Epäluotettavalle omistajalle ei voi jättää palautetta vahvistetun varauksen peruuntumisesta
Muuttoauton vuokraus epäonnistui.
Varasimme vuokra-auton muuttoa varten lauantai-sunnuntai -välille omistajalta Juha-Matti, Kangasala. Varmistaessani varausta viestillä omistaja ilmoitti, että "näyttäis valitettavasti siltä, etten ole kotona kuin vasta sunnuntaina". Pyytäessäni omistajaa perumaan varauksen, hän vastasi "Sun pitäis tehdä itse tehdä se." (Tällöin jäisin ilman peruutushyvitystä.) Kerroin omistajalle, että mielestäni tämä on omistajasta johtuva syy, jolloin hänen tulisi perua varaus, vastaus oli: "No ei sitte peruta. Sää voit jännittää sit viime tinkaan kerkeekö joku vuokraan vai ei. Ehkä ehtii ehkä ei.. Että mahdollisesti oon paikalla tai sitten en.. ihan miten haluat"
GoMoren asiakaspalvelu peruutti pyynnöstäni varauksen ja sain peruutushyvityksen (20€ GoMore-pisteitä, jotka ovat voimassa 7 päivää).
Jätin asiakspalveluun seuraavan palautteen:
"Järjestelmässä olisi kyllä kehittämistä palautteenantomahdollisuuden osalta. Myyjä voi pitää autoa jatkuvasti vuokrattavana, vaikka ei pysty lupaamaan että auto on vuokrattavissa, eikä siitä voi jättää myyjän profiiliin palautetta, eikä siitä tule myyjälle ilmeisesti mitään sanktiota.
Voisiko palautteenantoa kehittää siten, että vahvistetuista varauksista voisi jättää palautteen? Tai asiakaspalvelu voisi jättää julkisen palautteen. Tai profiilissa näkyisi asiakaspalveluun tulleiden "reklamaatioiden"/selvittelyjen määrä tms. Jotenkin epäluotettavuus pitäisi saada näkyväksi.
Nyt Juha-Matin palaute on 5.0 (125 palautetta) ja hän itse kuvaa toimintaansa "Pyrin palvelemaan vuokraajana parhaani mukaan--". Mikään ei viitannut ongelmiin ennen varausta."
Asiaksapalvelu vastasi:"--Kiitos myös kehitysehdotuksistasi. Ymmärrän hyvin, miksi toivoisit tällaisten tilanteiden näkyvän omistajan arvioinneissa. Perutusta varauksesta ei tällä hetkellä voi jättää arviointia, emmekä voi luvata muutoksia palautetoimintoon.--"
Toivottavasti GoMore kehittäisi palautteenantomahdollisuutta, jotta tällaisista tilanteista olisi mahdollista jättää myyjän profiiliin palaute tai siitä jäisi jollain muulla tavoin merkintä omistajan epäluotettavuudesta.
Vastaus yritykseltä GoMore Suomi
Moikka, ja kiitos, kun käytit tuokion arvion jättämiseen. Kiitämme myös kehitysehdotuksestasi, jonka saimmekin jo viestinvaihdossa asiakastuen puolelle. Se on välitetty oikealle taholle käsiteltäväksi. 😌
Arviointityökalu on alustallamme toteutuneita vuokrauksia ja niistä jääneiden kokemusten jakamista varten. Peruutusasioissa puhtaasti vuokraehtojemme nojalla tulee sen henkilön perua varaus, jonka aloitteesta varauksen peruminen nousee aiheelliseksi. Tästä voi seurata vuokraehtojemme mukainen peruutuskulu peruutuksen tehneelle osapuolelle.
Jos sinulla jäi vielä jotain mielen päälle tästä tapauksesta, olet lämpimästi tervetullut olemaan yhteydessä jo sinua palvelleeseen asiakastukeemme. 🙌Mukavaa syksyn jatkoa joka tapauksessa! Terkuin, Nelli/GoMore