I.P.

Aufgrund einer Flugverspätung kamen wir verspätetet am Flughafen in Palma de Mallorca an.
Bei der Buchung des Mietwagens wurde mir versichert, dass die Station von K10 Mobility in Palma bis 22.00 Uhr geöffnet sei. Am selben Tag war die Mietwagenstation weder telefonisch noch per E-Mail zu erreichen. Die Mietwagenstation war nicht mehr besetzt. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung oder Rückrufe erhalten, eine Kontaktaufnahme war unmöglich. Auto Europe hat meine Kostenerstattung ohne Begründung abgelehnt. Die Mail kam auch nicht bei mir an, erst nach erneuter telefonischer Kontaktaufnahme wurde gesagt, dass leider meine E-Mail Adresse vergessen wurde.
Ich finde das alles unseriös, die schlimmste Kundenerfahrung, die man sich wünschen kann. Am besten direkt am Flughafen buchen, sonst läuft man den Kundenservice nur hinterher.

Vermutlich ein chinesischer Onlineshop ohne Retourenmöglichkeit. Qualität der Waren deutlich schlechter als auf den Fotos (billiges Polyester, kommt völlig verknittert an). Größenangaben entsprechen nicht europäischen Standards (3 XXL ist eine L). Dafür vollkommen überteuerte Ware. Reagieren jedoch mit Kulanzangeboten. Nie wieder.

Keinerlei telefonische Erreichbarkeit, keine Reaktion auf E-Mails oder Kontaktanfragen über die Website.
Man bekommt nach 2 Wochen automatische Zwischen-Mails, dass man sich gedulden möchte und die Anfrage bearbeitet wird.

Schneller Versand, das Poster an sich leider enttäuschend. Das mag an meinem Motiv und der natürlichen Farbe liegen. Ich fand das Poster sehr blass, ein Testdruck aus meinem privaten Drucker sah fast noch besser aus.

Ich habe zwei Geschenkgutscheine für den Online-Shop, die angeblich nicht mehr einlösbar sind, weil sie abgelaufen sind. Ich habe es letzte Woche getestet, da ging es noch. Erschwerend kam für mich immer hinzu, dass ich nicht 2 Gutscheine in einem Bestellvorgang einlösen kann. Es gibt ja kaum Produkte unter 50 €. Ich habe 100€ verloren und erhalte vom Kundencenter auf meine Mails gar keine Reaktion. Dann kam doch noch eine fröhliche Mail nach dem 4. Anruf, dass sie nichts für mich tun können. Die Gutscheine wurden deaktiviert. "Wir wünschen Ihnen einen schönen Start in die Woche". Danke für nichts.

Ich habe mich über den Onlinebuchung-Prozess geärgert. Es hat in Summe ewig gedauert und konnte nicht abgesendet werden, ohne dass ich wusste, woran es lag. Der Promotion-Code konnte zum einen nicht erkannt werden. Ich hätte mir gewünscht, dass zudem ganz klar und deutlich steht, dass der Fahrer auch gleichzeitig der Besitzer der Kreditkarte aus versicherungsrechtlichen Gründen sein muss. Eine Erkennung (Sternchen oder Warnung) während der Online-Eingabe wäre hilfreich. Man erfährt erst hinterher, dass eine Namensänderung automatisch einen Storno nach sich zieht.
Wir mussten später den Mietwagen stornieren und zu schlechteren Konditionen neu buchen. Die Erreichbarkeit des Callcenters war nicht so super, man hängt ewig in der Warteschleife.