Absolut unübersichtliche App und…
Absolut unübersichtliche App und Vorgehensweise. Erst zahlt man und auf einmal, wenn man endlich dazu kommt, das Medikament zu bestellen, muss man nochmal bezahlen. Es wird einem nicht klar, wofür und wann man was bezahlt. Scheinbar einmal das Abo für die App und extra das Medikament? Ist mir bis heute nicht klar.
Dazu muss das Medikament zwischen Di-Do 8-18 Uhr persönlich entgegengenommen werden. Wer arbeitet und keine Mitbewohner hat, ist aufgeschmissen.
Habe alles storniert. Ich schätze mal, mein bereits gezahltes Geld kann ich vergessen. Finde das alles seeeehr suspekt.
Edit: Habe meine Zahlung per PayPal selbst zurückgefordert.
Antwort von Yazen
Liebe Virginia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bei Yazen sind das Abonnement und die Medikamente separate Kosten. Wir entschuldigen uns jedoch, wenn dies nicht so klar kommuniziert wurde, wie es hätte sein sollen. Wir verstehen auch, dass die Lieferanforderungen je nach persönlicher Situation eine Herausforderung darstellen können. Deshalb arbeiten wir eng mit unseren Partnerapotheken zusammen, um die bestmöglichen Lösungen für unsere Patientinnen und Patienten anzubieten.
Wir nehmen Ihre Bedenken sehr ernst und würden Ihren Fall gerne genauer prüfen. Falls noch Fragen zu Ihren Zahlungen offen sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter help@yazen.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Das Yazen-Team