Carlos Tarantino

Sehr schlechte Erfahrung mit Alamo am Flughafen Barcelona – keinerlei Kundenorientierung

Meine Erfahrung mit Alamo am Flughafen Barcelona war äußerst enttäuschend und hat meine Reise erheblich beeinträchtigt.

Bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass mir das Fahrzeug nicht übergeben wird, weil ich keine physische Kreditkarte dabei hatte. Ich habe versucht, gemeinsam mit den Mitarbeitern eine Lösung zu finden, und war sogar bereit, eine neue Anmietung zu machen, damit das Problem gelöst werden kann.

Dafür hätte ich lediglich etwas mehr Zeit benötigt. Mir wurde jedoch nur ein Zeitfenster von ungefähr einer Stunde eingeräumt, um die erforderliche Kreditkarte zu organisieren. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mir etwas mehr Zeit zu geben, damit ich die Karte besorgen kann. Auch das wurde abgelehnt.

Damit war die Situation für Alamo offenbar erledigt. Es wurde keine wirkliche Alternative angeboten und auch kein Versuch unternommen, mir mit etwas mehr Zeit entgegenzukommen.

Ich musste deshalb den Flughafen ohne Mietwagen verlassen und auf öffentliche Verkehrsmittel ausweichen. Was danach folgte, war eine Katastrophe: extrem volle Züge, lange Wartezeiten und teilweise so überfüllte Züge, dass ich mehrfach überhaupt nicht einsteigen konnte und auf den nächsten Zug warten musste.

Ich habe Verständnis dafür, dass ein Mietwagenunternehmen bestimmte Bedingungen und Sicherheitsvorschriften hat. Aber Kundenservice bedeutet für mich auch, in einer außergewöhnlichen Situation zumindest zu versuchen, eine praktikable Lösung zu finden.

Ich war bereit, eine neue Anmietung vorzunehmen, die notwendige Kreditkarte zu organisieren und alle erforderlichen Bedingungen zu erfüllen. Ich habe lediglich um etwas mehr Zeit gebeten. Selbst das wurde kategorisch abgelehnt.

Nach vielen Jahren regelmäßiger Mietwagenerfahrung ist dies eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe.

Alamo am Flughafen Barcelona: extrem unflexibel, keinerlei Entgegenkommen und aus meiner Sicht völlig unzureichender Kundenservice.

Ich kann diesen Standort aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Flex To Go

Ich miete seit über zehn Jahren regelmäßig Autos und hatte bisher kaum Probleme. Bei Flex To Go war die Erfahrung leider völlig anders.

Ich hatte das Fahrzeug über Discover Cars gebucht und mich vorher sehr genau über die Bedingungen informiert. Da ich nach Kroatien fahren wollte, habe ich mehrfach beim Kundenservice nach den Kosten für die Auslandsfahrt gefragt. Mir wurden dabei deutlich niedrigere Kosten genannt als später vor Ort.

Bei der Abholung in Hamburg wurde mir dann mitgeteilt, dass wesentlich höhere Kosten für die Auslandsfahrt anfallen würden und zusätzlich eine weitere Versicherung abgeschlossen werden müsse. Dadurch lagen die tatsächlichen Kosten deutlich über dem, womit ich gerechnet hatte. Unter diesen Umständen habe ich die Anmietung letztlich nicht durchgeführt.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang vor Ort. Die Mitarbeiter am Standort in Hamburg konnten kein Deutsch sprechen, wodurch die Kommunikation zusätzlich erschwert wurde. Gleichzeitig empfand ich den Umgang mit meiner Situation als sehr unflexibel. Es wurde kaum versucht, eine vernünftige Lösung für die entstandene Situation zu finden.

Ich hatte mich vorab mehrfach informiert und wollte lediglich zu den zuvor erwarteten Bedingungen ein Fahrzeug mieten. Stattdessen wurde ich erst am Schalter mit erheblich höheren Kosten und zusätzlichen Bedingungen konfrontiert.

Nach dieser Erfahrung kann ich Flex To Go leider nicht empfehlen. Wer dort ein Fahrzeug mietet, sollte vorab sehr genau prüfen, welche Kosten tatsächlich bei der Abholung entstehen und welche Voraussetzungen für die verwendete Karte und die geplante Auslandsfahrt gelten.

Schon wieder ein Betrüger mein Gott !!!
in Kryptoszene muss mann dreimal soviel aufpassen wem mann sein Geld anvertraut.
und die meisten kommen aus England. Zumindest war bei mir der Fall.

Sie haben mir für 2 Whatsapp Text Nachrichten 65 Euro für Daten Roaming abgezogen.
Am Telefon waren sie sehr unfreundlich und wollten mir nicht erklären wie die 65 Euro in eine Minute zustande gekommen ist.
sie sagte Daten Roaming ist teuer!!!
65 Euro pro Minute???
nach meine Meinung ist das Betrug.
Update: sie habe auf meine Negativer Bewertung hin gebeten sie zu kontaktieren um eine Lösung zu finden!
nach 10 Minuten Wartezeit, sagten sie wir können nichts machen. hahahahaha
Zeit und Geld Verschwendung. Finger weg !!!!