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Extremely disappointing customer service at ClickRent Ibiza – Lost property not being properly addressed

I returned my rental car to ClickRent in Ibiza on Saturday and unfortunately left Thai baht banknotes worth approximately €100–200 inside the vehicle.

According to ClickRent’s central customer service, the car was rented out to another customer on the same day. Since then, I have been trying to contact the local Ibiza branch. I have called five different phone numbers, sent several emails and tried contacting them via WhatsApp. Despite spending hours trying to reach someone, I have been unable to get through to the local branch. One of my emails was even rejected by the mail server.

Eventually, I managed to speak to an employee at the central customer service office, who confirmed that the car had already been rented out again. They would not provide me with the current renter’s contact details for data protection reasons, which I can understand. However, they were also unwilling to contact the current renter themselves or help resolve the situation. The phone call ended without my issue being resolved.

I am not asking ClickRent to disclose another customer’s private information. I simply expect the company to contact the current renter and make a reasonable effort to locate my missing property.

So far, I have neither recovered my money nor received a concrete solution or helpful response. What I find particularly disappointing is the lack of assistance despite my numerous attempts to resolve the matter.

As I have been unable to resolve this issue through ClickRent’s customer service, I will now contact the police to report the incident and clarify what steps can be taken.

The whereabouts of my money remain unresolved. I hope ClickRent will take this matter seriously, investigate what happened and finally get back to me. Based on this experience, I am extremely dissatisfied with the customer service.

Sehr enttäuschender Kundenservice bei ClickRent Ibiza – Umgang mit verlorenem Eigentum

Ich habe meinen Mietwagen am Samstag bei ClickRent auf Ibiza zurückgegeben und dabei leider thailändische Baht im Wert von ungefähr 100–200 € im Fahrzeug vergessen.

Laut Auskunft der zentralen Kundenbetreuung wurde das Auto noch am selben Tag an einen anderen Kunden weitervermietet. Seitdem versuche ich, die örtliche Station in Ibiza zu erreichen. Ich habe fünf verschiedene Telefonnummern angerufen, mehrere E-Mails geschrieben und Kontakt über WhatsApp versucht. Trotz stundenlanger Bemühungen konnte ich niemanden bei der zuständigen Station erreichen. Eine meiner E-Mails wurde sogar vom Mailserver zurückgewiesen.

Schließlich erreichte ich einen Mitarbeiter der zentralen Kundenbetreuung, der mir bestätigte, dass das Auto weitervermietet wurde. Aus Datenschutzgründen wollte er mir die Kontaktdaten des aktuellen Mieters nicht geben, was ich nachvollziehen kann. Allerdings war er auch nicht bereit, selbst Kontakt aufzunehmen oder die Angelegenheit für mich zu klären. Am Ende wurde das Telefonat beendet, ohne dass mein Anliegen gelöst wurde.

Ich erwarte nicht, dass mir private Daten anderer Kunden mitgeteilt werden. Ich erwarte lediglich, dass ClickRent versucht, den aktuellen Mieter zu kontaktieren und nach meinem Eigentum suchen zu lassen.

Bislang habe ich weder mein Geld zurück noch eine konkrete Lösung oder hilfreiche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz zahlreicher Kontaktversuche praktisch keine Unterstützung bekomme.

Da ich auf diesem Weg bisher keine Lösung erreichen konnte, werde ich mich nun an die Polizei wenden, um den Vorfall zu schildern und das weitere Vorgehen abzuklären.

Der Verbleib meines Geldes ist weiterhin ungeklärt. Ich hoffe, dass ClickRent den Vorfall ernst nimmt, ihn untersucht und sich endlich bei mir meldet. Aufgrund dieser Erfahrung bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden.

ACHTUNG – Wir können nur dringend davon abraten, bei Clickrent zu buchen!

Was wir bei der Rückgabe unseres Mietwagens auf Mallorca erlebt haben, ist für uns absolut inakzeptabel.

