roadsurfer Bewertungen 

Enttäuschende Erfahrung mit Roadsurfer!
So hatten wir uns unsere Portugal-Rundreise mit dem Wohnmobil definitiv nicht vorgestellt.
Nach unserer Landung in Faro fuhren wir voller Vorfreude mit dem Taxi zur Roadsurfer-Station. Dort mussten wir jedoch feststellen, dass kein alternatives Fahrzeug verfügbar war und wir ein Wohnmobil übernehmen mussten, das sich in einem deutlich mangelhaften Zustand befand und einen erheblichen Instandhaltungsstau aufwies.
Bereits bei der Fahrzeugübergabe waren zahlreiche Defekte vorhanden:
Der Insektenschutz an der Schiebetür war vollständig zerstört. Dadurch wurden wir nachts regelmäßig von Fliegen und Stechmücken belästigt und konnten nur schlecht schlafen.
Die Verdunklung der Frontscheibe war bereits bei der Übergabe defekt und mehrfach mit Paketklebeband repariert worden. Da die alten Klebestellen nicht mehr hielten, erhielten wir als „Lösung" kurzerhand eine Rolle Paketband zum Nachkleben.
Die linke Stütze der Markise ließ sich nur mit viel Geduld und mehreren Versuchen arretieren.
Das Außenlicht konnte nicht ausgeschaltet werden, was zu einer unnötigen Entladung der Bordbatterie führte.
Die Halterungen der Technik- und Serviceklappen waren bereits vor der Übergabe defekt und mit Panzerband notdürftig befestigt worden. Während unserer Reise lösten sich diese erneut, sodass technische Komponenten und Teile der Elektrik offen und ungeschützt waren. Die Matratze war im Einstiegsbereich so stark durchgelegen, dass man mit dem Po in einer großen Kuhle auf der Unterkonstruktion lag.
Auch die gebuchte Campingausstattung entsprach nicht unseren Erwartungen:
Die Plastikteller waren stark zerkratzt und verschlissen.
Töpfe und Pfanne waren durch Hitzeeinwirkung bereits verformt.
Insgesamt machte die Küchenausstattung einen verbrauchten und wenig hygienischen Eindruck.
Die bereitgestellte Bettdecke für zwei Personen war mit ca. 1,20 m Breite deutlich zu klein.
Besonders ärgerlich waren die Auswirkungen auf unseren Urlaub. Statt die Reise unbeschwert zu genießen, mussten wir viel Zeit damit verbringen, Defekte zu dokumentieren, Lösungen für die technischen Probleme zu finden und den Support zu kontaktieren. Leider erwies sich dieser als schwer erreichbar und wenig hilfreich. Auch die digitale Reklamation ließ sich nur mühsam ausfüllen und die Eingaben konnten mehrfach wiederholt nicht gespeichert werden.
Durch die Probleme mit der Stromversorgung und der Bordbatterie konnten wir zudem unsere Reise nicht wie geplant gestalten. Mehrere wunderschöne Stellplätze, die wir über Park4Night ausgesucht hatten, haben wir aus Sorge vor Stromproblemen bewusst nicht angefahren. In den ersten Nächten waren wir faktisch auf Landstrom angewiesen und dadurch deutlich eingeschränkter als geplant.
Besonders enttäuschend fanden wir, dass mehrere der Mängel offensichtlich bereits vor unserer Übernahme bekannt waren und lediglich provisorisch repariert wurden. Bei einem Unternehmen, das sich auf Wohnmobilvermietung spezialisiert hat, erwarten wir ein technisch einwandfreies und verkehrssicheres Fahrzeug.

Unser Fazit: Die Mängel am Fahrzeug, die mangelhafte Ausstattung sowie der wenig hilfreiche Kundenservice haben unsere Portugalreise erheblich beeinträchtigt.
Leider können wir Roadsurfer aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

War alles völlig problemlos und wie beschrieben. Auch dass ich zu früh an der Abholstation war, war kein Problem. War ein super netter Mitarbeiter. 3 Stunden nach der Abgabe erhielt ich schon meine Kaution zurück.
Also, wirklich zu empfehlen!

