Hornbach Baumarkt AG Bewertungen 

Hornbach Wolfsburg

Großes Kompliment für die Beratung seitens Frau Grünhage - sehr geduldig, freundlich und kompetent.

Herzlichen Dank

Es ist schon eine Frechheit von Hornbach das man bei einer Retoure über einen Monat auf sein Geld warten muss ( übrigens immer noch nichts erhalten).
Ware am 12.09. Bestellt vom Spediteur wurden mehrere Termine gemacht jedesmal kurz vorher Abgesagt " Wir kommen morgen " nur welches morgen wurde nicht gesagt. Darauf hin Ware storniert womit das Chaos bis heute 13.10. Seinen Lauf nimmt. Mittlerweile Paypal eingeschaltet. Bei anrufen bei Hornbach ja ihre Gutschrift geht morgen raus auch hier wieder welches morgen da bis heute nix erhalten. Und selbst die per Email erhaltende Gutschrift ist falsch da hier nur die reine Ware aber nicht der Transport Gutgeschrieben wurde. Wieder angerufen und was soll ich sagen geht morgen raus war die Antwort naja hab ja mittlerweile gelernt er hat nicht gesagt welches morgen. Fazit der letzte Verein

Sehr großes Angebot, man kann sich
viele Wünsche erfüllen. Wer sucht der findet immer etwas, ohne verlässt keiner Hornbach.

Mangel an meinem Geschirrspüler am 18.09.2026 gemeldet, vom HORNBACH-Service bestätigt und eine Ersatzlieferung zugesagt bekommen. Drei Wochen später fehlt weiterhin eine verbindliche Lösung für Aus- und Einbau.

HORNBACH verweist auf fehlende eigene Montagekapazitäten und erwartet, dass ich selbst einen Handwerker suche und ein Angebot einreiche – obwohl HORNBACH einen Montageservice anbietet. Der Aufwand wird damit auf mich als Kundin abgewälzt.

Ich bin gesundheitlich eingeschränkt und erwarte keine Sonderbehandlung, sondern eine vernünftige und vollständige Abwicklung der zugesagten Ersatzlieferung. Dass ich mich trotz bestätigten Mangels selbst um die Organisation kümmern soll, ist enttäuschend und unnötig belastend.

Für mich ist das kein kundenorientierter Service.

Moin, dass muss mal gesagt werden. Ich habe das erstemal bei Hornbach bestellt und die Ware liefern lassen. Alles hat genau auf den Punkt gestimmt. Auswahl des Liefertag, meine bestellten Produkte (auch in der Anzahl, es waren verschiedene Laminate in der Bestellung. Der Fahrer irre Nett und das Laminat, ist einfach wie beschriebn. Toll, Danke. Das hat man heutzutage auch nicht immer. Danke "Hornies" ;-)

Ich habe vor ein paar Tagen ein paar Buche Leimholzbretter gekauft und noch 25 Senkkopfschrauben dafür.
Der Junge Herr an der Kasse hat sich kurz bei den Schrauben vertippt, hat es dann wieder korrigiert.
Er hat aber 1 kg Schrauben berechnet.
Ich hatte auch leider keine Brille dabei, dass ich es kontrollieren konnte und dachte, dass die Bretter doch etwas teurer waren als ich dachte.
Nun schau ich zu Hause nochmal auf den Zettel und bin auch ein Stück weit sauer über mich selbst!!
Kontrolliert bloß eure Einkäufe vor Ort, was die Jungs da eintippen!!

Am späten Nachmittag vor der geplanten Lieferung von zehn Paletten Pflastersteine für das erneuern einer Einfahrt, wird mir per E-Mail mitgeteilt, dass sich der Liefertermin von Freitag auf den Montag verschiebt. Die Beantragung einer Halteverbotszone sowie das Einrichten ist längst abgeschlossen. Dadurch sind natürlich auch Kosten entstanden.

Hornbach ist unter diesen Bedingungen nicht zu empfehlen und hätte ich die Möglichkeit zu stornieren und woanders zu bestellen, würde ich das definitiv tun, leider ist das aus Zeitgründen nicht mehr möglich.

Alles gut, gerne wieder 👍

Sockelfarbe 5l - Unverschämtheit 5l Sondermüll für diesen Preis zu verkaufen ... Schon beim Öffnen: ca. 5cm Lösungsmittel obenauf - mit Rührquirl halbe Stunde gemischt - nur graue Schlieren und keine Durchmischung ... Dabei war die Sockelfarbe doch früher immer so gut ...

Wie immer super, danke an das freundliche Team

Hornbach ist eigentlich immer sehr günstig, und wenn nicht, dann hilft die Tiefpreisgarantie, die ich allerdings noch nie in Anspruch nehmen musste. Darüberhinaus gut sortiert und mit ebenso freundlichen wie kompetenten Mitarbeitern.

Alles zu bekommen, fachkundige Mitarbeiter in den Abteilungen 👍

Gute Angebote, umfangreiche Beschreibung der Artikel

Alles...
Nach einer Stunde Online bestellung vor Ort,Tübingen ich wollte Artikel Storniere leider geht nicht mehr.
Ich soll an angegebene Telefonnummer anrufe.
Ich ruf an,Mitarbeiter an telefon sagte mir ich versuche aber falls nicht geht bitte wenn Artikel geliefert wirt Annahme verweigern.
Heute kommt und der LKW Fahrer super unfreundlich, es gehen so weit das ich kurz davor war die Polizei anzurufen.
Also leute finger weg.
Spart ihr jede menge Ärger.