Der Mitarbeiter ging bei der Fahrzeugrückgabe direkt zum Auto und zeigte unmittelbar auf eine Beule, die nach unserer festen Überzeugung bereits vor der Anmietung vorhanden war. Wir haben die Fahrzeugübernahme mit Fotos und Videos dokumentiert. Zugegeben: Die Aufnahmen entstanden teilweise bei Dunkelheit, weshalb nicht jeder mögliche Schaden auf den ersten Blick perfekt erkennbar ist. Umso auffälliger ist allerdings, dass selbst kleinste Schmutzflecken auf den Aufnahmen noch zu erkennen sind.

Bei der Rückgabe wurden wir aus unserer Sicht regelrecht abgefertigt. Uns wurde mitgeteilt, dass lediglich ein Teil des Betrags über die Kreditkarte bearbeitet werde. Wir hatten kaum Gelegenheit, die Situation in Ruhe zu klären. Nachdem wir vom Gelände gefahren waren – gerade einmal zwei Minuten später –, erhielten wir bereits eine E-Mail mit einer Rechnung über 390 € für den angeblichen Schaden.

Zwei Minuten! In dieser Zeit waren wir gerade erst um die Ecke gefahren. Eine solche Abwicklung hinterlässt bei uns den Eindruck, dass hier überhaupt kein ernsthaftes Interesse daran bestand, den Sachverhalt gemeinsam und nachvollziehbar zu prüfen.

Wir können nicht beweisen, was intern bei Clickrent abläuft. Aber wir können schildern, was wir selbst erlebt haben: eine aus unserer Sicht fragwürdige Schadensfeststellung, eine äußerst knappe Abfertigung bei der Rückgabe und eine Zahlungsforderung, die uns praktisch unmittelbar nach unserer Abfahrt erreichte.

Für uns ist das kein Umgang mit Kunden, dem wir vertrauen würden. Wer im Urlaub ein Auto mietet, möchte die Insel genießen und sich nicht bei der Rückgabe mit einer unerwarteten Rechnung über mehrere Hundert Euro konfrontiert sehen.

Wir haben unsere Aufnahmen gesichert und werden die Forderung nicht einfach kommentarlos hinnehmen. Wir erwarten eine nachvollziehbare Dokumentation des Schadens, einen Nachweis, dass dieser bei der Fahrzeugübernahme noch nicht vorhanden war, und eine transparente Erklärung der Kosten.

Unsere persönliche Konsequenz ist klar: Wir würden bei Clickrent nicht noch einmal buchen.

Unser dringender Rat an alle, die auf Mallorca einen Mietwagen benötigen: Informiert euch sehr genau, dokumentiert bei der Übernahme wirklich jeden Winkel des Fahrzeugs und überlegt euch gut, ob ihr dieses Risiko eingehen möchtet. Wir hätten uns gewünscht, diese Erfahrung nicht machen zu müssen.

