch with our team.
If you haven’t already, please contact us through our website with your order details so we can investigate the delivery and help get this resolved.
We’re sorry for the frustration and lack of communication.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Le téléphone ne tiens pas sur…
Le téléphone ne tiens pas sur l’intralock bike mount avec l’intralock case. Mon iPhone 17 pro max est tombé deux fois sur une route à pavé, heureusement en dehors des heures de circulation. Je ne recommande pas.
27 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Christopher,
We’re really sorry to hear that your iPhone 17 Pro Max fell from the IntraLock bike mount twice. We understand how concerning and disappointing that must have been, particularly when using the case and mount together as intended.
If you haven’t already, please contact our team through our website with your order details so we can look into what happened and see how we can help.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Performante mais pas éternelle.
Les coques Mous sont effectivement très solides et protègent bien le téléphone. En particulier le dos en aramide est d’une rigidité exceptionnelle. Revers de la médaille, ma coque a rendu l’âme au niveau de la liaison entre le dos et les bords. Au bout de nombreuses années, il est vrai. Mais, compte tenu du prix assez élevé, j’avais espéré que la coque dure au moins aussi longtemps que le téléphone. Je recommanderais quand même le produit.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Laurent,
Thank you for your thoughtful feedback and for your loyalty to Mous over the years. We’re pleased to hear that you’ve been impressed with the strength and protection of the case, particularly the rigidity of the aramid fibre back.
We’re sorry, however, that the case eventually deteriorated where the back joins the sides. While we appreciate that this happened after many years of use, we understand your disappointment given the premium price of our cases and your expectation of long-term durability.
If you haven’t already been in touch with our team about this, please contact us through our website with your order details. We’d be happy to look into your case and see how we can help.
Thank you again for taking the time to share your experience and for continuing to recommend Mous.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Support, qualité, expérience etc, 5 étoiles 🌟
Les coques sont top, la qualité aussi 💪🏼 Si vous avez un problème avec votre coque (une déformation de la coque par exemple) et que vous contactez le support, et bien il est au top, j’ai eu Charlène qui m’a beaucoup aidé et m’a renvoyé une autre coque immédiatement 🙂 Je ne peux que recommander cette marque !
1 septembre 2026
Avis spontané
Le meilleur SAV du monde
Le meilleur SAV du monde, la coque était cassée j'en ai eu une nouvelle gratuite il on répondu hyper rapidement.
Je recommande !!!
6 août 2026
Avis spontané
Gestion des commandes catastrophique
Ma commande à mis énormément de temps à arriver (2 semaines). Quand je l'ai enfin reçue ma coque n'était pas neuve, l'emballage était déjà ouvert et le chargeur que j'ai reçu avait le plastique enfoncé dans un angle. Les échanges avec le service client ont été laborieux et ils m'ont finalement renvoyé un chargeur mais rien pour ma coque pourtant payée bien chère !
Le transporteur que Mous a choisi pour la 2e livraison n'est jamais passé chez moi et à directement déposé le colis en point relais.
La coque est un bon produit mais je déconseille de commander sur leur site qui est une catastrophe.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Seb,
We're sorry to hear that your experience ordering from us didn't meet your expectations. We understand how disappointing it must have been to experience delays, receive products that didn't arrive in the condition you expected, and then encounter further inconvenience with the replacement delivery.
We're pleased to hear you're happy with the phone case itself, but it's clear the overall experience has left you feeling let down.
We can see that you've already been in contact with our support team regarding your order. If there are still any outstanding concerns, particularly regarding the phone case, please reply to your existing email or get back in touch with your order number, and we'll be happy to review your case again.
Kind regards,
Benjie
Senior Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us identify where we can improve both our products and the overall customer experience.
Durée de vie très courte
J'ai commandé une coque vert sauge pour mon pixel 10 pro, j'adore la coque. Elle est fine et très agréable à prendre en main mais le gros problème c'est qu'au bout de quelques semaines elle se salit énormément. Et aucun moyen de la nettoyer et donc je suis obligé de la jeter. J'en ai eu deux de la même couleur. Même problème. Je déconseille vraiment
A voir pour les couleurs foncées
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Laurent,
Thank you for sharing your feedback. We’re really pleased to hear that you liked the feel and design of the case, but we’re sorry to hear about the issue with staining and how quickly it became difficult to keep clean.
