Hellmann Worldwide Logistics Bewertungen 

Unfreundliches Personal. Kundenservice sieht anders aus. Nicht zu Empfehlen.

Ein Stern, weil wir dank tatkräftiger Unterstützung dann doch noch unsere Lieferung bekamen:
aber der Reihe nach:
Am Montag 14.09. um 20:29 SMS, Terminvorschläge zur Lieferung, u.a. am folgenden Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr
Das haben wir dann auch sogleich gebucht und bestätigt bekommen
Am Dienstag 15.09. um 08:13 neue SMS: "Nicht in Zustellung - Platzmangel auf Zustelltour"
Also dort angerufen und auf Donnerstag 17.09. von 8 - 12 Uhr terminiert (Mittwoch ging bei uns nicht)
Am Donnerstag 17.09. um 10:32 Anruf, dass der "Fahrer ausgefallen sei". Das fällt Hellmann ja früh ein. Diesen Tag haben wir uns also umsonst frei genommen(!)
Auf unseren Rückruf Vertröstung auf den kommenden Freitag, 18.09. "wenn alles gut geht und niemand krank wird"
WIEBITTE?
So haben wir den Absender der Ware kontaktiert: Diesem wurde kommuniziert, dass der Termin stets auf unseren Wunsch verschoben wurde(!)
Der Absender war, dass er offensichtlich angelogen wurde, "nicht amüsiert" und so bekamen wir dann tatsächlich am Freitag, 20.09. unsere ersehnte Lieferung.

Mir wurde ein Zeitinterval von mehreren Stunden mitgeteilt, innerhalb dessen keine Lieferung erfolgte. Es erfolgte auch keine Mitteilung einer Verspätung. Aus dem Link ergibt sich nicht, wo das Pakte ist und es handelt sich um eine teure Sendung.

Leider muss man einen Stern vergeben!!! Über eine Woche zu spät geliefert und der Fahrer hat die 2x 950 kg Pellets an der Straße abgestellt, es war nur eine 5 cm kante zum Grundstück, die der fahrer geschafft hätte wenn er den Hubwagen 10 cm höher gepumpt hätte. Absolut unmotivierte Belegschaft. E Mail wurde auch nicht beantwortet, weil es über eine Woche länger dauerte und ich absolut keine Infos bekam, es stand immer drin, Zustellung zurzeit nicht möglich. Grauenhaft! Nie wieder Hellmann oder Gebr. Weiss

Heute kam unser Fahrrad an. Leider war der Karton in keiner Art und weise auf der Ladefläche gesichert, wieso auch....
Natürlich war der Karton auch beschädigt und das Fahrrad hat auch einen Kratzer. Das Transportunternehmen weist jede Schuld von sich, ich hätte es ja nicht annehmen müssen. Schlechter geht es nicht und kann man nicht mit Transportgut umgehen.

Spedition Hellmann ist nicht im der Lage überhaupt was gescheit zu liefern, sollte ein Rad von denen geliefert bekommen , ja man hat geliefert aber das falsche und das innerhalb von drei Wochen zwei mal. Desweiten ist der Service sowas von unfreundlich und von Unfähigkeit geradezu gesegnet.
Ich selber hoffe nie wieder mit so einem Unternehmen zusammen arbeiten zu müssen.
Ein wirklich sehr enttäuschter Kunde

Ich hatte heute eine Küche durch den Spediteur Hellmann Logistik Osnabrück erhalten.
Es wurde ein Zeitfenster zwischen 12 Uhr und 16 Uhr ausgemacht mit Abstellgenehmigung.
Als ich um 11:40 Uhr da war stand die Ware bei strömendem Regen bereits vor dem Haus.
Als ich dort anrufte meinte man dass es die Firma Hellmann nichts angehe und ich mich an den Versender wenden solle.
Und das allerbeste man sagte mir tatsächlich wenn ich eine Abstellgenehmigung habe so ist das Zeitfenster dass ich ausgemacht hatte egal.
Wo ich dann gesagt habe dass es doch wohl eine Vera..... sein meinte man nur dass ich nicht so frech werden soll.
Frage an Hellmann Logistik, sind die Antworten des Mitarbeiters und das Handeln der Firma Hellmann nicht schon absolut frech.
Ich kann jedem Versender nur empfehlen eine andere Spedition zu wählen.
Ein Stern ist noch zu viel.

Lieferung sollte bis in die Wohnung erfolgen. (3. Stock/ Matratze 160x200) Fahrer kam alleine, stellte die Matratze vor dem Haus hin und sagte es wäre nicht sein Problem und ließ mich alleine damit stehen.

Die Lieferung wurde zwar beim Absender abgeholt, aber dann wurde der Liefertermin nicht eingehalten.
Nach tagelangem telefonischen Verschieben des Liefertermins
und Lagerung bei der Spedition wurde mir dann ganz frech angeboten doch meine Ware,
für die ich die Lieferung schon bezahlt hatte,
selbst abzuholen !!
Am Ende wurde dann nach tagelangem hin und her die Ware endlich doch noch geliefert !!
Diese Firma ist eine Katastrophe
und nicht zu empfehlen !! 👎

Angenehme Überraschung, Sperrgut Lieferung nach einem Werktag, Avisierung wie gewünscht, Fahrer freundlich und hilfsbereit. So wünscht man sich das.