Wir sind am 26.09.2026 am Flughafen angekommen.
Laut unseren von Ihnen erhaltenen Unterlagen sollten wir von einem Shuttlebus abgeholt werden. Erstmal haben wir bei der Ankunft alles nach einem Fahrer abgesucht und niemanden gefunden.
Nach langem Suchen und rumfragen teilte uns jemand mit dass wir durch das Parkhaus auf die andere Seite müssten.
DAVON STAND ABER NICHTS IN DEN VON IHNEN ERHALTENEN UNTERLAGEN!!!!
Wohl gemerkt dass ich eine Schwerbehinderung habe.
Nachdem wir unter immensen Mühen dann den Shuttlebus erreicht haben hat es uns auf der Fahrt fast die Bandscheibe raus gehauen da das Fahrzeug ein defektes Fahrwerk hat und dauerhaft auf den Anschlägen aufgelegen hat.
ICH KANN DAS BEURTEILEN DA ICH SELBST MECHANIKER BIN!!
Dann hat der Fahrer einen Fahrstiel drauf als wenn er Verwandtschaft von Max Verstappen wäre!!
Meine Begleitperson, welche am Fenster saß, musste sich in den Kurven mit einem Finger in einem Loch der Karosse festhalten damit sie nicht vom Sitz fällt.
Angekommen auf Ihrem Hof machte der Fahrer zwar die Seitentüre auf, doch machte die Treppenstufe nicht raus.
Dadurch fiel ich quasi aus dem Bus, die Knie gaben nach und meine Begleitperson fing mich noch auf bevor ich ganz auf dem Boden aufschlug.
Dabei verdreht ich mir aber beide Knie so dass ich seit dem in beiden Knien und rechtem Oberschenkel schmerzen habe.
Die Herrschaften am Counter sprachen aber nur spanisch oder englisch. Ich konnte mich mit meinen Englischkenntnissen zwar halbwegs verständigen um die Anmietung abzuschließen, doch den komplexen Sachverhalt kunt zu geben war mir mit meinen Englischkenntnissen nicht möglich.
Die immensen Schäden am Fahrzeug habe ich noch gemeldet, doch keiner kam raus um das Auto abzunehmen. Man sagte mir lediglich es sei bekannt.
Auf der Fahrt stellte ich dann fest dass das Fahrzeug eine SEHR verzögerte Gasannahme hat, was an steilen Bergen ein erst mal zurückrollen hat, oder man so viel Gas gibt dass das Fahrzeug vorschnellt wie ein Panter im Angriff.
Dass die Nissan mit den CVT oder DCT Getriebe solche Probleme haben ist bekannt, aber bei einem Auto was gerade mal ca. 12.000 km Laufleistung hat?
Dennoch darf sowas nicht sein und stellt ein Sicherheitsmangel dar.
Wie bereits erwähnt bin ich selbst Mechaniker und kann das beurteilen.
Auch fahre ich selbst privat einen VW mit DSG Getriebe, welche auch eine „Gedenksekunde“ bei der Gasannahme brauchen, doch so extrem ist es doch gefährlich im Straßenverkehr.
Eine Person die das nicht weis und nicht mit umgehen kann würde mit höchster Wahrscheinlichkeit einen Unfall mit dem Fahrzeug machen.
Deswegen waren wir erst mal froh im Hotel zu sein und runter zu kommen. Die Schmerzen sind weiterhin vorhanden und trüben natürlich die Urlaubsfreude.
Am Sonntag dem 27.09.2026 sind wir dann in das Büro von Click Rent in Cala Mendia gefahren und wollten das Fahrzeug umtauschen.
Die dortige Mitarbeiterin war sehr erstaunt über das sich unter der Motorhaube befindliche Vogelnest, welche unter Umständen zu Bränden führen Kann.
Die Mitarbeiterin machte dann „Anfahrproben“ am Berg. Wir, die außerhalb des Fahrzeuges standen, mussten mit ansehen wie die Mitarbeiterin SO VIEL Gas geben musste dass die Räder am Berg durchdrehten.
Dieses ist erneut auf die stark verzögerte Gasannahme zurück zu führen.
Dennoch meinte die Mitarbeiterin es sei normal, was es definitiv NICHT ist.
Ein Austauschwagen vor Ort war nach Aussage der Mitarbeiterin nicht möglich. Auch auf meine Aufforderung dass dann eben einer aus Palma mit einem Austauschfahrzeug hochkommen und dieses austauschen sollte kam die Antwort dass dieses auch nicht möglich sei.
Also mussten wir mit dem unsicheren Auto sogar selbst wieder nach Palma runter, dort das Auto zurück geben und auf ein andres warten.
Alles in allem knappe 3,5 Stunden Urlaubszeit vergeudet wegen dem Auto.
Aber das Beste kam dann:
Es fuhren ein Shuttlebus nach dem anderen die Urlauber von der Rückgabestelle zum Flughafen. Aber alles weiße Sprinter ohne Werbung in einem Top Zustand.
Da waren die Ausstiegsstufen auch nicht so hoch und die extra Stufe fuhr raus sobald die Türe geöffnet wurde.
Doch dann kam eine mit der Werbung, mit den gleichen Sitzen und dem gleichen doppelten Boden im Heck. Als die Türe auf ging traute ich meinen Augen nicht!
Durch den inneren Umbau war der Boden des Sprinters aufgedoppelt wodurch eine Ausstiegshöhe von mindestens 50 cm zustandekam.
Als ich im Counter der Rückgabe fragte ob die Böden IMMER automatisch ausfahren war die erste Antwar ja. Aber als ich genauer nachfragte OHNE den Grund meiner Nachfrage zu nennen sagte man mir dass dieses bei den „älteres“ Fahrzeugen nicht wirklich immer rausfährt!!

