mytrip.com Anmeldelser 

Jeg bookede via Mytrip en SAS tur/retur-rejse fra København til Amsterdam med udrejse den 12. oktober og retur den 18. oktober.

Efter købet stod bookingen pludselig i den modsatte retning: Amsterdam til København den 12. oktober og København til Amsterdam den 18. oktober.

Jeg er helt sikker på, at jeg valgte København til Amsterdam ved bestillingen.

Jeg har kontaktet Mytrip flere gange. Først fik jeg at vide, at jeg ikke kunne ændre min booking. Derefter talte jeg direkte med SAS, som oplyste, at billetterne godt kan ændres mod et gebyr på 75 euro pr. person. Jeg har tydeligt sagt til Mytrip, at jeg gerne betaler både gebyr og eventuel prisforskel.

Alligevel er jeg flere gange blevet bedt om at kontakte Mytrip igen senere på grund af systemproblemer. Jeg har også fået at vide, at der ikke var SAS-fly på de ønskede datoer, selvom der faktisk er flere SAS-afgange både den 12. og den 18. oktober.

Jeg kan samtidig se andre anmeldelser fra kunder, som beskriver lignende problemer med datoer eller lufthavne, der ændrer sig efter booking.

Sagen er nu blevet eskaleret, men jeg venter stadig på en reel løsning. Indtil videre har forløbet været ekstremt frustrerende og tidskrævende.

De ændrede dato og lufthavn lige før jeg trykkede bekræft og dette var afspejlet af min internet-historik. De er ikke andet end svindlere, ville hellere tage rejsen til fods fremfor at skulle bruge dette firma igen.
Det virker til at grunden til at ændrede disse ting er så de kan tage gebyrer for at give dig en tur du bookede originalt. Ydermere er deres kundeservice meget flabede og bliver ved med at sige "så aflys turen" og få "0,00€" refunderet og ikke modtagelige overfor dokumentation på at den rejse de siger man har booket slet ikke findes på ens computers-historik. Deres kundeservice modsiger også hinanden, den ene siger jeg har selv har ændret det, hvor en anden siger der aldrig er blevet ændret noget. Begge dele modbevises af min computers data.

ordrenummer: 1154-632-027

fik hjælp per telefon OK

Funger fint

God service

Svar til Mytrip og opdatering.

Hej igen. Dejligt at få kontakt til en person i Mytrip. (-:
Som jeres svar lyder, så er ændringerne lavet af flyselskabet grundet verdenssituationen. Dette skrev jeg selv til Jer. Jeg gjorde jer også opmærksom på, at I har informeret mig via engelsk skrift og bedt mig henvende mig til flyselskabet. Alt dette har jeg bøvlet med at få oversat indtil jeg valgte at gøre brug af AI. Jeg har ringet til jer uden nogen resultater og det hele har stået på nogle måneder nu!

Jeg gjorde jer også opmærksom på, at jeg har henvendt mig til flyselskabet, og at de undrer sig over, at Mytrip ikke vil udbetale pengene til mig? De fortæller mig, at jeg har ret til enten en ombooking til et fly med bedre tider eller at få mine penge tilbagebetalt, grundet de store ændringer ved hjemturen. Dette har jeg gjort Jer obs. på nu flere gange. Havde jeg købt billetten gennem flyselskabet, havde jeg fået dette tilbudt! De skriver til mig, at det er jeres opgave at tilbagebetale pengene, da jeg har købt og betalt til jer!

I skriver selv at, når ændringerne er væsentlige, kan kunderne anmode om fuld refusion, så I er jo meget enige med flyselskabet. Jeg forstår så ikke, at I ikke vil tilbage pengene til mig, så jeg kan få det fly der har bedre og kortere tider?

I skriver i svaret til mig, at I værdsætter min forståelse. Der er bare det, at jeg ikke har nogen forståelse over at Mytrip ikke vil overholde de regler der er vedrørende større flyændringer? Jeg vil bare så gerne have en plads på det fly der flyver den hurtigste rute.

Kopi af min forrige besked til jer.......
I April 2026 bestilte og betalte jeg Mytrip for en flyrejse til Februar 2027 til en destination, der i dag ikke længere flyves til direkte. Ruten var den korteste af de rejser der var lagt ud. Kort efter blev flyrejsen ændret. Hjemrejsen blev ændret fra 13timer til 24 timer. Plus, at jeg mister en hel dag, når jeg skal hjem, hvor vi skal flyve om morgenen i stedet for om aftenen!

