Rose Bikes Bewertungen 

Gute Preise, Service auch o.k.
Aber häufig Lieferzeiten von deutlch über 3 Wochen. Das ist zudem nicht gut zu sehen.
Haben anscheinend kaum was auf Lager.Organisieren den Einkauf erst mit der Bestellung. Hatte mehrfach bestellt. Auch schon über 5 Wochen gewartet. Stornierung funktionierte.
Dennoch Abwertung

Innerhalb kurzer Zeit zwei Bikes bestellt und jedes Mal voll zufrieden!
Guter Beratung und funktionierender Kundenservice!
Aufbau des Bike ist problemlos, sehr gut vormontiert.

Vom Anfang bis jetzt ein großes Lob an das Rose Team - unkompliziert, kompetent und immer freundlich für den Kunden da - jederzeit … leider keine Normalität in Berlin …daher mein Lob hier - weiter so

Drei Räder bei Rose gekauft, nun eine Erfahrung gemacht, die mich einfach nur enttäuscht. Am Lenker eine Befestigung für Licht und Computer montiert, muss man erstmal einen passenden finden, dann natürlich mit Drehmoment befestigt. Nach etwa 4 Monaten fing dieser Leicht zu wackeln an und beim lösen haben sich beide Gewindehülsen gelöst, eine ist sogar in den Lenker gefallen. Antwort von Rose. Halter ist nicht freigegeben, wusste nicht das es es am Halter liegt wenn man das Drehmoment einhält und sich trotzdem die Hülse lockert. Aber den Link für einen neuen Lenker, bei dem ich nicht weiß ob das Problem wieder auftritt für 300 € können sie noch anhängen,zumal aus einigen Foren Probleme mit Gewinde etc. bekannt sind, das diese die Belastung und Vibrationen gar nicht aushalten. Einen guten Kunden verloren…. Schade Rose schafft euch selbst ab !

Wir wollen bei Rose ein Damen Fahrrad kaufen, können aber keines finden? Geschlechter sind hier abgeschafft.

Ich habe vor nicht mal 4 Monaten eine Bestellung mit einem Fahrradhelm aufgegeben. Geliefert wurde es zeitnah und schnell. Das hat geklappt.
Nun ist ein Schweißband defekt, hier habe ich Ersatz angefordert. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass dieses seitens Rose beim Hersteller angefordert wurde.
Nun soll ich den Helm wegen des Schweißbandes zurücksenden, da der Hersteller angeblich entscheiden möchte, ob er repariert, nachbessert oder Ersetzt...

Es geht um ein gerissenes Schweißband. Bilder liegen vor.....

Einmal bestellt. Werde ich nicht wieder machen

Ich habe bei einen Uvex Fahrradhelm einen Mangel reklamiert. Nun dauert die Reklamationsbearbeitung aber inzwischen die dritte Woche mit der jüngsten Ankündigung, dass es nach Rückerhalt der Ware bis zu 14 weiteren Tagen dauern könne, bis ich von Rose höre. Ich plane eigentlich eine Radtour mit dem Helm und weiß weder, ob ich Geld oder Ware zurückerhalten werde und auch nicht wann. Never ever mit Rose. Das ist eine echte Zumutung!

Der Helm wurde sehr schnell und gut verpackt geliefert. Vielen Dank!

Super Preis!
Schnelle Lieferung!
Das E-Bikedisplay wurde schon am nächsten Tag durch DHL geliefert.
Super Service!
Unkomplizierte Rückabwicklung!
Mein verlorengeglaubtes Display ist dann doch noch aufgetaucht. Der Rücksende- QRCode wurde promt zugemailt.

Ich habe meine Gesäßknochen vermessen lassen. Daraufhin wurde mir ein Sattel empfohlen. Ich habe ihn für 99,95 € gekauft. Innerhalb der ersten 14 Tage und ca. 200 km mußte ich feststellen, daß der Sattel nicht zu mir passt. Ich hatte noch nie einen so unbequemen Sattel. Ein Tausch wurde verweigert.

Ich habe mein Jobrad zur Wartung und für eine kleinere Reparatur in dieser Filiale abgegeben. Die Wartezeiten hier sind absolut miserabel: Schon bei der Abgabe wurde mir eine Dauer von 4 bis 5 Wochen genannt.
Wenn man diesen Maßstab auf eine Autowerkstatt übertragen würde, würde sich jeder Kunde auf der Stelle umdrehen und sich sofort einen anderen Servicepartner suchen. Für ein Fahrzeug, das man für den täglichen Arbeitsweg benötigt, ist ein solcher Zeitrahmen völlig inakzeptabel.
Für mich war das hier definitiv das erste und das letzte Mal. Künftig werde ich mein Rad zu einer Werkstatt bringen, die einen zeitnahen und kundenorientierten Service bietet.

Nach 5 Monaten und 3500 km beim Backroad FF Radlager vorn+plus hinten mit extremen Spiel. Garantie abgelehnt mit Begründung dass ich wohl Hochdruckreiniger nutzen würde. Ich wasche grundsätzlich nur mit Gartenschlauch und klarem Wasser. Auf Kosten von 305€ lässt Rose mich sitzen. Naja, ich weiß jetzt zumindest wo ich meine nächsten Räder NICHT kaufen werde. Danke Rose Bikes für nichts

Leider völlig unfähiger und schlecht organisierter Kundenservice. Habe mich aus diesem Grund dann gegen ein Fahrrad von Rose entschieden.