Wir können die Abzocke mit den Versicherungen leider nur bestätigen.
Wir hatten 2 Autos inklusive Vollkasko Versicherung über Check 24 gemietet.
Den ersten Wagen haben wir ohne Probleme um 12 Uhr mittags abgeholt,(alles ohne Probleme)der zweite war erst ab 19 Uhr abholbereit.
Bei der Abholung des zweiten Wagens hieß es dann, dass das Auto nicht ausreichend versichert sei und wir noch eine zusätzliche Versicherung abschließen müssen wenn wir den Wagen haben wollen.
Wir mussten dann nochmal 186 Euro (was mehr als die Wagenmiete war)zusätzlich zahlen um nicht ohne Auto dazu stehen.
Also wie es aussieht hat man bei dieser Vermietung Glück oder Peach je nachdem an welchen Mitarbeiter man gerät.
Vielleicht gibt es dort ja den einen oder anderen Mitarbeiter mit einem Gewissen.

Absolut nicht zu empfehlen. Übergabe erfolgt unter Zeitdruck, keine gemeinsame Besichtigung des Wagens. Trotz (leider nur mündlicher) Bestätigung bei der Rückgabe, dass das Auto in Ordnung sei, wurden am Tag darauf 150 € abgebucht. Angeblich sei das Auto schmutzig gewesen, dies wurde mit Fotos, die sicher nicht aus unserem Auto stammen zu belegen versucht. Das dürfte System haben. Betrifft den Verleih auf Menorca.

Nicht zu empfehlen.
Erst irrten wir am Flughafen Madrid herum, um den Ort zu finden, wo der Transfer erfolgen sollte. Kein Hinweis, kein Schild. Durch Zufall einen Wagen gesehen.
Dann sollte uns, obwohl alles gebucht war noch zusätzliche Versicherungen kaufen. Erst auf massive Hinweise wurde der ursprüngliche Check24 Vertrag akzeptiert.
Extrem schlechter Zugang in der Parkgarage

Die ClickRent Filiale in Madrid arbeitet schnell und hoch professionell. Wir waren sehr zufrieden.

Wir haben extra das teurere click Open bestellt. Beschrieben mit Abholung und Rückgabe mit dem Handy. Ich habe 1 Woche vorher einen online Check in gemacht. Danach noch eine Email geschrieben auf die ich nie eine Antwort erhalten habe.

Vor Ort wurde uns dann gesagt wir müssten anstehen wie alle anderen auch. Die Mitarbeiterin meinte, das das mit dem Handy abholen noch nie geklappt hat. Nach Beschwerde kam dann der Manager, der mir dann gesagt hat, das dieses keyless ja so gar nicht gemeint ist...keine Entschädigung für diesen scam... Obwohl es genau so beschrieben und teurer war.

Zwei Kindersitze kosten in der Mietdauer fast das gleiche wie das Auto pro Tag... Fast 20 eur. Für richtig runter gekommen Kindersitze die man nur mit mühe und Not noch fest zeihen konnte.

Nie wieder.

Wir hatten einen Unfall. Das Auto musste abgeschleppt werden. Fälschlicherweise hatte der Click Rent Mitarbeiter gebeten in die nächste Stadt zu fahren. 100km. 160 € Taxikosten um dann zu erfahren dass sie uns kein Auto geben. Keine Hilfe..nix.