We completely understand how disappointing that must be, especially after experiencing the same issue more than once with the same colour. Your comments are valuable and will be shared with our product team as we continue to review materials and finishes across the range.
We’d still like the opportunity to look into this further for you. Please reach out to us via our website with your order details, and our team will be happy to assist.
Thank you again for your honest feedback.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Griffes sur coque neuve
J'ai commandé une coque Clarity Clear pour un S26 Ultra. Le design est très agréable et les matériaux semblent résistants, mais avoir des marques et des griffes à la sortie de la boîte sur une protection qui coûte 65 euros n'est pas normal.
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We’re really sorry to hear that your case arrived with marks and scratches — we completely understand how disappointing that must be, especially for a new product at this price point.
We’re glad to hear you like the design and materials, but what you’ve described is certainly not the standard we aim to deliver. We’d really like to look into this for you and make things right.
Please reach out to us via our website with your order details and, if possible, photos of the issue, and our support team will be happy to assist you further.
Thank you again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Arnaque
Arnaque, j'ai commandé une coque pour mon pixel 9, j'aurais dû la recevoir depuis un mois mais aucune nouvelle depuis.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Benjam,
We’re very sorry for the delay and completely understand how frustrating this must be. After checking our ticketing system, we couldn’t locate any emails under your name. To help us investigate your order and resolve this quickly, please contact our support team through our website with your order details.
Kind regards,
Benjie
Senior Customer Experience Manager
Mous Products Ltd.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque, j’ai commandé une coque pour mon iphone au prix de 67,50 € en date du 20 janvier dernier. Depuis, aucune nouvelle. Un tracking qui semble être un faux et aucune réponse à mes mails si ce n’est : « nous sommes surchargés attendre 48 heures »
et ils ne donnent pas suite. Ne commandez rien sur ce site, c’est une arnaque.
Je me dois de modifier mon avis, la marchandise m’est parvenue ce 30-01. Emballage parfait et coque de très belle facture. Il est dommage qu’aucune suite n’ait été donnée à mes mails pendant plusieurs jours. Il aura fallu mes commentaires sur Truspilot pour obtenir une réponse. C’est vraiment dommage. Il en va de même à l’encontre de DHL qui pendant plusieurs jours n’a pas mis le tracking à niveau.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi there,
We’re really sorry to hear about your experience and we completely understand why this situation would feel worrying and frustrating. Please be assured that we are a legitimate company, and this is certainly not the experience we want any customer to have.
We apologise for the lack of updates and the delays in responding to your emails. The automated message you received about high volumes should never replace proper follow-up, and we’re sorry that this hasn’t happened in your case.
We’d really like to look into your order and tracking details as a priority to provide you with a clear update. Please contact our support team via our website with your order number, and we’ll ensure this is reviewed urgently.
Thank you for bringing this to our attention, and again, our sincere apologies for the frustration caused.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Merci beaucoup pour la réponse rapide
13 janvier 2026
Avis spontané
Arnaque !!!
J'ai envoyé un message au Service après Vente concernant mes coques n'ayant jamais été livré pour un remboursement qui n'a jamais eu lieu pour le moment
je suis sans réponse du service depuis plusieurs jours, sans coque et avec 200€ payés dans le vide
NE VOUS FAITES PAS ARNAQUER NE COMMANDEZ PAS CHEZ MOUS
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Gabin,
Thank you for bringing this to our attention. We’re very sorry to hear about your experience and understand how upsetting this situation must be. Not receiving your order or a response from our support team after requesting a refund is certainly not acceptable and is not the experience we want for our customers.
Please be assured that we do not intend to leave any customer without their order or a resolution. Your feedback has been shared with our customer support and fulfilment teams so this can be reviewed as a priority.
