La Redoute CH Bewertungen 

Tolle Produkte – enttäuschender Kundenservice

Meine Bestellung wurde in beschädigter, geöffneter Verpackung auf der Treppe von der Schweizer Post abgestellt. La Redoute verweigert eine Reklamation beim Transportunternehmen.

La Redoute ist gleichgültig, wie die Ware ankommt.

Schade! Aufgrund dieses inakzeptablen Umgangs mit Kunden werde ich La Redoute künftig meiden und nicht weiterempfehlen.

Ich war überrascht, dass sich mein La Redoute+ Abo automatisch um ein weiteres Jahr verlängert hat. Beim Abschluss war mir diese automatische Verlängerung nicht bewusst. Obwohl ich das Abo nicht mehr nutzen wollte und nur einen Tag nach Ablauf der Kündigungsfrist um eine Kündigung bat, musste ich den Jahresbeitrag bezahlen.

Hier hätte ich mir etwas mehr Kulanz vom Kundenservice gewünscht. Leider wurde meine Bitte abgelehnt. Das finde ich schade, denn ich hatte zuvor gute Erfahrungen mit La Redoute gemacht. Mein Vertrauen in das Unternehmen hat dadurch gelitten.

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Mon expérience avec le renouvellement automatique de l’abonnement La Redoute+ m’a déçue. Je n’avais pas conscience d’avoir souscrit un abonnement reconduit automatiquement chaque année. N’ayant pas résilié à temps, j’ai dû payer une année supplémentaire, alors que je ne souhaitais plus l’utiliser.

J’aurais apprécié davantage de souplesse de la part du service client, ma demande de résiliation ayant été faite seulement un jour après l’échéance. Malheureusement, aucun geste commercial ne m’a été accordé.
C’est dommage, car cette expérience a entamé la confiance que j’avais jusqu’ici envers cette enseigne.

Produkt wurde zwei mal defekt geliefert, Kundensupport nur mässig bemüht – musste zwei Mal das defekte Produkt wieder zurücksenden, bevor ich dann (schlussendlich ca. 2 Monate nachdem ich bestellt hatte) das intakte Produkt erhalten habe. Nun habe ich noch eine Rechnung für die zwei Ersatzprodukte erhalten und muss WIEDER dem Support schreiben. Unbemüht, unfreundlich und unzuverlässig – es ist mir ein Rätsel, wie dieses Unternehmen wettbewerbsfähig ist.

Herr Eliah und Herr Gregory haben mir hervorragend geholfen 🤩😊
Ich musste nicht fünf mal schreiben, jedes mal habe ich sehr schnell eine Antwort bekommen und meine Angelegenheit war kompetent behandelt. Ich danke Ihnen herzlich 😊 (übrigens, ich bin kein Bot)

Periodenunterwäsche für Teens, super Produkt. Habe es weiterempfohlen.
Vielen Dank

Sehr unkompliziert, schnell und einfach. Mein Spiegel ist bei der Lieferung kaputt gegangen - am nächsten Tag wurde meine Bestellung direkt (kostenlos) erneut verschickt. Meine Anfrage wurden i.d.R. innert kürzester Zeit auf Whatsapp beantwortet!

Beim Bestellprozess auf La Redoute ist oft standardmässig der Schieberegler oder die Option für „kostenlose Lieferung das ganze Jahr über“ aktiviert. Wer hier nicht genau hinschaut, schliesst im Kleingedruckten automatisch das kostenpflichtige Jahresabonnement „La Redoute +“ für CHF 24.90 ab
Finger weg von dieser unseriösen Firma!

Der Service von La Redoute ist unterirdisch! Mir wurde ein Artikel aus einer Bestellung storniert - ohne das ich informiert wurde. Auf dem Konto habe ich dann gesehen, dass es wegen fehlendem Lagerbestand war. Aber der Artikel ist lieferbar. Als ich dann angerufen habe wurde mir mitgeteilt, da koennen sie leider nichts machen und ich solle den Artikel nochmals bestellen (mit zusaetzlichen Lieferkosten), und nein diese Lieferkosten koennen sie mir nicht streichen, ihr System lasse das nicht zu.. Der stornierte Artikel war ein Kissenbezug - den Duvetanzug wurde geliefert…

Anfang Januar bestellte ich ein Paar Lederboots. Nach 2 Monaten und höchstens fünfmaligem Tragen (ausschliesslich im normalen städtischen Alltag) löste sich bei beiden Schuhen die untere Sohle am Absatz.