Nach nur 84km Fahrstrecke Getriebeschaden (plötzlicher techn. Defekt) am Mietfahrzeug, der mir als "Missbrauch" angelastet wurde. Hohe Pauschalsumme wurde belastet, keine spezifische Werkstattrechnung vorgelegt.

ich habe vom 10. August 2026 bis 17. August 2026 ein Auto am Flughafen Ibiza bei clickrent gemietet. Die Anmietung lief problemlos. Das Auto hatte aber diverse Schäden. Auf Nachfrage wurde mir gesagt ich solle sie fotografieren beziehungsweise ein Video davon machen. Das habe ich auch gemacht. Am 17. August habe ich dann das Auto zurückgegeben und zu meiner Überraschung wurden bereits Schäden, die bei der Anmietung definitiv bestanden haben und von mir dokumentiert waren, mir zur Last gelegt. Insgesamt wurden mir 1226 € an Gebühren von meiner Karte abgebucht. Außerdem musste ich noch eine 50 € Strafgebühr zahlen, weil ich das Auto vor der offiziellen Öffnung der Filiale um 8:00 Uhr abgegeben habe. Meine Einlassungen, dass die Schäden schon da waren, wurden überhaupt nicht akzeptiert. Ich hatte nur Glück, dass ich bei der Allianz eine Zusatzversicherung hatte, die dann am Ende alles übernommen hat. Ich kann nur dringend davor warnen bei clickrent zu mieten. Ich finde das ganze Gebahten sehr unseriös. ich werde nie wieder bei clickrent mieten.

⭐ 😡 Absolut nicht empfehlenswert – eine der unangenehmsten Erfahrungen, die wir je mit einer Autovermietung gemacht haben.

Unsere Erfahrung mit ClickRent war von Anfang bis Ende äußerst negativ. Bereits bei der Abholung wurden wir unfreundlich und in einer Art und Weise behandelt, die wir als extrem unangenehm und unter Druck setzend empfunden haben.

Besonders problematisch war der Umgang mit der Versicherung. Wir hatten bereits bei der Buchung über Booking.com eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen und vollständig bezahlt und konnten die entsprechenden Unterlagen vor Ort auch vorzeigen. Trotzdem wurde uns erklärt, diese Versicherung sei angeblich nicht gültig bzw. nicht ausreichend, und es wurde enormer Druck auf uns ausgeübt, noch eine weitere Versicherung direkt bei ClickRent abzuschließen.

Es war wirklich schwierig, diesem Druck standzuhalten. Die Situation wurde so dargestellt, dass man als Kunde tatsächlich den Eindruck bekommt, man müsse diese zusätzliche Versicherung abschließen, obwohl man bereits für einen entsprechenden Versicherungsschutz bezahlt hat. Wenn man nicht sehr konsequent bleibt, könnte man aufgrund der Art der Kommunikation leicht glauben, dass man ohne diese weitere Versicherung das Fahrzeug praktisch nicht übernehmen könne oder im Schadensfall völlig ungeschützt wäre.

Wir haben mehrfach darauf hingewiesen, dass wir bereits über Booking.com versichert sind und dafür bezahlt haben. Trotzdem wurde weiterhin versucht, uns von einer weiteren Versicherung zu überzeugen. Wir haben diese zusätzliche Versicherung letztendlich nicht abgeschlossen – aber dem aufgebauten Druck standzuhalten, war alles andere als angenehm.

Die gesamte Situation wurde so dargestellt: Entweder man akzeptiert die zusätzlich angebotene Versicherung und bezahlt noch einmal, oder man bekommt das Gefühl vermittelt, mit erheblichen Problemen, Risiken und Kosten rechnen zu müssen. So sollte man als Kunde bei einer seriösen Autovermietung definitiv nicht behandelt werden.

Wir haben schließlich eine Kaution von 1.000 € über die Kreditkarte blockieren lassen. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass alles in Ordnung sei und diese 1.000 € wieder vollständig freigegeben würden.
Wir haben die Kaution tatsächlich vollständig bekommen.

Unabhängig davon bleibt unser Eindruck äußerst negativ: unfreundlicher Umgang, enormer Druck beim Thema Versicherung und eine Abwicklung, bei der man sich als Kunde alles andere als gut aufgehoben fühlt.