Jeg fik mail fra Mytrip, som jeg ikke kunne læse, da mit engelske ikke strækker sig til forretningsengelsk. Jeg skrev til dem på dansk, at turen ikke længere var det jeg havde bestilt, at jeg havde epilepsi og derfor ikke kunne klare den lange tur på 24 timer, at jeg gerne ville have mine penge retur.

Jeg fik en mail igen på engelsk, hvor de kort bad mig om at oversætte min mail til engelsk og sende den igen, så de kunne hjælpe mig! Google og AI hjalp mig med dette og den blev sendt afsted.

Jeg fik igen en mail og igen på engelsk, hvor de skulle have min accept af, at de skulle indhente personlige oplysninger. Det fik de. Efter endnu en mail fik jeg at vide, at jeg skulle kontakte flyselskabet.
Jeg kontaktede flyselskabet, der var meget venlige og fortalte, at jeg havde ret til en ombooking eller pengene retur pga. skiftet fra de 13 til 24 timer. Men da billetten er købt gennem Mytrip, var det ude af deres hænder, og det er derfor Mytrip der skal tilbagebetale.

Jeg skriver igen en mail til Mytrip og fortæller dem dette. Får så en mail tilbage i dag d. 23.08.26. der igen på engelsk fortæller, at de kræver min accept til indhentning af personlige oplysninger! Igen giver jeg min accept! Nævner igen flyselskabets besked om mit krav på en ombooking eller penge retur, som de tilsyneladende havde overset? Det blev i hvert fald ikke nævnt?

Jeg er bare så træt af dette. Det har stået på i måneder nu! Jeg ved endnu ikke om jeg skal tvinges med det fly jeg ikke vil med på?
Jeg er pensionist og er efterhånden grædefærdig af det her. Rejsen er slet ikke noget jeg glæder mig til mere!
Det er så sørgeligt at man som kunde skal have bøvl i flere måneder!

Jeg håber stadig meget, at der sidder en medarbejder fra Mytrip og læser med, som kunne tænke sig at hjælpe mig.

Dårlig kundeservice, men de vælger jo selv. At give lidt, og få en stor ordre. Hvorimod nu får de en utilfredskunde, og mistet et stor ordre.

God web side

Jeg synes det er rigtig øv at prisen er så misvisende!!
Det kostede næsten 1000,- mere end det stod til fordi man liiige skulle booke sæder til over 200,- (x 2 rejsende) pr vej…! Irriterende!!

Kære MyTrip
Jeg ønsker hermed at klage over jeres servicegebyr. Vi har været i kontakt med SunExpress, og de har godkendt en refundering på 1374,80 kr. SunExpress har oplyst, at beløbet sendes til MyTrip og derefter skal udbetales til os

MyTrip vil dog trække 299 kr. Pr person. Vi er 4 personer, så I vil trække 1196 kr. og vi får kun 178,80 kr tilbage. Jeg skal have min penge tilbage !!!!!!

Jeg synes ikke, det er rimeligt, at næsten hele vores refundering bliver taget som servicegebyr
Jeg ønsker derfor at klage over gebyret og beder jer om at genbehandle sagen og udbetale vores refundering.

Hvis i ikke kan finde en løsning, vil jeg gå videre med sagen til den relevante forbrugerklageinstans og undersøge mulighederne for at tage sagen videre juridisk !!!

Med venlig hilsen
Ebru kara

Kræver gebyr for deres egen tekniske fejl – helt uacceptabelt! Deres hjemmeside fejlede under min betaling og viste en fejlmeddelelse. Da jeg forsøgte igen, endte jeg med to identiske bookinger foretaget med få sekunders mellemrum.

Nu forsøger Mytrip at opkræve et afbestillingsgebyr på 200 kr. pr. person for at annullere den dobbelte booking, som udelukkende skyldes deres eget tekniske system.
Jeg har haft kontaktet flyselskabet Pegasus Airlines direkte. De anerkendte straks den tekniske fejl, har annulleret bookingen uden gebyrer og har allerede sendt pengene tilbage til Mytrip.
Mytrip har absolut intet økonomisk tab haft, men forsøger alligevel at beholde mine penge gennem et grådigt bureaugebyr. Det er fuldstændig under lavmålet for god kundeservice.