Schon der Versuch, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, war mühsam. Telefonisch wurde mir lediglich gesagt, ich müsse mich schriftlich melden. Über die Website gelangte ich anschliessend zu WhatsApp. Dort war nicht ersichtlich dass ich mit einem Chatbot kommunizierte. Ich bemerkte es erst an den sich wiederholenden Antworten, und da nicht auf meine konkreten Fragen geantwortet wurde.

Also kontaktierte ich La Redoute schliesslich per E-Mail und schickte mehrere Fotos des Schadens mit.

Nach Prüfung durch den «Qualitätsservice» wurde meine Reklamation abgelehnt. Die Begründung: Es handle sich um keinen Fabrikationsfehler. Mir wurde erklärt, die betroffene Schicht sei synthetisch und nutze sich schnell ab. Ich solle die Schuhe zu einem Schuhmacher bringen und dort auf eigene Kosten neue Sohlen anbringen lassen.

Ich erklärte nochmals, dass die Schuhe ausschliesslich im städtischen Alltag und unter normalen Bedingungen getragen worden waren und dass ich ein derartiges Ablösen nach so kurzer Nutzungsdauer keinesfalls als normale Abnutzung akzeptiere.

Hinzu kommt: Weil ich beim ersten Schuh nicht sofort bemerkte, dass sich die untere Schicht vollständig gelöst hatte, lief ich kurzzeitig auf dem darunterliegenden Material weiter. Dieses wurde dadurch bereits abgeschliffen. Auf den Fotos war das deutlich erkennbar. Der Hinweis, ich könne beim Schuhmacher eine neue Sohle anbringen lassen, löste das Problem daher auch nicht.

Ich wies La Redoute in meiner Antwort zudem ausdrücklich auf die Gewährleistung hin. Die eigenen AGB sehen grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist vor und unterscheiden zwischen normaler Abnutzung und einem Gewährleistungsfall. Für anerkannte Gewährleistungsfälle sind unter anderem Reparatur oder Ersatz vorgesehen.
(Quelle: La Redoute Website, Allgemeine Verkaufsbedingungen, Punkt 13)

Nach Rücksprache mit einer Vorgesetzten blieb La Redoute trotzdem schlicht bei der Ablehnung. Eine Untersuchung der Schuhe, Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder auch nur eine kulante Lösung wurde mir nicht angeboten.

Ich war langjähriger Kunde, und zuvor nie versucht, getragene Ware zurückzugeben oder einen vergleichbaren Mangel geltend zu machen. Natürlich verpflichtet eine lange Kundenbeziehung ein Unternehmen nicht dazu, jede Reklamation anzuerkennen. Aber bei einem solchen Schadensbild nach so kurzer Zeit hätte ich zumindest eine ernsthafte Prüfung und eine kundenorientierte Lösung erwartet.

Dass sich bei beiden Schuhen nach so kurzer Zeit die Sohlen lösen und dies als Verschleiss bzw. nicht als Fabrikationsfehler abgetan wird, ist für mich absolut unverschämt. Auch dass offen gesagt wurde synthetische Solen würden sich schnell abnutzen. AbNUTZUNG und AbLÖSUNG sind meiner Meinung nach nicht das gleiche. Und "schnell" wäre eventuell nach einem halben Jahr, aber doch nicht nach 2 Monaten.

Ein Produktfehler kann passieren. Wie ein Unternehmen anschliessend damit umgeht, ist für mich entscheidend.

Am 02.08. habe ich einen Tisch inklusive Tischbein bestellt. Heute, drei Wochen später, wurde die Bestellung letztendlich storniert, weil der Artikel angeblich nicht versendet werden kann, obwohl er im Onlineshop eindeutig als lieferbar gekennzeichnet war. (immernoch)

In diesen drei Wochen habe ich mindestens sechs mal versucht, Informationen zu meiner Bestellung zu bekommen: per E-Mail, mehrfach über den Chatbot und mehrmals telefonisch über die Hotline. Über den Chatbot wurde ich jedes Mal vertröstet und mir wurde zugesichert, dass ich per E-Mail kontaktiert werde. Keine einzige dieser angekündigten E-Mails ist jemals bei mir angekommen.