Nach dieser Erfahrung würden wir ClickRent definitiv nicht noch einmal buchen und können diese Autovermietung nicht empfehlen. Wer hier dennoch ein Fahrzeug mietet, sollte sämtliche Versicherungsunterlagen, Kreditkartenbelege, Kautionsbeträge und den Zustand des Fahrzeugs sehr genau dokumentieren und sich alle Zusagen möglichst schriftlich bestätigen lassen.

Für uns: einmal und nie wieder.

Im Office wird man zu teuren Zusatzversicherung genötigt -sehr unfreundliches Personal -Auto war ok aber nicht sauber -Shuttle Personal sehr unfreundlich keinen Service -im ganzen nicht zu empfehlen

Diese Bewertung betrifft die Mietstation in der Nähe des Flughafen Mallorca.
Beim ersten Mietwagen der uns angeboten wurde leuchtete die Ölwechselwarnleuchte sowie die Leuchte für geringen Wischwasserstand und der Innenraum war dreckig und fleckig. Der zweite Mietwagen entsprach nicht der gebuchten Ausstattung und war ebenfalls innen dreckig. Erst nach Reklamation bei der Stationsleiterin bekamen wir ein Upgrade auf einen Automatikwagen dessen Zustand einwandfrei war. Die Rückgabe war problemlos. Schade, dass man für seine bezahlte Leistung hier erst „kämpfen“ musste und Zeit verloren hat.

Bitte hier nicht buchen.
Absolut schlechte Buchungbedingungen!
Waren 3 Stunden und 15 Minuten nach der geplanten Abholtzeit Dort. unser Auto war schon kostenpflichtig, storniert.
Uns wurde aber vom unfreundlichen Personal gnädigerweise angeboten. Den gleichen Wagen dort noch mal zu buchen für den doppelten Preis.
Ich denke, das spricht für sich also Hände weg!

Bitte hier nicht buchen!!!
Komplett unfreundliches Personal und schlechter Service.

Ein Betrüger Laden!!!! Aufpassen!!!!
Habe über Tui Cars gebucht mit Vollkasko ohne Selbsstbeteiligung! Als Erstes haben die uns 30 Min am Flughafen auf ein Shuttle warten lassen.
Es wurde versucht mir eine weitere Versicherung aufzudrücken, oder 350 Eiro Diposit abzubuchen. Als Hit obendrauf wollten sie für eine verspätete Abholung weitere 55 Euro haben! All das steht nicht in dem Tui Cars Vertrag.
Das sich Tui mit solchen Halsbschneidern einläßt ist mir unverständlich!

ACHTUNG! Hier NICHT MIETEN! Seit 3 Monaten erhalte ich meine Kaution (über 500 Euro) nicht zurück. Das Geld wurde nicht wie angegeben, auf der Kreditkarte geblockt, sondern abgebucht. Jegliche Kontaktversuche laufen bisher ins leere. Ich sehe mich nun gezwungen, das ganze meinem Anwalt zu überlassen. Also besser - FINGER weg!!!

¡ADVERTENCIA! ¡NO ALQUILE AQUÍ! Llevo tres meses sin recibir mi depósito de seguridad (más de 500 €). El dinero no se bloqueó en mi tarjeta de crédito como se indicaba, sino que se cargó. Todos mis intentos de contactarlos han sido infructuosos. Ahora me veo obligado a poner el asunto en manos de mi abogado. ¡Así que mejor aléjese!

Eigentlich war die Vermietung des Autos problemlos, nur im kleingedruckten Stand, bei einer Strafanzeige fallen Gebühren für die Übermittlung von Kontaktdaten von 50EUR an.
Ob dies stimmt oder nicht wissen wir nicht. Wir wissen nur das auf unsere Miete von ca. 130EUR kurze Zeit später nochmals 50EUR belastet wurden.
Die Strafanzeige kam übrigens nie bei uns an, somit können wir solche Praktiken nicht als "gut" bewerten

Es hat alles gut geklappt, vom Shuttleservice über die Abwicklung nichts zu beanstanden. Rückgabe des Autos ging schnell und wir wurden sofort zum Flughafen gebracht. Wir hatten den Full-service gebucht.