Es war bereits unser zweiter Roadtrip mit ROADSURFER – und wir waren wieder sehr zufrieden! Sowohl die Abholung als auch die Rückgabe verliefen völlig problemlos. Auch die Unterstützung unterwegs war unkompliziert. Besonders hervorzuheben sind die sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter!

Ein kleiner Wermutstropfen war diesmal die Standheizung, die leider nicht wie gewünscht funktionierte.

Die vielen tollen Erlebnisse mit dem Campervan haben diesen kleinen Mangel jedoch mehr als wettgemacht. Unser Bulli hat die rund 2.700 Kilometer zuverlässig und wie am Schnürchen abgespult.

Fazit: Wir hatten wieder einen großartigen Roadtrip und würden jederzeit erneut mit ROADSURFER auf Tour gehen!

Die ganze Abwicklung ist äussert einfach gestaltet und man kann eine tolle Auszeit haben mit seinem Mietcamper. Einzig schade ist die fehlenden Zertifizierungen der Umweltzonen. Mit einem VW Bus möchte man die eine oder andere Stadt besuchen gehen, wird aber davon abgehalten.

Die Erfahrung bei finden des passenden Campers für uns ist sehr hilfreich gewesen. Wir werden auch andere Modelle ausprobieren.

Alles hat problemlos funktioniert.
Das Personal beim Check in war sehr freundlich, kompetent und gab uns noch sehr gute Ratschläge für unseren ersten Urlaub mit einem Camper.
Der Camper war in einem sehr guten Zustand und wir hatten eine sehr schöne Zeit!

Viel Druck zum Abschluss einer zusätzlichen und teuren Versicherung (die wirklich nicht unbedingt notwendig ist) im vorhinein sowie bei der Abholung.
Beim Check des Autos auf Funktionsfähigkeit wird man sehr alleine gelassen und muss alle Schäden sehr mühsam selbst suchen. Das alles in der bereits gemieteten Zeit ist alles, aber nicht fair bei den Preisen.
Das Auto war im ganzen in Ordnung, aber definitiv mit mehreren kleineren Mängeln, die man im Laufe der Zeit merkt. Da das Unternehmen selbst hier aber nicht sehr gründlich checkt, wird es nie repariert weil es keiner weiß oder es nicht interessiert.

Ich würde zwar grundsätzlich nochmal buchen, die online beworbene Erwartungshaltung aber entsprechend reduzieren

Das Fahrzeug war relativ stark gebraucht mit 140tausend km, entsprechend war auch nicht alles so sauber wie gewünscht (Matratzen, Kochherd). Gefehlt hat insbesondere das fix installierte Moskitonetz und eine Abdeckung des Gaskochherds. Ein Matratzen-Laken wurde vergessen mitzuliefern. Die Abholung dauert halt immer sehr lange, da man alles selbst checken muss, dafür ist die Rückgabe sehr schnell und unproblematisch.

