PRODUKTER AF HØJ KVALITET MED PLADS TIL STØRRE TRANSPARENS
Opgave/ordre: Countryside Taste Box (3x2,5kg) og hundeposer (4stk.).
Bestilling: Nem online bestilling med gratis, hurtig levering dagen efter. Samlet pris DKK784.
Forløb: Kunden har udelukkende købt hundefoder fra Essential Foods (ESF) i mere end tre år. Der bestilles typisk smagepakke eller 4×2,5 kg Nautical Living. Leveringerne er hurtige og stabile, og medfølgende gave, er en fin og værdsat gestus.
Kvaliteten af ESF's produkter har altid været høj og ensartet. Hunden trives rigtig godt på foderet, og Kunden har ikke haft anledning til at skifte mærke.
Dialog: Kunden kontaktede ESF med ønske om større indsigt i fiskeråvarernes oprindelse, produktionsforhold og forsyningskæde. ESF oplyste blandt andet, at laks kommer fra skotsk opdræt i Atlanterhavet, ørred fra Storbritannien, sild og strømming fra Østersøen samt torsk og kuller fra Island. Samtidig oplyste ESF, at de vælger ingredienser med fokus på ASC-certificering, og at leverandørerne skal leve op til krav om ansvarlig produktion, miljø, sociale forhold og dyrevelfærd.
Selvom svaret var venligt og hurtigt, savner Kunden en højere grad af transparens. Der blev ikke givet konkrete oplysninger om forsyningskæden, de enkelte leverandører eller, hvordan ESF kvalitetssikrer og kontrollerer, at leverandørerne rent faktisk overholder de opstillede krav. ASC-certificering er et positivt element, men den bør efter Kundens opfattelse suppleres med større dokumentation og gennemsigtighed omkring leverandørstyring og kontrol.
Efter mere end tre år som loyal kunde hos ESF er Kunden fortsat meget tilfreds med både produktkvalitet, leveringer og service. Med en mere detaljeret og dokumenteret transparens omkring råvarernes oprindelse, forsyningskæden og leverandørkontrollen ville vurderingen have været 5 stjerner. Derfor bliver det 4 store, velfortjente stjerner og klar anbefaling af ESF's produkter til andre hundeejere.
Besvarelse fra ESSENTIAL FOODS
Hej,
Tusind tak for din gennemarbejdede og nuancerede anmeldelse - og ikke mindst for den tillid, du har vist os gennem mere end tre år. Det betyder rigtig meget for os, at du har valgt ESSENTIAL FOODS gennem så lang tid, og vi er utroligt glade for at høre, at din hund trives på vores måltider, og at du har været tilfreds med både kvaliteten, leveringerne og servicen gennem årene.
Det glæder os også, at du fremhæver den stabile kvalitet, den hurtige levering og de små overraskelser i pakken. Det er netop den samlede oplevelse, vi hver dag arbejder på at skabe.
Vi sætter samtidig stor pris på din feedback omkring transparens. Det er et område, vi lægger stor vægt på, og vi gør altid vores bedste for at besvare spørgsmål og dele så meget information som muligt om vores råvarer og deres oprindelse. Der vil dog være tilfælde, hvor vi ikke har mulighed for at gå helt ned i detaljen om eksempelvis forsyningskæden, de enkelte leverandører eller vores kontrolprocedurer. Det er ikke et udtryk for, at der er noget at være bekymret for eller noget, vi ønsker at holde skjult - tværtimod. Vi stiller meget høje krav til alle vores samarbejdspartnere, og vi følger nøje op på, at de lever op til vores standarder for kvalitet, fødevaresikkerhed, ansvarlig produktion og dyrevelfærd.
Din feedback er derfor både værdsat og relevant, og vi tager den med os i vores fortsatte arbejde med at blive endnu bedre til at dele viden om det, der ligger bag vores måltider.
Endnu en gang tak for din flotte anmeldelse, din loyalitet gennem årene og for din varme anbefaling. Det betyder mere, end du tror.
Venlig Hilsen
Team ESSENTIAL FOODS
