SOLFAKTOR Anmeldelser 

Besvarelse fra SOLFAKTOR

For 15 timer siden

Kære Bo,
Tusind tak for din anmeldelse :-)
Vi håber at kunne byde dig velkommen en anden gang :-)
Solskinshilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

For 2 dage siden

Kære Kenneth,

Tusind tak for den skønne anmeldelse og for at dele jeres oplevelse med os 😊

Det glæder os rigtig meget at høre, at vi har fået gjort jeres første rejse med Solfaktor til en positiv oplevelse, og at vi har kunnet give jer tryghed hele vejen.

Vi sætter stor pris på jeres anbefaling og ser frem til, at byde jer velkommen som gæster igen ☀️

Solskinshilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

For 3 dage siden

Kære Edel,

Tusind tak for jeres fine anmeldelse 🌟

Vi er glade for at høre, at I havde en dejlig tur til skønne Istanbul, og at alt næsten gik som planlagt.

Tak for jeres tillid til Solfaktor !

Vi ser frem til, at byde jer velkommen igen ✈️😊

De bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

For 3 dage siden

Kære Allan,

Tusind tak for din flotte anmeldelse 😊

Det glæder os rigtig meget at høre, at du havde en god oplevelse med din rejse til Prag, og at du værdsætter den personlige service

Vi sætter stor pris på din tillid og glæder os til at byde dig velkommen på næste ferie ✈️☀️

De bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

1. okt. 2026

Tusind tak for den fantastiske og meget detaljerede anmeldelse! 😊

Det glæder os virkelig at høre, at jeres første rejse med Solfaktor levede op til forventningerne, og at I oplevede hurtig og god hjælp både før og under ferien.

Omkring bagage, er det desværre meget individuelt hvad de forskellige selskaber tager - og vi ville ønske at der var en lidt større ensretning her (eller som "i gamle dage" at bagage var inkluderet 😊


Tusind tak for jeres tillid og for at vælge Solfaktor. Vi glæder os til at hjælpe jer med jeres næste rejse! ✈️☀️

Solskinshilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

23. sep. 2026

Kære Simone,

Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at I ikke havde den oplevelse af rejsen, som I havde håbet på.

Vi vil dog gerne præcisere nogle af oplysningerne i din anmeldelse.

Solfaktor er norsk ejet, og det fremgår tydeligt af vores hjemmeside i forbindelse med booking, at Solfaktor er medlem af den norske rejsegarantiordning. Det er derfor også den norske garantiordning, der gælder for vores virksomhed. Oplysningen er tilgængelig for kunderne allerede i forbindelse med bestillingen.

Hvad angår værelset, kan vi se, at der ved bestillingen blev reserveret 1 x enkeltværelse (Interior View) til 2 personer. På det opholdsbevis, som blev sendt til jer umiddelbart efter bestillingen, står værelsestypen meget tydeligt angivet på dansk:

1 x Enkeltværelse (Interior View) (med morgenmad)
- 1 enkeltseng

Det fremgår således af rejsedokumenterne, hvilken værelsestype der blev bestilt. Der er derfor ikke tale om, at værelsestypen efterfølgende er blevet ændret eller kategoriseret anderledes af Solfaktor.

Vi beklager naturligvis, hvis I havde forventet en anden værelsestype, men det er vigtigt for os at gøre opmærksom på, at oplysningerne om både værelsestypen og vores norske tilhørsforhold var tilgængelige i forbindelse med bestillingen og fremgik af de fremsendte rejsedokumenter.

Vi ønsker altid at hjælpe vores kunder bedst muligt, hvis der opstår udfordringer under rejsen, og vi er kede af, hvis du har oplevet dialogen med os anderledes.

Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

16. sep. 2026

Tusind tak for den dejlige anmeldelse! 😊 Det glæder os rigtig meget at høre, at I havde en skøn ferie i Lloret de Mar, og at både hotellet og vores service levede op til forventningerne.

Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt at høre om jeres oplevelse med transferen fra Barcelona. Det skal ikke være så besværligt at finde bussen, og vi forstår godt frustrationen over efterfølgende at skulle betale for en taxi.

Skriv meget gerne til os på info@solfaktor.dk med jeres bookingnummer og oplysninger om transferen, så kigger vi nærmere på sagen.

Tak for jeres feedback – og forhåbentlig ses vi igen på en kommende ferie! ☀️

Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

7. sep. 2026

Kære Bolette,
Tusind tak for din anmeldelse :-)
Dejligt at høre at alt levede op til dine forventninger.
Vi ser frem til, at byde jer velkommen igen.
Bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

7. sep. 2026

Kære Toke,

Vi går ud fra, at denne anmeldelse vedrører jeres billeje i Italien.

