Enttäuschender Support und widersprüchliche Aussagen
Ich habe bei Dubaro einen Gaming-PC gekauft. Habe dort vor Jahren schon meinen ersten PC gekauft und war damals mehr als zufrieden – umso enttäuschter bin ich leider von meiner jetzigen Erfahrung.
Das Positive vorweg: Die Lieferung und Verpackung waren sehr gut, großes Lob hierfür. Auch das Kabelmanagement und der Zusammenbau des PCs waren top, da kann man wirklich nicht meckern.
Der Kundenservice & Reparaturablauf:
Leider litt der PC von Anfang an unter Systemabstürzen. Die anschließende Abwicklung war extrem frustrierend und unprofessionell. Im gesamten Reparaturprozess bekommt man keinerlei automatische Updates zu seinem Gerät – weder per E-Mail noch im Kundenkonto. Ich musste mehrmals selbst anrufen und nachfragen.
Am Telefon wurden mir zudem mehrfach widersprüchliche Informationen gegeben: In einem Gespräch hieß es, es wurden bereits drei Komponenten ausgetauscht, kurz darauf waren es plötzlich nur noch zwei Teile. Nach ca. 5 Wochen (!!!) musste ich schließlich eine Frist setzen, damit der PC zügig bearbeitet wird. Das Gerät kam danach allerdings weiterhin defekt bei mir an.
Fazit:
Nach knapp 8 Wochen habe ich mein Geld zurückgefordert. Die finale Rückerstattung des Kaufpreises lief immerhin zügig und reibungslos ab. Für einen PC in dieser Preisklasse erwarte ich jedoch verlässliche Auskünfte und einen transparenten Support. Dieser anstrengende Prozess hat mich leider so abgeschreckt, dass ich vorerst nicht mehr dort bestellen werde.
Antwort von Dubaro.de
Moin,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es freut uns, dass du mit der Lieferung, der Verpackung und dem Zusammenbau zufrieden warst. Umso mehr bedauern wir, dass du mit deinem neuen PC von Anfang an Probleme hattest und die anschließende Reparaturabwicklung für dich so enttäuschend verlaufen ist.
Gerade bei einem Defekt sind eine transparente Kommunikation, verlässliche Auskünfte und eine nachvollziehbare Bearbeitung besonders wichtig. Dass du wiederholt selbst nachfragen musstest, unterschiedliche Informationen erhalten hast und dein PC trotz der langen Wartezeit weiterhin nicht einwandfrei funktionierte, entspricht natürlich nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen.
Es tut uns leid, dass wir dieses Vertrauen diesmal nicht bestätigen konnten. Schön, dass die abschließende Rückerstattung zumindest reibungslos verlief.
Dein Feedback nehmen wir ernst und bedanken uns dafür, dass du neben den Problemen auch die positiven Aspekte angesprochen hast.