Sehr enttäuschend – Regeln werden nicht durchgesetzt, stattdessen wird diejenige ermahnt, die darauf hinweist
Nach einer längerzeitigen und bisher überwiegend positiven Mitgliedschaft hätte ich nicht gedacht, dass ich mein Training in diesem Studio irgendwann mit einem derart schlechten Gefühl beenden würde. Der heutige Vorfall im E-Gym-Bereich hat mir jedoch deutlich gezeigt, wie mit Konflikten und Beschwerden offenbar umgegangen wird.
Eine Dame blockierte während des E-Gym-Zirkels ein Gerät, weil sie sich mit einer anderen Person unterhalten wollte. Dadurch wurde der gesamte Ablauf unterbrochen und ich konnte mein Training nicht wie vorgesehen fortsetzen. Ich habe sie höflich und sachlich darauf hingewiesen, dass beim E-Gym die Reihenfolge eingehalten werden sollte und das Blockieren eines Gerätes zwangsläufig zu Problemen für andere Mitglieder führt.
Die Reaktion darauf war völlig unverhältnismäßig. Statt Verständnis zu zeigen, wurde die Dame mir gegenüber zunehmend ausfallend. Ich habe daraufhin einen Mitarbeiter namens Sören hinzugezogen und den Vorfall geschildert.
Was dann passiert ist, hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht: Statt den Sachverhalt zu klären, wurden einfach beide Seiten gleichermaßen ermahnt. Mir wurde sogar mitgeteilt, dass wir beide das Studio verlassen müssten, wenn die Situation nicht beendet wird.
Das ist für mich keine faire Konfliktlösung.
Ich trainiere seit Jahren an E-Gym-Geräten und kenne das Konzept und die Abläufe sehr genau. Ich habe keinen Streit gesucht und niemanden provoziert. Ich habe lediglich darauf hingewiesen, dass ein Gerät blockiert wird und dadurch andere Mitglieder nicht trainieren können. Die Tatsache, dass die andere Person anschließend aggressiv reagiert, kann doch nicht dazu führen, dass ich als beschwerdeführendes Mitglied am Ende genauso behandelt werde.
Das Ergebnis war besonders bezeichnend: Die Dame konnte anschließend weitertrainieren – ich musste mein Training abbrechen.
Wenn das die Art ist, wie Beschwerden in diesem Studio behandelt werden, dann muss man sich über die Konsequenzen nicht wundern.
Ich erwarte von einem Fitnessstudio nicht, dass jeder Konflikt perfekt gelöst wird. Ich erwarte aber, dass Mitarbeiter in einer solchen Situation zumindest versuchen, den Sachverhalt objektiv zu beurteilen und bestehende Regeln durchzusetzen.
Genau das vermisse ich inzwischen zunehmend.
Auch im Saunabereich erlebe ich immer wieder, dass Regeln offensichtlich nicht eingehalten werden – beispielsweise wird telefoniert oder es werden keine Handtücher benutzt – ohne dass das Personal konsequent einschreitet. Dadurch entsteht der Eindruck, dass Regeln zwar existieren, aber letztlich nur dann relevant sind, wenn es gerade ins Konzept passt.
Besonders ärgerlich ist dabei: Wer sich an Regeln hält und höflich darauf hinweist, wird am Ende genauso behandelt wie derjenige, der die Situation überhaupt erst verursacht hat.
So stelle ich mir den Umgang mit langjährigen Mitgliedern nicht vor.
Ich gehe ins Fitnessstudio, um Sport zu machen, abzuschalten und mich wohlzufühlen. Ich möchte dort nicht vor anderen Mitgliedern in eine unangenehme Situation gebracht werden und mich anschließend dafür rechtfertigen müssen, dass ich auf die Einhaltung der Regeln hingewiesen habe.
Nach diesem Vorfall habe ich deshalb meine Mitgliedschaft zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Mein Sohn, der während des gesamten Vorfalls in unmittelbarer Nähe war und das Geschehen weitgehend beobachten konnte, wird seine Mitgliedschaft ebenfalls kündigen.
Sehr schade, denn nach einer langjährigen Mitgliedschaft hätte ich deutlich mehr Professionalität und Fairness erwartet.
Für mich steht nach diesem Vorfall fest: Wenn Regeln nicht konsequent durchgesetzt werden und diejenigen, die auf Probleme hinweisen, am Ende selbst zum Problem gemacht werden, ist dies für mich kein Umfeld mehr, in dem ich trainieren möchte.
Antwort von beneFit Fitness
Hallo Tappi,
es tut uns leid, dass dieser Eindruck entstanden ist. Wir werden den Vorgang intern noch einmal besprechen.
