H&M Bewertungen 

Irreführung im Online-Shop und schlechter Kundenservice.
​Auf der H&M-Website wird die „Gesteppte Baumwolljacke“ (Art.-Nr.: 1296986001) als reines Baumwollprodukt beworben (Obermaterial: 100% Baumwolle, Futter: 100% Baumwolle). Auf dem Einnähetikett der physischen Jacke steht jedoch schwarz auf weiß: Wattierung: 100% Polyester.

​Wer gezielt nach Kleidung aus reinen Naturfasern sucht und Plastik/Synthetik vermeiden möchte, wird hier im Online-Shop durch unvollständige Produktangaben völlig getäuscht.

​Als ich den Kundenservice darauf aufmerksam machte, wurde das Problem einfach abgewälzt. Man erklärte sich schlichtweg für „nicht zuständig“ für die Prüfung von Materialbeschreibungen.

Absolut enttäuschender Service und irreführende Produktauszeichnung!

Meine Erfahrungen mit dem Reklamationsprozess bei H&M waren leider sehr enttäuschend.
Bei einer Bestellung wurde mir ein falscher Artikel geliefert. Als ich innerhalb der regulären Rückgabefrist in der App eine Rücksendung anmelden wollte, wurden Rücksendekosten von 2,99 € angezeigt. Eine Reklamation im Store war nach Auskunft des Kundenservices für online bestellte Artikel nicht möglich. Nach Ablauf der Rückgabefrist musste ich den Support kontaktieren, um ein Retourenlabel zu erhalten. Auch dort wurde in der Begleitinformation erneut auf Rücksendekosten hingewiesen, obwohl es sich aus meiner Sicht um eine Reklamation handelte.
Die Rücksendung ist laut Sendungsverfolgung am 21.09. bei H&M eingegangen. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung (13.10.) habe ich weder eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand noch eine Erstattung erhalten.
Auch der Kontakt mit dem Kundenservice verlief für mich schwierig. Das Gespräch zog sich sehr lange hin, da mein Anliegen mehrfach erklärt werden musste, bevor es verstanden wurde.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ich ähnliche Schwierigkeiten bei zwei verschiedenen Reklamationen erlebt habe: einmal wegen eines falsch gelieferten Artikels und einmal wegen eines nach mehreren Monaten aufgetretenen Produktmangels.
Insgesamt hinterlässt der Reklamationsprozess bei mir leider einen sehr negativen Eindruck.

Ich habe mehrere Sachen bestellt und ein komplett falsches Paket bekommen. Der Kundenservice konnte mir nicht einfach noch mal die richtige Ware zuschicken, obwohl ich die mit einem Rabatt Gutschein bestellt hab. Dann war meine Aufgabe das komplette Paket zurückzuschicken, was bei meinem DHL Paketshop ne halbe Stunde dauert und dafür wurde mir angeboten, dass ich den gleichen Rabatt aus der alten Bestellung bekomme. Plus noch mal zusätzlich 10 % bei der nächsten Bestellung wurde gesagt ich soll erst bestellen und dann kriege ich den Rabatt. Als ich dann bestellt hatte, wurde mir der Rabatt nicht gewährt, obwohl es im Chat dokumentiert war bei der Ware, die ich zurückgeschickt habe. Also dem falschen Paket wurde mir nur 80 € statt 146 € erstattet, so dass ich ein weiteres Mal in den Kundenservice musste, um das Thema zu lösen. Leider ist der Kundenservice super frech und nicht hilfsbereit und hat absolut keine Befugnisse im Sinne des Kunden zu unterstützen.

Neue Socken mit Löchern:
3 vom 10 neuen Paaren haben richtige Löcher (neu, gerade geöffnet).
Diese 3 Paar zurückgebracht und die anderen 7 Paar gewaschen, da wir sie benötigt haben.
Keine Teilerstattung oder Umtausch der kaputte Paare möglich.
Nie wieder!!!

1,50 für den Versand und dann nochmal 3 Euro für die Retour. Sind schon unschöne Kosten.

Seit Juni 2026 versuche ich, eine Rückerstattung für eine Retoure zu erhalten. Mittlerweile haben wir Oktober 2026 und der Fall ist nach rund vier Monaten immer noch nicht geklärt.

Aufgrund einer fehlerhaften Zuordnung bzw. Weiterleitung meiner Retoure durch H&M ist die Sendung nicht mehr auffindbar. Obwohl der Fehler nicht bei mir liegt, und H&M die Schuld eingeräumt hat, muss ich seit Monaten meinem Geld hinterherlaufen.

Ich habe mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen und zusätzlich zweimal telefonisch nachgehakt. Am Telefon wurde mir die Rückerstattung sogar ausdrücklich zugesichert!

Sämtliche angeforderten Nachweise, Daten und Unterlagen habe ich vollständig eingereicht, zuletzt am 10.08.2026. Anschließend wurde ich mit einer angeblichen Bearbeitungszeit von weiteren 6–8 Wochen vertröstet.