Super kulanter und freundlicher Kundenservice. Ich habe bereits mehrfach diese Erfahrung gemacht und bin treuer Rose Fan mit einem XLite und Backroad. Mit meinem Rennrad hatte ich kürzlich einen Reparatur-Fall der super schnell und fachmännisch gelöst wurde. Vielen Dank Euch und bitte weiter so!!

Leider bin ich mit dem Umgang von ROSE mit meiner Reklamation sehr unzufrieden.

Bei meinem neuen E-Bike trat von Anfang an beim Wiedereinsetzen der Motorunterstützung ein deutliches und störendes Klacken auf, das ich bereits 18 Tage nach Erhalt bei ROSE gemeldet habe. Auf Empfehlung von ROSE ließ ich das Rad zunächst bei einer lokalen Werkstatt prüfen, später war es nochmals rund drei Wochen direkt bei ROSE zur Untersuchung. Auch TQ wurde eingeschaltet und das Geräusch konnte letztlich von ROSE selbst reproduziert werden. Nach Vergleich mit zwei weiteren Bikes wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um eine konstruktionsbedingte Eigenschaft und nicht um einen Defekt handele.

Das mag technisch so zu bewerten sein, ändert aber nichts daran, dass mich dieses Verhalten bei einem neuen Fahrrad erheblich stört und vor dem Online-Kauf für mich nicht erkennbar war. Eine Rücknahme wurde zunächst abgelehnt und anschließend nur aus Kulanz mit einem Abschlag von mindestens 30 % angeboten – bei einem Kaufpreis von 2.800 €, rund 100 km Laufleistung und neuwertigem Zustand.

Positiv finde ich, dass ROSE das Rad letztlich ausführlich geprüft und Vergleichsräder herangezogen hat. Vom Umgang mit meiner sehr früh gemeldeten Reklamation und insbesondere der angebotenen Lösung bin ich am Ende dennoch sehr enttäuscht.

Immer absolut zuverlässig und Pünktlich.....

Gutschein.

Absolut enttäuschend und für mich grenzt das an Abzocke! Ich habe für einen Gutschein bezahlt, der im April 2022 ausgestellt wurde. Jetzt wird dieser einfach nicht mehr akzeptiert – das Geld dafür wurde natürlich trotzdem kassiert.

Wenn Gutscheine verkauft werden, sollte man sich darauf verlassen können, dass diese auch eingelöst werden können. Kunden am Ende mit einem wertlosen Gutschein dastehen zu lassen, ist meiner Meinung nach absolut unseriös.

Für mich war das definitiv die letzte Erfahrung dort. Ich kann nur jedem davon abraten, dort einen Gutschein zu kaufen!

8 Tage nach einer Ersatzteilbestellung keinerlei Information zu einem missglückten Lieferprozess.
Die zweite telefonische Rückfrage untermalt mit Hundegebell und stark im Lautsprecherhall untergehender Kommunikaton, erbrachte dann die Reaktion eines Sendungsnachforschungsauftrages.
So macht Kundesein oder - bleiben keinen Spaß.

Ich musste fast 7 Wochen auf mein Gravel-Rad warten. Die Kommunikation ist eine Katastrophe, von der IT werden missverständliche, falsche automatisierte E-Mails verschickt. Mitarbeiter im Service wirken leider wenig kundenorientiert, teilweise sogar arrogant. Ich wollte mir eigentlich ein neues Rennrad bei Rose Bikes kaufen. Das werde ich wohl nicht mehr machen. Das Beste aber sind die billigen Worthülsen, die Rose Bikes als Antwort auf schlechte Bewertungen schreibt. Damit kann man den schlechten Service auf Dauer sicherlich nicht kompensieren.

Ich habe mir ein neues ROSE Sneak Plus gekauft. Bereits nach einer einzigen Fahrt trat ein Problem mit dem MAHLE-Motor auf. Zunächst wurde von einem Motorschaden ausgegangen – am Ende stellte sich heraus, dass lediglich ein Kabel defekt war.

Was danach folgte, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar: Fast zwei Monate hat es gedauert, bis ich mein Fahrrad wieder zurückbekommen habe. Für ein neues Fahrrad und einen letztlich so einfachen Defekt ist diese Bearbeitungszeit schlicht eine Frechheit.

Ich habe keinerlei Verständnis dafür, dass ROSE seine Kunden derart lange auf ihr Fahrrad warten lässt. Gerade bei einem hochpreisigen neuen Fahrrad erwarte ich einen entsprechenden Kundenservice und eine zeitnahe Lösung. Beides wurde hier aus meiner Sicht komplett verfehlt.

Ein Fahrrad, das nach der ersten Fahrt ausfällt, ist schon ärgerlich genug. Wenn man dann aber fast zwei Monate auf eine Reparatur warten muss, ist das für mich ein absolutes Armutszeugnis beim Service.

Wer Wert auf einen vernünftigen Reparaturservice und schnelle Hilfe im Problemfall legt, dem kann ich ROSE aktuell definitiv nicht empfehlen.

Mein nächstes Fahrrad werde ich wieder beim stationären Einzelhandel kaufen. Dort erwarte ich im Schadensfall wenigstens einen direkten Ansprechpartner und eine deutlich bessere Lösung.