RETRASOS INJUSTIFICADOS Y FALTA DE COMUNICACION CON EL CLIENTE
Bastante decepcionado... Empezaron muy bien gestionando todo con prontitud y mucha profesionalidad.
Ahora bien, nos recogieron la mudanza entre los días 11-14 de julio y resulta que después de 2 MESES todavía no ha salido de España!!! Ahí está en Valencia en un contenedor esperando a que la suban a un barco para EEUU..., es una vergüenza!!
Lo que además me parece INACEPTABLE es que no ha habido comunicación alguna por parte de Flippers Internacional. Todos los retrasos de 15 días que nos han ido llegando han sido tras consultarles nosotros por nuestra mudanza...
Respuesta de Mudanzas Internacionales Barcelona y Madrid - Flippers
Estimado José María:
Lamentamos sinceramente el retraso que ha sufrido su mudanza y entendemos perfectamente su malestar.
Queremos aclarar, no obstante, dos aspectos de su reseña.
El contenedor quedó preparado para embarcar y, una vez en puerto, la naviera fue retrasando su salida y modificando el buque inicialmente previsto. Según nos ha informado, estos retrasos se han debido a limitaciones de estiba y a decisiones operativas de la propia naviera, circunstancias sobre las que Flippers no tiene capacidad de intervención.
Respecto a la comunicación, tampoco es correcto que únicamente hayamos facilitado información después de sus consultas. El 26 de agosto recibimos una modificación de fechas y estábamos revisando con la naviera posibles alternativas cuando su esposa contactó con nosotros al día siguiente. Lo mismo ocurrió el 9 de septiembre: recibimos una nueva modificación a las 17:30 h y, cuando su esposa nos contactó el día 10, estábamos nuevamente tratando de obtener más información de la naviera.
Entendemos que, desde su perspectiva, la comunicación podría haber sido más frecuente y tomamos nota de ello. Sin embargo, hemos realizado un seguimiento continuo del envío y trasladado la información disponible y confirmada.
Finalmente, el contenedor zarpó de Valencia el 11 de septiembre y hoy les hemos confirmado que ya se encuentra embarcado y en tránsito hacia Estados Unidos.
Lamentamos nuevamente un retraso que sabemos que resulta especialmente frustrante cuando se trata de una mudanza internacional.