Diese Frist ist inzwischen ebenfalls überschritten. Auch auf meine erneute schriftliche Aufforderung vom 23.09.2026 habe ich bis heute, den 09.10.2026, keinerlei Antwort erhalten.

Das Ergebnis nach vier Monaten:

Zahlreiche E-Mails und zwei zusätzliche Telefonate

Telefonische Zusicherung der Rückerstattung

Sämtliche Nachweise vollständig eingereicht

Wiederholt gesetzte Fristen ohne Ergebnis

Keine Rückerstattung und mittlerweile nicht einmal mehr eine Antwort

Ich finde es absolut inakzeptabel, wie H&M mit seinen Kunden umgeht. Statt Verantwortung für einen offensichtlich nicht von mir verursachten Fehler zu übernehmen, werde ich seit Monaten hingehalten und inzwischen schlichtweg ignoriert.

So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nie erlebt. Besonders enttäuschend ist, dass selbst telefonische Zusagen offenbar keinerlei Bedeutung haben.

Für mich ist dieses Verhalten eines so großen Unternehmens absolut unverständlich und enttäuschend. Ein Stern ist hier noch zu viel!

Null von 5 Sternen.
Laut Homepage alles lieferbar, dann dauerte es 7 Tage bis für 7 Artikel drei Pakete angekündigt wurden. 3 Artikel wurden einfach nicht geliefert, irgendwo ganz unten in der Versandbstätigung steht "nicht lieferbar". Was für ein Saftladen, das war das letzte mal, dass ich dort etwas bestellt habe.

Bei einer meiner Bestellungen haben zwei Teile gefehlt! Sie waren definitiv nicht im Paket enthalten. Das Paket selbst war nicht beschädigt und das anscheinend Grund genug für H&M sich zu weigern die fehlenden Teile zu erstatten. Ich muss nun also 90€ für zwei Artikel bezahlen, die ich nicht erhalten habe. Ich werde definitiv nicht mehr online bei H&M bestellen.

Mir wurde eine zerrisse Shorts geliefert und H & M weigert sich, mir das Geld zu erstatten.
Erstmal wurde meine fristgerechte Rücksendung abgelehnt. Dann schickte ich die Shorts nach Absprache mit dem Kundendienst wieder zurück, seitdem sind bereits ein paar Monate vergangen, mein Geld wurde mir nicht erstattet. Jetzt heißt es, die Shorts wurden mir wieder zugeschickt, was nicht stimmt. Einfach nur eine Frechheit, nie wieder h and m!!!

⭐ 1 Stern – absolut enttäuschend!

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von H&M. Die Lieferung hat viel zu lange gedauert und als das Paket endlich angekommen ist, war der Zustand einfach unglaublich.

Alles war total zerquetscht und stark zerknittert. Das Kleid kam auf links gedreht an und hatte zudem einen kaputten Reißverschluss. Die Verpackung war ebenfalls eine Zumutung und wirkte, als wäre sie bereits benutzt worden.

Für mich macht das insgesamt einen sehr schlechten und unseriösen Eindruck. Bei einem Unternehmen wie H&M erwarte ich definitiv eine bessere Qualität bei Verpackung, Versand und Ware.

Das erinnert mich eher an sehr günstige Online-Anbieter wie Shein – nur dass man dort teilweise deutlich weniger bezahlt.

Für mich eine absolute Enttäuschung. So werde ich bei H&M definitiv nicht noch einmal bestellen.

Schade, dass man nicht minus Sterne geben kann. Ich wohne in Wien und die letzten zwei Bestellungen wurden in Niederösterreich hinterlegt! Zuerst hatte unzähliger male angerufen und 2x an Kundenservice geschrieben; ich habe natürlich die Ware nicht abgeholt (1 Stunde Reise pro Strecke und doppelten Fahrkartenpreis) und trotzdem wurde das nicht an Klarna weitergeleitet, ich musste 10x anrufen bis den Betrag storniert wurde. Heute wieder dasselbe, die Ware wurde nach Niederösterreich verschickt! Falls man die Ware nicht abholt, fallen 2,90 Kosten an. Eine Frechheit, bin gespannt ob wenigstens diesmal an Klarna kommuniziert wird. Ich werde nie wieder bei der Firma bestellen!

Schlimmster Kundenservice + Online Shop! Leider musste auch ich die Erfahrung machen, dass bei einer Retoure plötzlich Artikel gefehlt haben, welche ich allerdings definitiv zurückgeschickt habe und nun für diese Artikel bezahlen soll ! Eventuell sollte H&M dann die Wahl seiner Mitarbeiter überdenken, wenn dies permanent der Fall ist, dass Artikel bei Retouren plötzlich "verschwinden".
Kundenservice absolut inkompetent, die "Telefonisten" können nicht weiterhelfen, sondern sitzen scheinbar nur ihre Arbeitszeit ab. Teilweise wird sogar mitten im Gespräch aufgelegt.
Der Kunde wird als "böser Lügner" dargestellt, so ein Kundenumgang ist absolut bodenlos.
Absolut unseriös, inkompetent und nicht kundenorientiert ! Nie wieder, Finger weg !

