Alles ok, es sei denn, man braucht den Service!
Wie gut ein Shop ist, zeigt sich ja immer erst, wenn mal was nicht klappt. Ich habe beim DefShop über Jahre hinweg viele tausend Euro ausgegeben. Die Klamotten waren cool, qualitativ ok und die Preise auch in Ordnung.
Die letzten Bestellungen liefen aber schlecht, weshalb ich eh kaum noch hier bestellt habe.
Da ich aber zwei Geschenkgutscheine für den DefShop bekommen habe, habe ich dort halt noch mal bestellt.
Ein Teil der Lieferung kam (wie leider üblich) nach einer für die heutige Zeit viel zu langen Zeit bei mir an. Der Rest gibt leider an DefShop zurück, weil der DHL Fahrer keine Lust hatte mir das Paket zuzustellen. Kann passieren, kann der DefShop nichts dazu. Was aber dann passierte, war mit der schlechteste Service, den ich bisher erlebt habe.
Auf mehrere E-Mails wurde gar nicht reagiert, in denen ich gebeten habe, dass mir die Sendung bitte einfach noch einmal zugeschickt werden soll. Irgendwann kam dann ne Mail, dass meine Retoure eingegangen und gutgeschrieben wird... Alter, ich habe Stunden im Shop verbracht um mir passende Sachen raus zu suchen (ein Teil davon war dann leider nicht mehr Lieferbar). Ich wollte die Artikel, die ich bestellt hatte! Nicht irgendwas anderes.
Genatwortet wurde dann doch noch irgendwann. Geht nicht, weil bla bla bla. Ich solle neu Bestellen, da ich mit Gutscheinen bestellt hatte, kann mir das Geld nicht ausgezahlt werden (kann ich im Normalfall verstehen, wenn aber so ne Aktion passiert ist, kann man verdammt nochmal versuchen den Kunden zufrieden zu stellen und ihm das ermöglichen!). Mir wurde also ein neuer Gutscheincode für die restlichen knapp 80 Euro zugeschickt. Diese musste ich jetzt leider beim DefShop verbrauchen, damit ich denen nicht noch die 80 Euro in den Rachen werde. Denn der neue Code war nur noch 1 Jahr gültig! Die, mit denen ich die erste Bestellung ausgeführt hatte, waren noch länger gültig. Miese Nummer sowas.
Naja, ein letztes mal im DefShop bestellt. Hoffe, dass dieses mal die Ware bei mir ankommt und ich dann nie wieder was mit dem DefShop zutun haben muss.
Kann besseres mit meiner Zeit anfangen, als hinter meiner Bestellung her zu rennen, da der Verkäufer kein Interesse daran hat, sie einem wie bestellt zukommen zu lassen.
Mieser Service! Tschüss!
Achtag aus Dez.2023: Anstatt die verfügbare Arbeitszeit dahingehend zu investieren den Service zu verbessern, was sich am Ende in besseren Bewertungen zeigen würde, investiert man beim Defshop lieber Zeit darein zu versuchen negative Bewertungen löschen zu lassen. Top, so schafft man zufriedene Kunden!
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Kai,
vielen Dank für Deinen ausführlichen Feedback.
Wir bedauern sehr dass Du mit den Jahren festgestellt hast, dass unserer Shop nicht mehr so befriedigend wie früher ist.
Lasse mich Dir einen kleinen Einblick in die Gründe geben.
Def Shop basierte sich auf ein familiäres Geschäft, dass sich in den letzten Jahren expandiert hat.
Mit neuen Aufgaben, kommen natürlich auch neue Herausforderungen.
Wir sind zuversichtlich, dass diese Änderungen Lösungen und eine wichtige Verbesserung unserer Dienstleistungen mit sich bringen werden.
Daher entschuldigen wir uns wenn im Moment etwas nicht 100% funktioniert, haben aber die Zuversichtlichkeit, dass es sich schnell ändern wird.
Für die Gutscheine: die Entscheidung den Gutschein für ein Jahr auszustellen, ist nicht daran gebunden, dass wir entschlossen haben den Kunden einen geringeren Zeitraum anzubieten sondern mehr an die Umstellungen die wir gerade gestalten. Du wirst in dieser Hinsicht, noch mehr Informationen erhalten.
In der Hoffnung auf Dein Verständnis, wünsche wir Dir noch eine schöne Restwoche.
Liebe Grüße vom DEF-Team
