Janne

Miten huonoa asiakaspalvelu voikaan olla ja miten mikään yritys kohtelee asiakkaitaan näin?
Kuinkahan kurjaa siellä on olla töissä..

Aavistus edistystä, kuriiri ottaa ovelta kuvan, millä voi todistaa edes käyneensä ovella.
Kuriiri myös soitti, mutta puhuin toista puhelua. Yritin soittaa numeroon, mutta kukaan ei vastannut.
Hetken päästä tuli uhkailuviesti, että jos eivät tavoita paketti palautuu lähettäjälle.
Jos asiakkaan numero on varattu, eikö voisi soittaa hetken päästä uudelleen, tai vastata puhelimeen!?

Viiden tähden arvoista toimintaa siihen asti, kunnes ei vastata puhelimeen ja uhkaillaan paketin palauttamisella.

Muokkaus: Billie hyvitti myöhästymismaksun, joten korjaan arvosteluani.
Olen silti pettynyt, että asiakaspalvelun saa kiinni vain julkisuuden (Trustpilot) kautta. Tekoälybotti toki toimii hienosti, kun kaikki menee hyvin.


Maksuni myöhästyi, pahoittelut siitä.
Billie lähetti muistuksen, jossa ei kuluja. Muistutuksessa mainittiin, että viisi päivää aikaa maksaa, muuten tulee 40€ myöhästymismaksu.
Maksoin muistutuksen jälkeen toisena päivänä. Kolmantena päivänä tuli uusi muistutus, jossa summaan lisätty 40€ kulu.

Hieno ajatus, että muistututetaan kohteliaasti, mutta eikö kuitenkin kannattaisi antaa se viisi päivää aikaa kuten muistutuksessa lupasitte?

Asiakaspalvelua ei taida olla kuin chatbotti? Hetken chatin kanssa keskusteltuani, se alkoi hokemaan "Vastausta ei voitu tallentaa, yritä uudelleen".

Voin muuttaa arvosteluani, jos toimitte loogisesti.

Fedex valehtelee, että ovat yrittäneet toimittaa lähetystä!
Olen ollut paikalla koko ajan ja käyntiä ei näy myöskään valvontakameroissa.

Viikko mennyt eikä pakettia näy. Fedex lähettelee viestejä, että toimitusta yritetty. Kysyi silti sähköpostilla puhelinnumeroa.