Vi er naturligvis kede af, at I har haft en dårlig oplevelse. Vi vil dog gerne præcisere, at informationen om kravene til betalingskort ved billejen blev oplyst flere gange inden afrejse.

Ved bestillingen hos Solfaktor fremgik det, at billejen krævede et kreditkort. Derudover modtog I billejedokumentet fra Auto Europe, hvor kravet om kreditkort ligeledes fremgik, ligesom Solfaktor sendte flere mails inden afrejse, hvor vi kraftigt gjorde opmærksom på, at der ved afhentning af bilen skulle medbringes et kreditkort – og ikke et debitkort.

Vi forstår naturligvis, at det er frustrerende, hvis billejen ikke kunne gennemføres som forventet ved ankomsten. Det ændrer dog ikke på, at kravet om kreditkort var oplyst i bookingmaterialet og gentagne gange kommunikeret inden afrejse.

Det er derfor ikke korrekt, at de oplysninger, I modtog inden afrejse, ikke stemte overens med de gældende krav. Vi beklager den uheldige situation, men havde gjort opmærksom på betingelserne for billejen inden rejsen.
Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

1. sep. 2026

Kære Annette,
Dejligt det endelig lykkedes:-)
Vi ser frem til, at byde jer velkommen igen.
Bedste hilsner Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

11. aug. 2026

Kære Ian,
Tusind tak for den skønne anmeldelse! ☀️
Vi er glade for at høre, at I nød Palermo, den gode mad og vores service.
Det betyder meget for os, at I havde en dejlig oplevelse – og tak for de varme anbefalinger! 🌴😊
Vi ser frem til, at byde jer velkommen næste gang 😊
Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

Opdateret den 6. aug. 2026

Kære Lea,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med afhentningen af din lejebil. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.

Vi vil gerne understrege, at vi på ingen måde accepterer, at kunder bliver pålagt ekstra produkter eller forsikringer, som de ikke har ønsket at tilkøbe. Derfor sender vi allerede dagen efter bestilling en e-mail til alle kunder med de vigtigste informationer om billeje. Med følgende ordlyd :

"De vigtigste informationer om billeje

Ved afhentning af lejebilen skal du medbringe din voucher og et gyldigt, internationalt kreditkort udstedt i førerens navn. Bemærk at et Visa Dankort ikke betragtes som et internationalt kreditkort. Har du ikke et internationalt kreditkort, anbefaler vi dig at kontakte din bank og bestille et hurtigst muligt

Kreditkortet bruger biludlejeren til at blokere et beløb svarende til lejebilens selvrisiko. Beløbet bliver altså ikke hævet på din konto, men blot blokeret i tilfælde af, at bilen bliver skadet. Beløbets størrelse fremgår af din voucher. Blokeringen ophæves efter at bilen er afleveret uden skader. Hvor længe der præcist går, før blokeringen er ophævet afhænger af det enkelte billejeselskab. For detaljer om ophævelse af det blokerede beløb skal du henvende dig til Auto Europe

Din billeje indeholder altid alle obligatoriske forsikringer samt fri kilometer og fuld til fuld tank (bilen afhentes med fuld tank og afleveres med fuld tank)

Når du afhenter bilen, vil du ofte blive tilbudt at købe ekstra forsikringer. Dette er du på ingen måde forpligtet til, da din billeje er fuldt betalt og indeholder alle obligatoriske forsikringer. Tjek evt. hvad din egen rejseforsikring dækker ift. billeje i udlandet

Inden du får udleveret bilen, skal du underskrive en kontrakt med billejeselskabet. Denne kontrakt skal du læse grundigt igennem. Tjek f.eks. at der ikke fremgår ekstra beløb for ekstra forsikringer, som du ikke ønsker at tilkøbe. Når kontrakten først er underskrevet og du har fået udleveret bilen, kan den ikke annulleres

Når du afleverer lejebilen, er det vigtigt at bilen gennemgås af en medarbejder fra biludlejeren, og at du får en skriftlig kvittering/bekræftelse på, at bilen er afleveret i samme stand, som da du afhentede den. Skal bilen afleveres uden for åbningstid med nøgleboks, anbefaler vi dig at tage billeder af bilen både ind- og udvendigt

For din egen skyld er det yderst vigtigt, at du kontakter Auto Europe, såfremt du er det mindste i tvivl om ovenstående eller har brug for hjælp i forbindelse med afhentning/aflevering af lejebilen. Auto Europes kundeservice har åbent døgnet rundt, og du finder telefonnummeret på din voucher "

Vi kan se, at vi har været i dialog med dig om sagen og har forsøgt at hjælpe inden for de muligheder, vi har som formidler af billejen.

