Schlimmstes Unternehmen
Ich hatte mit Herrn B (Vertreter Schweiz) von Hertz Kontakt, da wir ein Auto in Malaysia mieten wollten. Anfangs war der Kontakt sehr freundlich. Herr B bestand darauf, mit mir zu telefonieren. Wohl auch deswegen, weil es nachher weniger schriftliche Beweise gibt. Der nachfolgende E-Mail-Verkehr wurde immer unfreundlicher. Auf Nachfragen wurde gehässig geantwortet. Es ist offenbar bei Hertz nicht möglich, den Mietvertrag vorab zu erhalten. Das macht es für uns schwieriger eine Zusatzversicherung abzuschliessen. Für Hertz ist es aber leichter, nachher den Mietpreis zu erhöhen. Die Kommunikation zwischen Herr B und Hertz Malaysia hat offenbar auch nicht funktioniert, da wir einen anderen (natürlich höheren) Mietpreis bezahlen mussten. Das System hat (obwohl ich am Tag zuvor aufgefordert wurde, ein Check-in durchzuführen), unsere Buchung einfach gelöscht. Daher mussten wir über eine Stunde in dem Büro in Kuala Lumpur sitzen. Wir haben dann zwar ein Auto erhalten, allerdings eben zu einem anderen Preis und von den vereinbarten Versicherungsbedingungen (die ich mit dem Schweizer Vertreter Herrn B vereinbart habe) hatte der Vertreter in Malaysia keine Ahnung. Zudem wurden kurz nach der Annahme des Mietwagens meine Kreditkartendaten gestohlen und meine Karte blockiert. Ich führe diesen Diebstahl auf Hertz zurück, weil das System wirklich erbärmlich funktioniert. Mit diesen Daten wird keineswegs vertraulich umgegangen. Ausserdem habe ich mit der Kreditkarte keine anderen Abbuchungen getätigt. Wie es dann auch noch kommen musste, hatten wir einen platten Reifen. Von der 24/7-Hotline erhielten wir keine Hilfe, weil niemand erreichbar war. Obwohl wir mit mehreren Smartphones dort versuchten anzurufen und das über zwei Tage hinweg. Da wir wegen den bereits gebuchten Unterkünften auf ein funktionierendes Fahrzeug angewiesen waren, haben wir einen lokalen Servicemonteur in Anspruch genommen. Nach Absprache sollten diese Zusatzkosten eigentlich übernommen werden. Das wurde schliesslich nur zum Teil erfüllt.
Alles in allem kann ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Sowohl Herr B aus der Schweiz wie auch die Leute in Malaysia (Abholung KL, Rückgabe Penang) haben versagt. Ich werde mich hüten, in Zukunft dieses Unternehmen wieder in Anspruch zu nehmen und sämtliche Bekannte davor warnen.