Ich habe zwei Aufträge im Markt Datteln aufgegeben. Der erste Auftrag wurde Online getätigt ich habe etliche Versuche getätigt in dem Markt anzurufen ohne jeglichen Erfolg. Ich wurde nicht benachrichtigt erst nach einschalten des Kundencenters konnte es geklärt werden und die Ware lag da schon 10 Tage. Beim zweiten Anliegen, direkt im Markt bestellt, muss ich mich im Markt erkundigen. Man hat keine Möglichkeit dort anzurufen die Ki leitet noch weiter aber dan ist schluss. Nun beleibt mir nichts weiter über wie die 30 Kilometer in den Markt zu fahren und zu fragen wie weit meine Bestellung ist. Man sollte Kunden- Nähe und Freundlichkeit nicht nur im Werbeversprechen demonstrieren sondern auch leben.

Wir haben im Juli eine Solardusche für meine 85 jährige Mutti im Hornnach Chemnitz gekauft.Leider ist diese Dusche uns wissentlich kaputt verkauft worden.Nach diesem ganzen hin und her,sind wir dann nach Dresden zu Hornbach gefahren um eine neue Ablassschraube zu holen.Dresden hatte diese Schraube nicht also haben sie uns eine neue Dusche gegeben.Alles schön und gut,wir haben die Dusche bei meiner Mutti im Garten aufgebaut.Wir sind dann am nächsten Tag nach Haus gefahren ( 450 Kilometer ).3 Tage später ruft mich meine Mutti an und sagte mir,dass die Ablassschraube abgebrochen ist.Jetzt wollten wir die Dusche umtauschen aber keiner fühlt sich verantwortlich.Was ist das für eine Sauerrei ?

Heute waren wir im Markt Würzburg.
Positiv war, das wir unsere Artikel schnell gefunden haben.
Aber das war auch wirklich das einzige positive.
Um Kleineisen bezahlen zu können, wird ein Etikett benötigt.
Das muss selbst erstellt und ausgedruckt werden.
Ist nur schlecht möglich, wenn das Terminal dazu nicht funktioniert.
Auf Nachfrage beim Serviceschalter bekamen wir weder Unterstützung, noch eine vernünftige Antwort.
Und da sich nicht ein Verkäufer gefunden hat, der helfen wollte, haben wir auf die Artikel verzichtet, und sind zu OBI gefahren.

Danke Hornbach, das war die dritte schlechte Erfahrungen in einem Markt.
Damit ist dieser Kunde Geschichte!
Mein Kundenkonto werde ich löschen, und zukünftig in richtigen Märkten einkaufen!!!!

Schlechte Qualität des gekauften Duschabtrennung und beim Support noch draufgezahlt.

Extrem enttäuschender und unkulantem Kundenservice.

Vor meinem Kauf habe ich bei HORNBACH die Online-Beratung genutzt und mich zu Lebensmittel-CO₂ beraten lassen. Dabei wurde mir ein konkreter Preis für eine 10-kg-Flasche inklusive Füllung genannt. Weil mir der Preis ungewöhnlich vorkam, habe ich nochmals nachgefragt – und der Preis wurde erneut bestätigt.

Auf Grundlage dieser Auskunft bin ich anschließend in einen HORNBACH-Markt gefahren. Dort wurde jedoch ein deutlich höherer Preis berechnet. Die Differenz habe ich sofort beanstandet.

Trotz des vollständigen Beratungsverlaufs und des Kaufbelegs wurde eine Erstattung abgelehnt. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Online-Beratung KI-gestützt sei und deren Angaben lediglich unverbindliche Informationen darstellen.

Das Problem: Zum Zeitpunkt meiner Beratung war für mich überhaupt nicht ersichtlich, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Trotzdem soll ich nun die Konsequenzen aus einer falschen bzw. missverständlichen Auskunft tragen.

Keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen – selbst ein Einkaufsgutschein über die Preisdifferenz wurde abgelehnt.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich absolut enttäuschend. Selbst 1 Stern ist dafür noch zu viel.

Enttäuschender Service – Kunden werden mit Handsäge weggeschickt
​Ich bin eigentlich ein treuer Kunde beim Hornbach in Rum Innsbruck, aber das war heute leider das zweite Mal, dass ich hier massiv enttäuscht wurde.
​Ich wollte 24 Holzleisten (Maße: 2 m lang, 5 mm dick, 2 cm breit) kaufen. Da sie leider zu lang für mein Auto waren, fragte ich an der Zuschnittkasse, ob man sie in der Mitte kürzen könnte. Dass das bei einer solchen Menge vielleicht nicht über den regulären Zuschnitt-Service mit der großen Maschine gemacht wird, sehe ich ja noch ein. Aber die darauffolgende „Lösung“ war schlichtweg unfassbar:
​Man schickte mich von der Zuschnittkasse quer durch den halben Markt an die exakt andere Seite, um mir dort an einer Kasse eine Handsäge zu holen und die 24 Leisten selbst durchzusägen. An besagter Kasse standen zu diesem Zeitpunkt drei Herren und eine Frau – und keiner von ihnen war auch nur ansatzweise bereit, mir diese Säge kurz zu holen. Ich wurde ernsthaft weggeschickt, um das Werkzeug selbst zu besorgen.
​Von einem großen Baumarkt erwarte ich mir in puncto Kundenservice und Hilfsbereitschaft deutlich mehr. Ich habe die Leisten daraufhin natürlich nicht gekauft, sondern bin direkt woanders hingegangen, wo man als Kunde noch geschätzt wird. Schade, so macht Einkaufen hier keinen Spaß mehr.