Das erste und letzte Mal dort online etwas bestellt. Umstandsmode findet man nun ja plötzlich nicht mehr in den Geschäften und nun ist man gezwungen zu bestellen. Grössenangaben, Vorschläge und Bewertungen stimmen 0. Darf den Grossteil der Bestellung zurücksenden. Wollte es zurückbringen im Store. Ist natürlich nicht möglich! Der Kundenservice ist auch null auf das Problem eingegangen und man wurde stattdessen mitten im Gespräch plötzlich geduzt. Kann man das Ganze mit der fehlenden Schwangerschaftskleidung schon bald als Diskriminierung anschauen?

Alles besten

Eigentlich bin ich ein großer Fan der Kinderkleidung, die Bestellung und Lieferung läuft super und die Qualität der Kleidung finde ich auch gut.
Was mir aber die Laune verhagelt, ist die Größe. Ich kann nicht verstehen, dass Kinder in eine XS oder S passen müssen. Die Kinder dürfen zwar länger werden aber nicht breiter. Ich habe eine Tochter, sie ist fünf Jahre und muss aufgrund ihrer Größe (sie ist 1,20m groß) nun 134/ 140 tragen. Die Hosen sind von der länge her ok, aber der Bund ist genauso schmal wie bei der Größe 120/128. Meine Tochter passt da rein, aber ich frage mich was das soll. Ich finde es wird ein komplett falsches Bild vermittelt. Es gibt Eltern die ihre Kinder umgehend auf Diät setzen oder zum Sport treiben, wenn diese nicht in die Größe passen, die ihr festlegt. Das geht in die Richtigung Bodyshaming, wäre schön, wenn darüber nachgedacht wird.

Am Sonntag bestellt, am Donnerstag immer noch nicht versendet. Das ist peinlich für H&M. Nie wieder.

Ich bestelle seit Jahren regelmäßig online bei H&M. Innerhalb der letzten 12 Monate kam es mehrmals vor, dass von mir retournierte Ware nicht vollständig erfasst wurde. Jetzt soll ich ein Produkt zahlen, welches ich definitiv zurück geschickt habe. Trotz mehrerer Rückfragen wurde mir nicht mitgeteilt, wie sie retournierte Ware generell erfassen und ob auch bei der Retournierung ein Fehler könne. Man könne nichts für mich tun und ich solle zahlen. Ich rate daher dringend von einer Online- Bestellung ab!

Ware, die retourniert wurde, kam angeblich nicht an, obwohl alles in einem Paket war. Rechnungsbetrag wurde nach mehrfachen Klärungsversuchen mit H&M nicht angepasst und immer wieder abgelehnt. Nun zahle ich Geld für Ware, die ich nichtmal habe. Mir wurde geraten, nächstes Mal, mit einem schweren Riesenpaket, direkt in die Filiale zu gehen. Toller Rat, wenn man sich nichtmal verlassen kann, dass retournierte Ware korrekt erfasst wird. So kann man sein Geld auch verdienen, indem man retournierte Ware wiederverkauft und dem Kunden trotzdem in Rechnung stellt. Mein Vertrauen in H&M ist leider dahin und ich werde als jahrelange Kundin sowie ehem. Mitarbeiterin nicht mehr bei H&M bestellen/kaufen. Zum Glück gibt es noch andere tolle Online-Shops.

Ich bin seit Jahren H&M Kundin, schreibe das nicht, um mich wichtig zu nehmen, sondern für die Sammlung an Erfahrung. Das Online Bestellen ist meine einzige Möglichkeit, da ich nicht mobil bin, aber wo andere fortschrittlicher werden, macht H&M Schritte zurück. Mal abgesehen von hohen Lieferkosten und Unfreundlichkeit, wenn beim Versand was schief geht, wurde meine letzte Bestellung (mit 25% Rabatt, per Mail, Member uuuuuhhh ihr seid uns wichtig) nun storniert, da alle Artikel angeblich nicht vorrätig sind. Ich konnte allerdings alle Artikel finden und sollte sie auf anraten des freundlichen Computers neu bestellen, mit 20% Rabatt, da diese Aktion jetzt gilt. Dann rief ich den Kundenservice an, die erste Mitarbeiterin legte wieder auf, das ganze nochmal. Der zweite Mitarbeiter war schon bei der Datenabfrage genervt und wollte mich schnell los werden. Ich solle nochmal bestellen, dann nochmal anrufen und dann würde der Rabatt händisch nachgetragen. So einfach und barrierefrei ist Online Shopping bei H&M. Warum wurde überhaupt storniert? Wer macht sich diese Mühe? Ich bin raus, H&M, macht das mit wem anders

So ein Saftladen. Pro Bestellung 2,99€ Retouregebühren finde ich eine Frechheit!
Früher ging das, dass man Bestellungen zusammen zurücksendet. Heute will man daraus einfach nur Geld machen. Da kaufe ich bestimmt nichts mehr. Hauptsache, wenn man 2 Artikel in verschiedenen Größen bestellen will, kommt da eine Warnung mit Umwelt etc. Als ob euch die Umwelt juckt 😂