Når der er uenighed om, hvad der er underskrevet hos udlejningsselskabet, er vi desværre afhængige af den dokumentation, vi modtager fra vores samarbejdspartner. Vi forstår, at processen kan opleves frustrerende, men det er nødvendigt, at sagen bliver undersøgt grundigt.

Vi tager naturligvis alle tilbagemeldinger om vores samarbejdspartnere alvorligt og følger løbende op på de henvendelser, vi modtager. Kundernes oplevelser indgår altid i vores vurdering af de leverandører, vi samarbejder med.

Vi beklager endnu en gang, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger, og vi håber, at sagen kan finde en tilfredsstillende afslutning.

Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

4. aug. 2026

Kære Anja,
Tusind tak for de søde ord - dejligt at høre I havde en god ferie :-)

VI ser frem til, at byde jer velkommen en anden gang.

Fortsat god sommer - solskinshilsner

Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

4. aug. 2026

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at læse, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse. Da vi desværre ikke kan identificere din reservation ud fra anmeldelsen, har vi ikke mulighed for at undersøge det konkrete forløb.

Hvis sagen vedrører den forsikring, der blev tilbudt gennem Auto Europe eller ved afhentning af bilen, vil vi meget gerne se nærmere på, hvad der er sket. Vi tager alle henvendelser om kontrakter og vilkår alvorligt og ønsker at sikre, at informationen er tydelig og korrekt.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte med dit reservationsnummer eller andre relevante oplysninger, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig bedst muligt.
Beste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

4. aug. 2026

Kære Peter,
Tak for din anmeldelse.

Vi er oprigtigt kede af at høre, at jeres ferie ikke levede op til forventningerne.

Vi bestræber os altid på at vejlede vores gæster ud fra de oplysninger, vi har om hoteller og destinationer. Samtidig er det vigtigt at understrege, at vi desværre ikke har mulighed for at kontrollere eller tage ansvar for andre gæsters adfærd eller udefrakommende forhold på destinationen – herunder støj fra grupper af feriegæster i området.

Da du kontaktede os under opholdet med ønske om at flytte til et roligere område, hjalp vi med at arrangere en ombooking, selv om årsagen til ønsket om flytning skyldtes forhold uden for hotellets og vores kontrol. Vi gjorde vores bedste for at finde en løsning, så I kunne få et bedre ophold.

Vi beklager, at I også oplevede udfordringer med værelset. Sådanne forhold hører under hotellets ansvar, men vi forsøger naturligvis altid at hjælpe vores gæster videre, når vi bliver gjort opmærksomme på problemerne.

Vi er kede af, at I sidder tilbage med en negativ oplevelse, og vi tager jeres feedback med i vores løbende arbejde med at forbedre den rådgivning og service, vi tilbyder vores kunder.

Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

30. jul. 2026

Kære Lars,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er kede af at høre, at du har haft en frustrerende oplevelse i forbindelse med din billeje.

Vi kan desværre ikke finde en booking hos os ud fra de oplysninger, der fremgår af anmeldelsen. Derfor vil vi meget gerne bede dig kontakte vores kundeservice med dit bookingnummer eller de oplysninger, du har brugt ved bestillingen, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Vi tager alle henvendelser alvorligt og vil gerne se nærmere på forløbet, hvis bookingen er foretaget gennem os.

Bedste hilsner Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

27. jul. 2026

Kære Morten,

Tak for din anmeldelse og for din nuancerede beskrivelse af jeres oplevelse.

Vi er selvfølgelig kede af at høre, at hotellet ikke levede op til jeres forventninger. Samtidig sætter vi pris på, at du også fremhæver, at vores kundeservice tog jeres henvendelse alvorligt og behandlede sagen under opholdet, så vi kunne tilbyde en kompensation.

Vi tager tilbagemeldinger som denne meget seriøst. De forhold, du beskriver vedrørende hotellets standard, rengøring, vedligeholdelse og kapacitet, er ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores gæster skal have. Vi videreformidler naturligvis sådanne tilbagemeldinger til hotellet og vores samarbejdspartnere, så de kan indgå i den løbende vurdering af hotellets kvalitet.