We sincerely apologise for the distress this has caused and appreciate you taking the time to raise your concerns.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Qualité et réactivité du service client
Au delà de la qualité exceptionnelle des coques, le service client est à l’hauteur de la qualité des produits
Ma coque est arrivée endommagée dans le transport, réclamation le samedi via le formulaire du site, réponse le dimanche, relivraison en express le mercredi
Service client juste parfait
6 décembre 2025
Avis spontané
J ai acheté une coque pour s22 il ya 2…
J ai acheté une coque pour s22 il ya 2 ans. La coque c'est cassée, j ai demandé un échange via la garantie. Le produit n'était plus fabriqué après 3 à 4 ans d'existance. Mous m'a proposé un modèle pour un autre téléphone( comme si j'avais les moyens) puis de me payer une coque chez un partenaire. J ai demandé un remboursement car il n'y avait pas de solution. J ai obtenu 49.99e sur les 56e que j'avais dépensé. M' obligeant à ouvrir un compte paypal pour le transfert d'argent, ou il a fallut que je bataille pour obtenir les fonds. Bref première et dernière fois.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi there,
Thanks for the feedback. I'm sorry to hear that you're not completely satisfied with your recent interaction with us due to the case being discontinued. Unfortunately, since the demand for the Samsung S22 has dwindled, we have also decided to discontinue the said case ranges as part of our business strategy. We never want to disappoint our customers, but we have to adopt a sustainable approach that allows us to continue to offer it long-term.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Excellent support
L’année dernière, j’ai acheté une coque Mous parce que apparemment c’est les meilleurs coques pour protéger l’iPhone. En effet, grâce à cette coque jamais de problème, malgré les traitements que subit mon iPhone pas toujours délicats.
Malheureusement, la coque a eu un problème et s’est cassée sur un côté.
Le support de mous a été impeccable pour me proposer un remplacement.
Merci
26 juillet 2025
Avis spontané
"Garantie à vie"
"Produits garantis à vie..." Mais pas pour les chutes ! C'est le comble pour une coque de téléphone. Je l'ai payé 80€ justement en pensant que ça soit pour qu'elle soit protégée contre ça !
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi there,
Thanks for the feedback. I'm sorry to hear about what happened to your phone! Whilst we do have complete confidence in our cases' ability to protect the phones inside, they do not make the phones 100% indestructible, and unfortunately, there are (very rare) occasions when damage does occur. Please send us an email via our website. Our team would love to help you get this sorted.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
À eviter, et c’est dommage
J’etais client chez Mous depuis leurs premieres pubs, et à ce moment là, c’était une société tout à fait respectable avec un service clientèle irréprochable.
Ma dernière commande n’a été envoyée que 5 jours après le paiement, ce qui montre déjà un dédain infect envers le client. Viens ensuite le dédale incessant entre les différents transporteur, Mous étant incapable d’en payer un convenable, mais trouve les fonds pour payer des pubs de 5 minutes sur Youtube.
Enfin, le produit arrive sur le sol belge : 81€ de douane. Ce produit est reparti d’où il est venu.
Passez votre chemin, Mous est mort. Trop cher, se moque complètement de sa clientèle, incapable de respecter ses engagements. Voua trouverez facilement mieux que ces escrocs.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Florian,
Thanks for the feedback. I'm sorry to hear that you're having these issues with your order. Please send us an email via our website. Our team would love to help you get this sorted.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
J'ai commandé un produit il y a plus de…
J'ai commandé un produit il y a plus de 15 jours. Celui-ci semble retardé. Je n'ai aucune information. J'ai tenté de contacter le service client qui ne m'a pas répondu...
[EDIT] J'ai fini par recevoir le produit.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Mous
Hi Thomas,
Thanks for the feedback. I'm sorry to hear that you've had some issues with your parcel delivery. I can see that one of our team members has responded to your email to help you with this.
Kind regards,
Raine
Senior Customer Experience Team Leader
Mous Products Ltd.
Dimanche
Echange total de ma coque fissurée et cela fait un dimanche matin!! Merci Reuella merci à tous belle journée bien à vous Thierry.
23 mars 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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