7 uger siden i trak penge og endnu ingen levering
Jeg har et abonnement på et brusefilter hos Showerlabs. Den 8. juni trak I 200 kr. fra min konto for et nyt filter.
Den 12. juni modtog jeg en besked fra BURD om, at pakken ikke kunne leveres, da den var bortkommet. I beskeden stod der, at Showerlabs ville kontakte mig.
Da jeg intet havde hørt, skrev jeg selv til jer den 30. juni. Jeg fik en undskyldning og besked om, at et nyt filter ville blive sendt med det samme.
Den 8. juli skrev jeg igen, fordi jeg stadig ikke havde modtaget noget. Endnu en gang fik jeg en vag undskyldning og en forklaring om, at der var sket en fejl i lagerplatformen, og at "du kan være helt rolig, vores team arbejder allerede på at løse problemet"
Den 14. juli rykkede jeg endnu en gang, da der nu var gået over en måned uden levering. Denne gang fik jeg at vide, at filtrene var midlertidigt udsolgt, men at de forventedes på lager igen den 20.-22. juli.
Nu er det den 27. juli, og jeg har stadig ikke modtaget mit filter. Jeg har heller ikke fået nogen opdatering eller information om forsinkelsen.
I trak mine 200 kr. for syv uger siden (!!!), men jeg har stadig ikke modtaget den vare, jeg har betalt for. Jeg synes, det er helt uacceptabelt. Dårlig kommunikation, manglende opfølgning og ingen levering, det er simpelthen ikke i orden.
Besvarelse fra Showerlabs
Hej Cille,
Vi beklager meget den lange ventetid på dit filter og især manglen på klar kommunikation undervejs. Vi forstår fuldt ud din frustration over at have ventet så længe på en vare, du allerede havde betalt for.
Problemet skyldtes en fejl i vores lagersystem, hvilket betød, at filteret midlertidigt ikke var tilgængeligt, selvom betalingen for abonnementet var blevet gennemført. Vi kontaktede de kunder, der blev berørt af forsinkelsen, men vi beklager, hvis beskeden ikke nåede frem til dig, og du derfor selv måtte kontakte os.
Vi har tjekket din ordre og kan bekræfte, at filteret nu er leveret, selvom vi er klar over, at det tog langt længere tid, end det burde.
Vi har også iværksat tiltag for at forbedre vores lager- og ordrehåndtering, så vi kan forebygge, at lignende problemer opstår igen. Vi forventer ikke, at vores kunder skal opleve dette igen, og vi beklager oprigtigt, at du måtte igennem det.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Sherry fra Showerlabs