⭐ 1 stjerne
⭐ 1 stjerne – Bekræftet handel blev alligevel annulleret
Jeg har desværre haft en meget dårlig oplevelse med Aksel.
Jeg afgav et bud på bilen, som sælger accepterede. Herefter gennemførte og udfyldte jeg de nødvendige trin i Aksels handelsproces.
Efter handelsprocessen var gennemført, modtog jeg en skriftlig bekræftelse direkte fra Aksel: “Fantastisk! Du og sælger er nu enige om handlen.”
Derefter blev der også aftalt en konkret dag og et konkret tidspunkt for mødet med sælger.
For mig var der derfor ingen tvivl om, at handlen var bekræftet. Det var ikke bare et bud eller en indledende dialog. Buddet var accepteret, handelsprocessen var gennemført, Aksel havde skriftligt bekræftet, at sælger og jeg var enige om handlen, og tidspunktet var aftalt.
Jeg tog naturligvis aftalen seriøst og flyttede og aflyste andre møder for at få det aftalte tidspunkt til at passe.
Alligevel fik jeg efterfølgende besked om, at sælger pludselig ikke ville sælge bilen, fordi han havde fundet ud af, at han skyldte flere penge i bilen, end han havde regnet med.
Det finder jeg meget kritisabelt. Når man som køber har gennemført handelsprocessen og bagefter får en direkte skriftlig bekræftelse fra Aksel på, at “du og sælger er nu enige om handlen”, bør man kunne regne med, at en handel faktisk er en handel.
Det gjorde bestemt ikke oplevelsen bedre, at jeg efterfølgende fik at vide, at de ikke kan gøre for, hvis en “køber springer fra her i sidste øjeblik.” Men jeg sprang ikke fra. Jeg stod ved den bekræftede handel hele vejen. Det var sælger, der trak sig.
Jeg forstår godt, at Aksel ikke fysisk kan tvinge en sælger til at gennemføre et salg. Men jeg forventer, at en platform, der formidler bilhandler, har en proces, hvor deres egen bekræftelse af en handel har en reel betydning – og at situationen håndteres ordentligt, hvis den ene part efterfølgende trækker sig.
Jeg står tilbage med spildt tid, aflyste møder og en meget dårlig oplevelse af en handelsproces, som jeg troede netop skulle skabe tryghed for både køber og sælger.
Jeg har desværre mistet tilliden til at handle gennem Aksel igen.
Besvarelse fra Aksel
Hej Tassan, vi er mega kede af dit forløb som køber gennem vores platform. Vi havde desværre med en sælger at gøre, som fortrød i sidste øjeblik fordi han ikke havde råd til at indfri det lån der var i bilen ved et salg. Noget han først fandt ud af lige inden du skulle ud at kigge på den. Desværre kan vi ikke kontrollere privates forhold på den måde, på trods af vi beder dem om tidligt i processen at have overblik over deres situation, og ellers få vores hjælp til at få det, var det ikke lykkes vedkommende.
Da vi ikke ejer bilen, og er afhængige af vores sælgers performance også er der risiko for at sådan noget her sker, det er dog oftest i promilletal vi taler ud af alle cases der kører i gennem vores platform årligt, det betyder dog ikke at din anmeldelse ikke er berettiget, det er en brist i vores koncept.
Vi vil hellere end gerne hjælpe dig med at finde noget tilsvarende, som du selv skriver, kan vi med understreg under ikke, tvinge nogen til at sælge deres bil hvis de fortryder. Jeg er bare glad for at i ikke fik kørt turen ud til ham for at situationen så uundgåeligt endte her alligevel.
Ræk ud hvis vi kan hjælpe :-)
Dbh
Sebastian
Aksel.nu