Wir haben im September 2026 für zwei Wochen einen VW T6.1 California Ocean gemietet – zwei Erwachsene und unser vier Monate altes Baby. Schon bei der Abholung war ich über zwei Stunden damit beschäftigt, Schäden zu dokumentieren und die Funktionen des Campers zu prüfen. Die Frontverdunklung hielt nicht, eine Sitzverkleidung war abgebrochen und die Rücksitze waren deutlich verschmutzt. Auf meinen Hinweis zur ausgeleierten Verdunklung wurde ein Haargummi als „Lösung“ vorgeschlagen.
Besonders wichtig war uns die Standheizung, da wir kalte Nächte in den Alpen erwarteten. Ich ließ sie bei der Abholung über 30 Minuten laufen, doch es kam nur kalte Luft. Die Mitarbeiterin erklärte, das liege an der Außentemperatur von 25 Grad. In der ersten Nacht funktionierte die Heizung dann tatsächlich nicht und eine Fehlermeldung der Camper Unit bei Aktivieren der Standheizung ließ sich trotz Recherche und Reset (Sicherungen) den ganzen Urlaub über nicht zurücksetzen. Mit unserem Baby bei minus zwei Grad war das eine sehr belastende Situation.
Am nächsten Morgen wollten wir den Motor starten und eine rote Kühlwasserwarnung ging direkt an, nach nur 270 Kilometern Fahrt. Der KI-Assistent verwies uns an den Support, den ich den ganzen Tag telefonisch zu erreichen versuchte. Trotz einer angekündigten Wartezeit von 18 Minuten nahm auch nach mehr als 30 Minuten niemand ab. Wir mussten uns selbst helfen, Kühlmittel nachfüllen und mit einer Werkstatt klären, ob wir weiterfahren konnten. Bei der Rückgabe verwies man uns für die Reklamation auf das Online-Portal. Wir haben dort reklamiert, weil das Fahrzeug nicht wie versprochen voll funktionsfähig war und uns durch die Probleme Urlaubszeit verloren ging.
Nach der Rückgabe erhielten wir dann eine Rechnung für ein angeblich fehlendes Teil (Besteckeinsatz). Der Betrag wurde direkt von der Kaution einbehalten. Ich habe der Forderung umgehend widersprochen und ein Beweisfoto aus meiner Dokumentation der Abholung geschickt. Bis heute habe ich darauf keine Rückmeldung erhalten. Die von uns geforderte Erstattung der einbehaltenen Kaution und eine Entschädigung für die erheblichen Mängel und den verlorenen Urlaub stehen noch aus.
Unsere Erfahrung mit Fahrzeugzustand, Erreichbarkeit des Supports und Bearbeitung der Reklamation war bisher äußerst enttäuschend. Ich kann Roadsurfer nach aktuellem Stand leider nicht empfehlen. Ich erwarte eine zeitnahe Antwort und die Klärung der offenen Forderungen.

Update 13.10.2026: Unsere Rezession auf Google Maps wurde wegen "Diffamierung" von Google entfernt, obwohl wir etliche Beweisfotos angehängt hatten - wie wohl viele weitere Bewertungen auch. Sieht man an der kleinen Info auf GoogleMaps: "21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt."

Wir hatten einen VW Surfer Suite.
Reißverschluss Zeltplane des Aufstelldaches war kaputt, mangelhafter Versuch mit Klebeband zu kompensieren. Warum geht Fahrzeug mit diesem Mangel in die Vermietung? Kein Tauschfahrzeug vorhanden!
Rücksitzbank nur mit viel Kraftaufwand in den Bodenschienen zu bewegen, keinesfalls so leichtgängig wie im Video zu sehen.
Schiebefenster beidseits ebenfalls sehr schwergängig.
Schloss des Wassertanks nicht, bzw. sehr verzögert und nicht reproduzierbar warum zu öffnen. Wir haben eigenen Wasserkanister mitgenommen, als Notversorgung, falls das Schloss gar nicht aufzuschließen wäre. Äußerst unangenehm da weiterer Platzbedarf.
Innenraumbeleuchtung geht während Fahrt öfter nicht aus.
Auto fährt sich sehr angenehm, aber die Qualität und Funktionalität der geschilderten Fahrzeugteile ist sehr unbefriedigend.
Bei vergangenen Buchungen hatten wir schon eine 2x gebrochene Lattenrosthalterung beim Probeliegen bei Fahrzeugübergabe, ausgebrochene Tischhalterung , kaputte Kühlschranktür und nicht funktionierende Standheizung im Roadhouse.
Wir sind von der Qualität der Roadsurfer-Fahrzeugen sehr enttäuscht und werden uns eine eventuelle weitere Buchung sehr gut überlegen.
Umgang Personal-Kunde sehr freundlich und zuvorkommend.
MfG Sibylle Bauer

Absolut empfehlenswert, reibungslose Abholung sowie Abgabe mit sehrnettenhilfsbereiten Mitarbeitern. Tolle Autos, wer perfekte Neuwagen erwartet sollte sich einen eigenen Camper zulegen, nichtsdestotrotz sind die Wagen alle in einem sehr guten Zustand. Ohne Roadsurfer hätte ich nicht so einen schönen Urlaub gehabt.