Auch die Hotline war leider keine Hilfe. Nach Auswahl von Deutsch und dem Anliegen „Bestellung“ wurde ich bei den Versuchen, die ich tatsächlich bis zur Weiterleitung geschafft habe, einfach aus der Leitung geworfen bzw. der Anruf beendet.

Nach drei Wochen habe ich erneut den Whatsapp Chatbot kontaktiert. Erst dann wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit der Lieferung gibt und man beim Logistikzentrum nachfragen müsse. Daraufhin habe ich deutlich gemacht, dass ich nicht noch länger auf eine Rückmeldung warten werde, da ich in Kürze im Urlaub bin und den Tisch dann ohnehin nicht mehr annehmen könnte.

Erst nach meiner Beschwerde kam plötzlich eine E-Mail: Der Artikel könne nicht versendet werden, das Geld werde zurückerstattet. Damit war das Ganze dann erledigt.

Was mich besonders ärgert, ist nicht einmal nur die Stornierung, sondern die mangelnde Kommunikation über drei Wochen hinweg. Wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, kann man das dem Kunden mitteilen. Stattdessen musste ich unzählige Male selbst nachfragen und wurde jedes Mal vertröstet.

Drei Wochen Aufwand, zahlreiche Kontaktversuche und am Ende alles für nichts. Für mich leider eine absolut enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. So sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.

Es klappte alles wie beschrieben. Es ist nicht das erste Mal, dass ich bei La Redoute stellte. Und es hat nie irgendwelche Probleme gegeben. Die Masse/ Grösse und auch schnelle Abwicklung. Sehr gut. Danke

Etwas teuer, dafür, dass es kein Massivholzmöbelstück ist, aber Design, Qualität und Lieferung einfach, schnell und effizient.

Ich habe ein Sideboard und ein Regal bestellt.

Versand sehr langsam - per Mail keine Antwort

Meine Frau bestellt ziemlich regelmässig Sachen bei la Redoute, und ist damit im Allgemeinen zufrieden. Einziger Wermutstropfen ist, dass la Redoute mit DPD liefert. Ein hundstrauriger Saftladen!
Sogar die Post ist noch besser!
Das heute ausgeliefrte Paket hat der DPD Faher einfach von der Strasse her über das Gartentor ins Blumenbeet geschmissen...
...besserer Lieferdienst gäbe einen Stern mehr!

Tischtuch bestellt, gewaschene Baumwolle, 150x250 cm; nach dem waschen (30 Grad, Feinwäsche, so wie auf Etikette beschrieben) nur noch 140x240 cm gross. Zu klein für meinen Tisch.

Überraschend wurde mein La Redoute Plus-Abo verlängert, obwohl ich überzeugt war, es gekündigt zu haben. Das Abo war in meinem Konto kaum auffindbar und die Verlängerungsinformation kam erst, als eine Kündigung angeblich nicht mehr möglich war. Der Kundenservice zeigte keinerlei Kulanz.

Für mich hat das alle Merkmale einer Abofalle: intransparent, schwer verwaltbar und kundenunfreundlich. Nach dieser Erfahrung werde ich nicht mehr bei La Redoute bestellen und rate jedem, bei La Redoute Plus genau aufzupassen.

Aktualisierung nach La Redoute Antwort:
Ja, das Probeabo wurde von mir abgeschlossen. Ich kündige solche sachen immer direkt danach. Ich habe vor ca 2 Wochen geschaut ob es gekündigt war - nirgendwo im Konto ist ersichtlich wo man kündigen kann, deswegen ging ich davon aus, dass es schon beendet war. Es ist enorm intransparent. Man bekommt keine Erinnerungen, erst nachdem es kostenpflichtig wird.

