Absolut enttäuschend
Absolut enttäuschend. Erst die Info, dass die Ware bereits im Lager eingetroffen sei und bald versendet wird – danach plötzlich weitere 4! Wochen Verzögerung.
Hätte ich die echte Lieferzeit gekannt, hätte ich woanders bestellt. Für mich ist das irreführend und kein seriöser Umgang mit Kunden.
Keine Empfehlung.
Update (12.05.26) Der Kundenservice hat sich inzwischen gemeldet. Das einzige angebotene „Entgegenkommen“ war allerdings die Stornierung der Bestellung. Nach der zuvor irreführenden Aussage, die Ware sei bereits im Lager und werde bald versendet, finde ich das ziemlich enttäuschend.
Für exakt dieselben Kontaktlinsen wird im Shop aktuell ein Lieferdatum zum 26.05.2026 angezeigt, während meine bestehende Bestellung auf Mitte Juni verschoben wurde. Hier werden Kunden aus meiner Sicht eindeutig in die Irre geführt.
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Das ist nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir wissen genau, wie wichtig es ist, bei Problemen zeitnah Unterstützung und eine angemessene Lösung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit genauer zu untersuchen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Hilfe bieten können.
Um das Problem genauer untersuchen und die richtige Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir die Details erhalten haben, werden wir Ihr Anliegen weiter untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zu klären.
Mit besten Grüßen,
Lensbest