Bei angeblich Lieferzeit von 48 Stunden liegt mein dringend benötigter Medikamentenkühlschrank seit dem 14.8 in Wittlich und wartet auf den Weitertransport.
Das spricht nicht für eine gute Logistik sondern für ein Chaos.

Ware konnte angeblich nicht zugestellt werden ganzen Tag zu Hause für nix wieder so ein Verein der einen nur Verarscht. Finger weck hat keinen Zweck. Ein Stern noch zuviel

Einen Termin mit dem Verteilzentrum Großbeeren vereinbart (zwischen 08 und 18 Uhr) und keiner ist gekommen.
Stattdessen ohne Benachrichtigung zum Absender zurückgeschickt!
Nicht mal ein Stern ist gerechtfertigt!!!

Alles Bestens, nach 2 Tagen ist meine Lieferung - ein Klimagerät - wie besprochen geliefert worden. Die Mitarbeiter in Polch waren sofort erreichbar, sehr freundlich und entgegenkommend. Der Fahrer, auch sehr freundlich, hat sich vorher noch telefonisch angekündigt, problemlose Übergabe, also alles Top, vielen Dank !

Super schnelle Lieferung und sehr netter Fahrer. Hat beim auspacken geholfen!
Ware unversehrt

Meine Erfahrung mit Hellmann Worldwide Logistics war leider enttäuschend. Die Lieferung wurde äußerlich ohne erkennbare Beschädigungen zugestellt, daher habe ich den Erhalt unterschrieben. Direkt nach der Abfahrt des Fahrers habe ich die Verpackung geöffnet und festgestellt, dass die Ware im oberen Bereich erheblich beschädigt war.

Ich habe den Fahrer sofort – nur etwa eine Minute später – kontaktiert und gebeten, den Schaden zu dokumentieren. Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Verpackung keine äußerlichen Schäden aufweise und ich bereits unterschrieben hätte. Dadurch wurde mir die spätere Reklamation erheblich erschwert.

Zusätzlich habe ich über mehrere Tage versucht, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, um den Vorfall zu melden und eine Lösung zu finden. Leider war niemand erreichbar. Es war nahezu unmöglich, telefonisch mit einem Ansprechpartner in Kontakt zu kommen, was den gesamten Reklamationsprozess zusätzlich erschwert hat.

Ich hätte mir in dieser Situation mehr Kundenorientierung und Unterstützung gewünscht. Auch wenn die Verpackung unbeschädigt war, hätte der unmittelbar nach der Zustellung gemeldete Schaden zumindest aufgenommen und dokumentiert werden sollen.

Für mich steht fest: Ich würde mir nie wieder eine Lieferung über dieses Unternehmen zustellen lassen oder eine Sendung von diesem Logistikdienstleister annehmen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Kundenservice und den Umgang mit Reklamationen nachhaltig beeinträchtigt.

Mein Rat an jeden, der eine Bestellung aufgibt: Prüft vorher unbedingt, ob der Versand über Hellmann erfolgt. Falls ja: Überlegt euch gut, ob ihr das Risiko wirklich eingehen wollt und bestellt lieber woanders!

Eine Sendung über rund 200 km bekommt diese Firma nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bewegt. Das "Tracking" besteht im Wesentlichen daraus, dass irgendwann einmal "übernommen" erscheint und anschließend Funkstille herrscht.

Auf meine Nachfrage erhielt ich sinngemäß die Antwort, dass meine Sendung wegen des hohen Sendungsaufkommens nicht verladen werden konnte. Als Krönung wurde erklärt, für eine schnellere Beförderung hätte ich Express buchen müssen.

Besonders bemerkenswert fand ich den Versuch, die schlechten Bewertungen mit Humor zu kommentieren. Wenn der Service genauso viel Energie in die Logistik investieren würde wie in ironische E-Mails, wäre das Problem vermutlich längst gelöst.

Für mich steht fest: Nie wieder. Und ich kann jedem nur empfehlen, diese Firma nach Möglichkeit zu meiden. Vielleicht verschwindet dieses logistische Armutszeugnis irgendwann vom Markt - den Kunden wäre damit jedenfalls geholfen.

Mir wurde heute ein Whirlpool geliefert. Der Fahrer, ein 2 Meter Riese, war pünktlich, sehr freundlich und zuvorkommend! Gerne wieder 👍🏼

Lieferung nicht wie angekündigt am besagten Tag im besagten Zeitraum abgegeben worden. Extra den Tag frei gehalten. Telefonkontakt nur bis 15 Uhr erreichbar. Auf Emails keine Rückmeldung. Schwach !

Beim 1. vereinbarten Termin wurde die Ware nicht geliefert, die Dame mit der ich den Termin vereinbart hatte, war sehr bemüht und hat zurückgerufen... neuen Termin für Montag nach dem Wochenende vereinbart lief alles wie geplant. Ware kam super bei uns an! Ein besonderes Lob, an die Dame, die Termine vereinbart und Zeitfenster plant... ausgesprochen freundlich und bemüht! Fazit: Termine können nicht immer eingehalten werden,auch bei größeren Entfernungen, ein kurzer Anruf wäre durchaus schön, aber es hat beim 2. Anlauf reibungslos geklappt.