Weiterhin rate ich ab, von diesem Abo. Es ist unklar im Konto wo man kündigen kann, man bekommt keine Erinnerungen vor Ende des Abos. Ich bin ganz klar nicht die einzige die mit diesem Abo unzufrieden ist. Auf die Kulanz von La Redoute sind wir anscheinend angeweisen. Scheint ihnen egal zu sein - die Bewertugen sind aus einem Grund im Eimer.

Weiterhin: HÄNDE WEG vom Abo

Nachdem ich 2x Bettwäsche bestellt habe, wurden mir separat nach 30 Tagen CHF 24.90 einfach via TWINT abgebucht. Anscheinend hätte ich ein La redoute Abo für ein Jahr abgeschlossen, was ich überall nicht wollte und auch nicht bewusst getan habe. Das ist Bauernfängerei und nicht seriös. Ich bin sehr enttäuscht von la redoute, auch dass mir die CHF 24.90 nicht rückerstattet werden. Als Kundin haben Sie mich verloren und ich werde meinen Account löschen und nie mehr bei Ihnen bestellen. Voilà.

Diese Firma schreibt gratis Lieferung liefert dann nicht wie versporchen. Müssen mehrfach nachfragen wo die Liefeung bleibt, versprechen würden sich darum kümmren, dann wieder nada ! Dann nach Wochen die Meldung Lieferung würde am Tag x geliefert um Uhrzeit x. Wir warten sind zuhause, keine Lieferung. Mussten dann nachfragen wer und wie und wann evtl. doch noch eine Lieferung erfogt. Der Gipfel nachträglich Monate später erhalten wir eine Transportrechnung mit Betrag jenseits von von jeder Realität. Weil die wissen das diese Rechnung sowieso unberechtigt ist lagern Sie die Einforderung auch noch bei einer weiteren kriminellen Bande Powerpay aus. Und diese Gauner sind noch schlimmer - senden Rechnung zu und drohen sofort mit Rechtlichen Schritten. Hab in den vielen Jahre noch NIE so ein Zweiergespann von krimineller Firmen-Tätigkeit erlebt. Unser Rat kauft NIE bei La Redoute ein - die ziehen Dich massiv über den Tisch.
Schlimm solche Firmen in der Schweiz zu wissen !!!
Also lasst die Finger von LaRedoute.ch und bestellt besser nichts bei so einer unprofessionellen Firma !

Meine Erfahrung mit La Redoute war leider sehr enttäuschend.

Die Produkte sind nicht das Problem. Das Problem beginnt, wenn man einen Artikel zurücksenden möchte.

Während des Rücksendeprozesses wurde mir in meinem Kundenkonto lediglich die Möglichkeit angezeigt, ein Rücksendeetikett herunterzuladen. Genau das habe ich getan und die Rücksendung entsprechend durchgeführt.

Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass es angeblich eine andere und für mich günstigere Rücksendemöglichkeit gegeben hätte. Diese Information wurde mir jedoch weder während des Rücksendeprozesses angezeigt noch aktiv kommuniziert.

Was mich besonders enttäuscht hat, war nicht einmal der Betrag von rund CHF 30.–, sondern die Tatsache, dass ich nach mehreren E-Mails immer wieder dieselben Standardantworten erhielt, ohne dass auf meine eigentliche Frage eingegangen wurde.

Aus Kundensicht sollte ein Rücksendeprozess transparent und verständlich sein. Wenn es unterschiedliche Rücksendeoptionen gibt, sollten diese klar und sichtbar angezeigt werden. Kunden sollten nicht erst nach der Rücksendung erfahren, dass es eine andere Möglichkeit gegeben hätte.

Ich habe selten erlebt, dass eine so einfache Frage über Wochen hinweg nicht klar beantwortet wurde.

Deshalb kann ich den Kundenservice und den Rücksendeprozess leider nicht empfehlen. Wer hier bestellt, sollte sich vor einer Rücksendung sehr genau informieren und sich nicht darauf verlassen, dass alle wichtigen Informationen im Kundenkonto ersichtlich sind.

Bei der Registrierung schliesst man (unbemerkt) ein Jahresabo für 24.95 ab, ohne das einem das bewusst ist. Das ist Abzocke und La Redoute besteht trotz Reklamation auf die Bezahlung! Werde mein Kundenkonto löschen, bei so einer Firma kaufe ich nichts!