Vi udvælger vores hoteller ud fra en samlet vurdering af blandt andet faciliteter, beliggenhed og gæsteanmeldelser, men standarden skal naturligvis også leve op til de forventninger, der skabes i præsentationen af hotellet. Når vi modtager tilbagemeldinger som jeres, indgår de i vores løbende kvalitetsopfølgning.

Vi beklager, at jeres ferie ikke blev den oplevelse, I havde set frem til, men vi er glade for, at I oplevede vores håndtering af sagen som seriøs. Vi håber derfor, at vi får mulighed for at byde jer velkommen igen på en anden destination og et hotel, der i højere grad lever op til jeres forventninger.

Bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

27. jul. 2026

Kære Per

Tak for din anmeldelse af Relax Inn Hotel på Malta

Vi er kede af at læse, at hotellet ikke levede op til dine forventninger.

Vi kan dog konstatere, at vi ikke modtog nogen henvendelse fra dig under opholdet vedrørende de forhold, du beskriver. Hvis der opleves mangler på hotellet, er det vigtigt, at enten hotellets reception eller vores kundeservice kontaktes med det samme, så der er mulighed for at undersøge forholdene og – hvis muligt – finde en løsning, mens opholdet stadig er i gang.

Når vi først bliver gjort opmærksomme på forholdene efter hjemkomst, har vi desværre ikke mulighed for at verificere eller afhjælpe de påståede mangler, og derfor er vores muligheder for at behandle sagen begrænsede.

Vi beklager, at du ikke har været tilfreds med dit ophold, men vi kan ikke tilslutte os beskrivelsen af, at Solfaktor ikke ønskede at hjælpe. Vi behandler naturligvis alle henvendelser ud fra de oplysninger, vi modtager, og i overensstemmelse med de gældende regler for pakkerejser.

Bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

Opdateret den 27. jul. 2026

Kære Iben,

Tak for din anmeldelse.

Vi er naturligvis kede af at høre, at jeres ferie ikke fik den start, I havde håbet på. Vi ønsker dog at præcisere nogle af de forhold, du beskriver.

Billejen leveres af en ekstern udlejningspartner, og de gældende lejebetingelser fremgår både ved bestilling og i den fremsendte bekræftelse. Her fremgår det tydeligt, at føreren ved afhentning skal medbringe et internationalt kreditkort udstedt i eget navn til depositum. Der står desuden specifikt:

"Du skal ved afhentning af lejebilen medbringe et internationalt kreditkort udstedt i førerens navn (f.eks. Mastercard, Eurocard, Diners Club eller American Express). Bemærk, at et Visa/Dankort ikke betragtes som et internationalt kreditkort."

Derudover kontaktede en af vores medarbejdere dig telefonisk den 17. juli for at ønske god ferie og gennemgå de vigtigste oplysninger inden afrejse. Under samtalen blev det blandt andet understreget, at der skulle medbringes et gyldigt internationalt kreditkort i lejerens navn samt fysisk kørekort. Det blev også oplyst, at biludlejeren opkræver et tillæg på 50 EUR ved afhentning efter kl. 22.00. Under samtalen blev det oplyst, at en i selskabet ville gå direkte til biludlejningen, mens de øvrige hentede bagagen, så bilen kunne afhentes inden dette tidspunkt.

Forhold omkring taxa, lokale betalingsmuligheder og chaufførens kørsel er desværre ikke forhold, som Solfaktor har indflydelse på eller kan holdes ansvarlig for.

Vedrørende ønsket om værelser tæt på hinanden videreformidler vi altid gerne sådanne ønsker til hotellet, men vi kan desværre ikke garantere, at de kan imødekommes. Den endelige værelsesfordeling foretages af hotellet ved ankomst og afhænger af deres aktuelle kapacitet og belægning.

På den baggrund kan vi ikke tilslutte os beskrivelsen af, at Solfaktor ikke har leveret den bestilte rejse eller bevidst har undladt at videreformidle jeres ønsker. Vi beklager, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, men vi kan samtidig konstatere, at de relevante oplysninger om billejens betingelser blev oplyst både skriftligt og mundtligt forud for afrejsen.

Bedste hilsner
Team Solfaktor/Christina

Besvarelse fra SOLFAKTOR

22. jul. 2026

Hej Sanne

Tusind tak for din fantastiske tilbagemelding! ⭐️

Vi er virkelig glade for at høre, at du har haft en god og tryg oplevelse hele vejen, og at du oplever Solfaktor som både fin og venlig. Det betyder meget, at det faste opkald inden rejsen—for at sikre, at alt er som det skal være—har gjort en forskel for dig.

Vi takker for din anbefaling og håber at se dig igen snart!

Venlig hilsen
Solfaktor/Nina