Toller Empfang, ausgesprochen freundlich und kompetente Betreuung!

Topp Service und freundliche MitarbeiterInnen.
Fahrzeug okay

Roadsurfer? Nicht mehr. Waren lange Roadsurfer-Kunden... allerdings wurde die Qualität immer schlechter und die Preise immer höher. Es passt einfach nicht mehr zusammen. Fast 200 Euro pro Nacht für einen Camper ist eindeutig zuviel. Vor allem, wenn du nur kaputte Kisten bekommst, wo immer etwas nicht funktioniert. Eigentlich schade, da die ursprüngliche Roadsurfer-DNA völlig verloren gegangen ist.

Die Buchung und Auswahl ist grundsätzlich recht einfach und auch die Abholung inkl. Personal ist passend.

Schon beim Buchungsprozess bekommt man aber schon ein wenig ein mulmiges Gefühl, da zwar mit einem Preis und permanenten Rabatten geworben wird, allerdings beim Buchen fällt erst auf, welche Gebühren erhoben werden und wie die beworbene Rabattierung funktionierte.

Die Fahrzeuge sind in gutem, brauchbarem Zustand. Wir haben nun zum zweiten Mal gebucht und es sind dann doch kleine aber nervige Dinge die bei den Autos fehlen. Beim ersten Mal war der Tempomat defekt, dieses mal war eine Gasplatte nicht funktionsfähig und ein Dachfenster ließ sich nicht richtig schließen.

Das Tutorial beim Abholen ist gut aufgebaut, man kontrolliert aber auch nicht jedes kleinste Detail.

Die Abhol- und Zurückbringzeiten sind auch meiner Meinung nach nicht passend. Die Abholung nimmt mindestens eine Stunde in Anspruch, aufgrund wenig Personal dauert es dann länger, wenn man Fragen oder Beanstandungen hat.

In Summe bekommt man eine solide Dienstleistung, auch wenn die Kunden- und Serviceorientierung in meinen Augen abnehmend ist und man den Eindruck gewinnen kann, es wird mit kleinen Tricks gespart (z.B. Gebühren erst bei Buchungsprozess; Geschirr nicht mehr inkludiert etc.)

Positiv war die Rückgabe des Fahrzeugs - einfach und freundlich.

Sauberkeit der Polster und Matratzen fragwürdig muss aber bei Mietfahrzeugen wahrscheinlich hingenommen werden. Leider keine längeren Kastenwagen als Längsliegeoption verfügbar, die Finca war dann doch zu knapp bei der Liegefläche. Ansonsten war die Finca sparsam, was gut war bei den norwegischen Dieselpreisen. Die Schäden im Innenraum ( Halterung Waschbecken in der Dusche gebrochen, Klappe Gefrierfach Halterung gebrochen ) waren aber eben auch vorhanden was besonders beim Kühlschrank nervig war.

Nie wieder Roadsurfer! Eine halbe Stunde vor meiner weiter Reise wurde mein Bus abgesagt. War allerdings schon in Portugal. Bus muss in die Werkstatt. Die Folge: erhebliche Zusatzkosten, Reisechaos und große Enttäuschung. Kunden so kurzfristig ohne praktikable Alternative stehen zu lassen, ist inakzeptabel.mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen - mehrere E Mails geschrieben, mit KI ein Ticket erstellt…. Keine Meldung!!! Für mich definitiv das letzte Mal!

Hat alles perfekt geklappt, der California Beach war super, ihr habt nette, hilfsbereite Mitarbeit - einfach Klasse - gerne wieder.