Helle Kofoed larsen

Kære Helle,

Tak for din tilbagemelding. Vi beklager dybt, at din returforsendelse har trukket så længe ud, og at de gentagne leveringsforsøg har medført ekstra omkostninger og frustration for dig.

Vi forstår, hvor skuffende denne situation må være, især da du allerede har kontaktet os flere gange. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og vi beklager de ulemper, du har oplevet.

Vi vil gerne have mulighed for at gennemgå din sag endnu en gang, herunder returforsendelsen og leveringsproblemet, så vi kan finde ud af, hvad der gik galt, og arbejde hen imod en passende løsning.

Kontakt os venligst direkte på info@concept-odense.com med dine ordredetaljer og UPS-sporingsoplysningerne, så vi kan undersøge din sag grundigt og hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Concept Odense

Kære Helle,

Tak, fordi du har taget dig tid til at give os din feedback. Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger.

Vi forstår din frustration over kjolens størrelse, returprocessen og forsinkelsen i modtagelsen af din refusion. Vi beklager, at denne situation har skuffet dig.

Vores mål er altid at hjælpe vores kunder og behandle retursager så retfærdigt som muligt. Vi vil sætte pris på at få mulighed for at gennemgå din returforsendelse og undersøge problemet vedrørende returadressen, så vi bedre kan forstå, hvad der er sket, og arbejde hen imod en passende løsning.

Kontakt os venligst direkte på [info@concept-odense.com](mailto:info@concept-odense.com) med dine ordredetaljer og eventuel returdokumentation eller sporingsoplysninger, så vi kan undersøge din sag grundigt.

Vi sætter pris på din feedback og er fortsat dedikerede til at forbedre både vores produkter og vores kundeservice.

Med venlig hilsen,

Concept Odense

Hej Helle

Tak for din anmeldelse og de gode ord.
Skulle du have spørgsmål, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte os på 82 100 200. Så er vores kundeservice og energivejledere klar til at hjælpe man-torsdag 9-16 og fredag 9-14.

Venlig hilsen
Modstrøm

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde os på Trustpilot, Helle.
Jeg er rigtig ked af at høre at du ikke er tilfreds med vores kundeservice og de services vi tilbyder. Når jeg kikker på din ordre kan jeg se at du har oprettet en returneringssag og at du har gjort alt det du skulle.

Du skal vide at det ikke er vores hensigt at gøre det kedeligt og vanskeligt for dig. Dette er vor normale reklamations- returneringsprocedure, og da vi er en netbutik, skal vi først få varerne retur for at kunne behandle reklamationssagen. Vi bruger fra 2 til 5 hverdage efter at vi modtager varen for at behandle en sag. Jeg kan se at sagen blev behandlet indenfor denne frist.
En af vore kollegaer fra returafdelingen kontaktede dig derefter, for at være helt præcis den 3/12, for at fortælle at sagen blev behandlet og at pengene refunderes på dit kort.
Jeg håber at du vil give os en chance for at rette op på det mindre gode indtryk du sidder tilbage med efter at have benyttet vores butik.
Kontakt os gerne hvis der er noget andet vi kan hjælpe dig med.

Med venlig hilsen

Rene Ottesen
Kundeservicechef