Ringeste service til dato!!!!
Ringeste service til dato!!!!
Hold jer langt væk.
Vi bestiller 4 vinterdæk d. 27 november. Pengene bliver trukket med det samme og der kommer en bekræftelse. Nogle dage senere er dækkene sendt afsted, men pludselig kommer der en besked om, at de desværre kun har 2 dæk på lager, som de vælger at sende afsted. Vi får en besked hvor de beklager, og samtidig skriver vi kan nægte levering af de 2 dæk, da fejlen er deres, hvilket vi gør. Alligevel bliver dækkene leveret, mens vi ikke er hjemme.
Her begynder en lang korrespondance med kundeservice. Det fulde beløb er først og fremmest trukket, SELVOM de kun sender 2 dæk afsted. Efter skriveri frem og tilbage i flere dage skriver de, at vi skal melde tilbage med en dato, hvor de kan afhente de 2 dæk. Vi skriver d. 10 december at vi er hjemme hele dagen fredag d. 13 december, og at de kan hente dækkene der. Der kommer intet svar før sent lørdag d. 14 december, at de har travlt og prioritere levering af dæk og ikke afhentning, så vi må have tålmodighed. Pengene er væk og kundeservice er til at lukke op og s.... i! Simpelthen under al kritik. Hvordan kan man også trække fuld beløb for 4 dæk, når man kun sender 2?! Vi har ikke engang fået pengene tilbage for de 2 dæk, som de ikke har kunne levere. Alt i alt drejer det sig nu om 3200 kr som jeg efterhånden tvivler på vi får!!
Besvarelse fra Dackleader.se
Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Det lyder som en frustrerende situation, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil anbefale, at du kontakter vores kundeservice igen og åbner en sag, hvis du ikke allerede har gjort det. Hvis der allerede er en sag, vil jeg sørge for, at den bliver prioriteret internt for at få løst problemet hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden og arbejder på at forbedre vores service baseret på feedback som din.