Man skulle næsten tro, at de får betalingen til at mislykkes med vilje, så kunder dobbeltbooker og så tjener mytrip et gratis gebyr, når folk vil afbestille den ene. Man kan jo se at fejlen går igen når man læser anmeldelser her.

Prisen er lav i forhold med andre

Det er et fusk firma og hold jer væk fra dem, har ventet 1,5 time i telefon opkald og blev aldrig ringet op igen.

Mytrip har vist sig at være en meget stor fuser. Gå udenom firmaet. Vores fly var forsinket og flyet ved mellemlandingen ventede ikke på hos. Vi kunne ikke komme i kontakt med MyTrip.Ej heller fik vi kompensation for et nyt fly og hotelophold. Hold jer langt væk fra MyTrip.

Erik og Stefan

Jeg skulle købe en flybillet via MyTrip. Under betalingen fik jeg gentagne gange fejlmeddelelsen: Betalingen gik ikke igennem – prøv igen senere.

Efter et par mislykkede forsøg valgte jeg derfor at købe den samme billet via en anden platform, hvor betalingen gik igennem med det samme.

Kort efter kunne jeg dog se, at MyTrip alligevel havde trukket beløbet – på trods af fejlmeddelelsen. Resultatet var, at jeg nu stod med to identiske flybilletter.

Jeg kontaktede straks MyTrip, men de afviste ethvert ansvar og bad mig kontakte flyselskabet, selvom problemet tydeligvis skyldtes deres betalingssystem.

Jeg kontaktede herefter flyselskabet, som kunne se fejlen og bekræftede, at jeg ville få det fulde beløb refunderet. Jeg modtog også en skriftlig bekræftelse på dette. Efter at have ventet de 4-6 arbejdsdage, som flyselskabet oplyste, var pengene stadig ikke kommet.

Jeg kontaktede derfor MyTrip igen. I stedet for at hjælpe fastholdt de, at fejlen ikke var deres ansvar, og oplyste samtidig, at de ville fratrække et refusionsgebyr på 299 kr. Det er fuldstændig uforståeligt, når det var deres eget system, der skabte problemet. Jeg har efterfølgende både talt og skrevet med flere forskellige medarbejdere, men uden at komme nærmere en rimelig løsning.

I dag kontaktede jeg dem igen. Denne gang oplyste de, at de kun havde modtaget 327,99 EUR fra flyselskabet og derfor kun kunne refundere DKK 2.153,07 selvom jeg oprindeligt betalte DKK 2.622,99. Det betyder, at jeg mangler DKK 469,92, som de nægter at tilbagebetale, selvom jeg har en mail fra MyTrip at min refusionsbeløb efter fratrukket gebyret var DKK 2.323,99.

Jeg føler mig snydt for 469,92 kr., og hele forløbet har været dybt uprofessionelt og uacceptabelt. At en virksomhed både kan lave en fejl i deres eget betalingssystem og derefter lade kunden betale regningen samt kurstab som en af MyTrip personalet har påstået, er efter min mening helt urimeligt.

Jeg kan på ingen måde anbefale MyTrip og vil kraftigt fraråde andre at købe flybilletter gennem dem. Min oplevelse har været præget af manglende ansvar, dårlig kundeservice og urimelige gebyrer.

Hold jer langt væk fra MyTrip.

Prisen stiger efter kontooplysninger er indtastede, med en lam undskyldning om ændringer i tilgængelighed. Det sker automatisk på hvert eneste forsøg uanset skift af device. Uhæderligt.

Virkelig dårlig service. Kunne ikke bestille håndbagage ved bestilling af rejser. Kontaktede efterfølgende mytrip telefonisk og fik besked på, at jeg ville blive kontaktet senere telefonisk eller på e-mail. Blev først kontaktet 2 dage senere og fik besked på selv at kontakte flyselskaberne, da der var under 24 timer til afrejse.

Vedrørende ordrenummer: 1136-599-323 Vi har endnu ikke modtaget refunderingen for den dobbeltbooking, der skete som følge af en fejl i jeres system. Vi er blevet lovet pengene retur flere gange, men overførslen mangler fortsat. Det er uacceptabelt, at sagen trækker ud, og det er simpelthen urimeligt at vi som forbruger skal hæfte for en fejl I har begået! I bliver ved med at henvise til flyselskabet - men da fejlen er hos jer, bør I refundere beløbet og efterfølgende løse det med flyselskabet. Det ville være god/rimelig kundeservice !