Estimado Sr. Torres,
Espero que se encuentre bien. Lamentamos profundamente todo lo sucedido y comprendemos su preocupación, pero quisiera aclarar algunos puntos importantes sobre su reclamación.
Como bien sabe, hace más de 2 meses se resolvió este caso, y el seguro asumió una cantidad por un gasto que superaba ampliamente el valor real de los bienes dañados. Es importante aclarar que se movieron 84 bultos en total en su mudanza y han sido literalmente 4 los afectados 2 cristales de 2 cuadros, 1 madera pequeña que va por debajo de una mesa y un jarrón de cerámica, con lo cual valorar en general como un desastre toda la mudanza es un poco fuerte pero.... Además, le condonamos un importe adicional que debía pagar en Bogotá, en concepto de imprevistos ocasionados por nuestro socio en Bogotá, quien asumió dicho gasto debido a un accidente ocurrido en destino, por el cual sufrieron esas 4 piezas.Todo esto se hizo con el fin de resolver la situación de manera justa y equitativa, siempre en nuestro afán de brindar el mejor servicio posible.
Nos resulta sorprendente recibir su comentario en este sentido, ya que, tal y como está documentado en los correos y comunicaciones previas, usted mostró su conformidad por escrito con la solución acordada y disponemos de su firma en el documento del seguro. Después de haberle explicado detalladamente los imprevistos ocurridos en Bogotá por parte de nuestros compañeros en destino, entendemos que ambas partes hemos intentado resolver la situación de la mejor manera posible. Pero usted despues de cobrar y aceptar la parte del seguro, quería que nosotros encima le dieramos mas dinero y amenazados que si no le dábamos más dinero nos dejaría mala reseña, cosa que nos dejo asombrados despues de haber estado gestionando con usted y el seguro casi 5 meses, pero bueno...
Queremos hacer hincapié en que el seguro cubrió más del valor de los bienes dañados y que la cantidad total que se le devolvió no solo los 1130€ por los daños cubiertos por el seguro, sino también los 547€ que nuestro socio en Bogotá asumió por los imprevistos, que en este caso fue algo fuera de nuestro control, aunque sabemos que estos incidentes no son habituales. Total devuelto 1677€ Con lo cual se le ha devuelto mucho más del valor de esas piezas las cuales en Packing list aparecen con menos coste.
Apreciamos que haya destacado el empeño de nuestro equipo en España, que realizó un embalaje meticuloso, y, de hecho, usted mismo felicitó el trabajo realizado y nos llamó para decirnos lo bien que lo hicieron nuestros operarios. Lamentablemente, aunque siempre intentamos anticiparnos a imprevistos como los que ocurrieron en Bogotá, Sabemos que estos sucesos están fuera de nuestro control y forman parte de las eventualidades a las que estamos expuestos cada día, aunque afortunadamente normalmente no ocurren.
Le rogamos considere que, dado que ya se asumió la cobertura del seguro y usted firmó y aceptó la cantidad acordada, no podemos proceder con una nueva reclamación de parte adicional. Su reseña y comentarios adicionales nos parecen injustos, dado el esfuerzo y la disposición que hemos mostrado para resolver este asunto de la mejor manera posible, pero usted esta en todo su derecho. El punto mas importante es tener en cuenta que desde el primer minuto hemos estado encima del tema con el fin de resolverlo y nunca hemos dado largas, ni nada por estilo, pero bueno....
Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración y seguimos comprometidos en ofrecerle la mejor atención en cualquier otra consulta que pueda tener.
Le saluda atentamente. La dirección.
