Vermeintliche Repartur erweist sich als Fake
Kaffeemaschinewurde Ende Juli 2025 bei Coolblue gekauft. Bereits im April war der Druck der Wasserpumpe soweit geschwächt, daß nur noch die Tasse halb gefüllt wurde Meine Reklamation führt zur Einsendung des Gerätes zwecks Reparatur. Nach fast exakt 4 Wochen wird das vermeintlich reparierte Gerät per Post zugestellt.
Es hat sich absolut nichts geändert, velmehr stellt das
Gerät nach weiteren 2 Wochen sämtliche Aktivitäten ein. Und was sagen die Techniker im repair-cafe ?;
das Gerät ist verleimt/geklebt/verschweißt ...es läßt sich deshalb nicht reparieren. Wegwerfempfehlung
Glaubt man ernsthaft mit einer solchen "Kundenverdummung" durchzukommen. Wenn ein Hersteller "Müll" produziert, dann liefert man solchen Schrott mit entsprechendem Kommentar zurück
.
Ach ja, habe neue "Reparaturanforderung" in meinem Kundenkonto stehen. Ich denke, diesen Schwachsinn sollten wir lassen.
Der einzig gangbare Weg ist die Erstattung des Kaufpreises und die fachgerechte Entsorgung des Gerätes auf einem Werkstoffhof.
Ich bin absolut "bedient" von Coolblue.
Kann auf weitere Erfahrungen der obigen Art gerne verzichten
Antwort von Coolblue
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und wir verstehen deinen Frust absolut.
Eine Reparatur, die das Problem nicht behebt, und dann ein Gerät, das kurz darauf vollständig den Dienst quittiert. Das ist alles andere als das, was wir uns für dich wünschen. Das tut uns wirklich leid.
Wir möchten diese Angelegenheit für dich so schnell wie möglich für dich lösen. Ich habe dir ein Kontaktformular zugeschickt und würde mich sehr freuen, wenn du kurz darauf reagierst, damit wir uns einen überblick zum Sachverhalt machen können.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir vorab einen schönen Tag.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
