CarTrawler Bewertungen 

Never again!!!
Der Anbieter Surprise Cars Flughafen Olbia über Cartrawler hat uns den Wagen nicht übergeben.
Die Begründung war, dass unsere Kreditkarte nicht funktionieren würde.
Da wir dringend den Wagen benötigen, mussten einen zusätzlichen dubiosen Versicherungsvertrag über 544,47€ abschließen. Abends haben wir unsere Kreditkarte gecheckt, sie war ausreichend gedeckt und voll funktionsfähig. Wir haben mittlerweile erfahren, dass dies einem anderen Kunden an gleicher Stelle zuvor auch passiert ist. Cartrawler hilft nicht bei einer Lösung, sehr enttäuschend!

Top car, very essy rental

Wie Jahre zuvor, alles war perfekt, wie gewünscht. Darum wähle ich immer Alamo!

Leider gibt es keine -5 Sterne Bewertung. Angemietet und kassiert für einen Wagen bei Sixt in Faro Portugal. Bei Sixt wird plötzlich die Kreditkarte nicht gewollt und kein Auto herausgegeben. Für den doppelten Preis bei Goldcar mit der gleichen Kreditkarte gemietet. Beim Versuch wenigsten das bezahlte Geld wieder zurück zu bekommen wurde ich nur abgewiesen. Ich war ja nicht der einzige bei Sixt der kein Auto bekommen hat, das ist wohl eine einträgliche Betrugsmasche

Sehr freundlichen und aufmerksames Personal, Wagen einwandfrei

1 Stern ist eigentlich noch zu viel – absolut enttäuschende Erfahrung mit CarTrawler

Diese Buchung über CarTrawler war eine einzige Zumutung. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Nie wieder CarTrawler!

Gebucht hatte ich den Mietwagen über meine Fluggesellschaft Eurowings. Über den CarTrawler-Zusammenarbeitspartner bei Sixt wurde zunächst allerdings das falsche Fahrzeug gebucht. Statt des benötigten 7-Sitzers war ein 5-Sitzer hinterlegt. Um diesen offensichtlichen Fehler korrigieren zu lassen, musste ich mich über drei verschiedene Kontakte per Chat und E-Mail bemühen. Erst nach erheblichem Aufwand wurde endlich das richtige Fahrzeug organisiert.

Und dann kam der eigentliche Albtraum:

Am Tag der Abholung hatte ich auf dem Flug einen medizinischen Notfall. Dadurch konnte ich die ursprünglich angegebene Abholzeit nicht einhalten. Ich habe CarTrawler daraufhin sofort kontaktiert und versucht, die Situation zu klären.

Eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich, weil die angegebene Rufnummer nicht funktionierte bzw. nicht erreichbar war. Also blieb mir nur der Kontakt über WhatsApp.

Eine geschlagene Stunde habe ich dort mit dem Kundenservice geschrieben, um die Situation zu erklären. Und was war das Ergebnis?

Mir wurde mitgeteilt, dass meine Abholzeit inzwischen abgelaufen sei und man nichts mehr für mich tun könne. Als einzige Möglichkeit wurde mir ein neuer Mietvertrag zu einem völlig überteuerten Preis angeboten – selbstverständlich ohne Anrechnung meiner bereits bestehenden Buchung.

Diesen neuen Vertrag habe ich natürlich nicht abgeschlossen.

Zum Glück konnte ich schließlich direkt mit Sixt vor Ort telefonisch eine Lösung finden. Ohne die Unterstützung von Sixt wäre ich vermutlich trotz meiner bestehenden Buchung und trotz eines nachweislich unverschuldeten medizinischen Notfalls auf dem Schaden sitzen geblieben.

Was mich an diesem Vorgang besonders ärgert, ist nicht nur der ursprüngliche Fehler mit dem falschen Fahrzeug. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn tatsächlich einmal etwas schiefgeht.

Und genau hier hat CarTrawler bei mir vollständig versagt.

Erst wird das falsche Fahrzeug vermittelt. Dann muss man mehrfach hinterhertelefonieren bzw. schreiben. Wenn anschließend ein medizinischer Notfall dazwischenkommt, ist plötzlich die Buchung angeblich wertlos – und statt einer fairen Lösung wird versucht, einen neuen, deutlich teureren Vertrag anzubieten.

Für mich hat das nichts mit gutem Kundenservice zu tun.

Ich habe selten eine derart frustrierende Erfahrung mit einer Reisebuchung gemacht. Der gesamte Vorgang hat mich unnötig viel Zeit, Nerven und Aufwand gekostet.

Meine Konsequenz ist eindeutig: Nie wieder CarTrawler.

Wer dort bucht, sollte sich meiner Erfahrung nach sehr genau überlegen, was passiert, wenn bei der Reise einmal etwas Unvorhergesehenes passiert. Ich jedenfalls werde meine Mietwagen künftig direkt beim Vermieter buchen und CarTrawler nicht mehr nutzen.

1 Stern – und auch den gibt es nur, weil weniger nicht möglich ist.

Wenn ich meinen Flug mit Swiss buche und Cartrawlers wird mir dadurch empfohlen, dann gehe ich davon aus das ich Qualität und Professionalität erhalte. Und das über diese Plattform nur Autovermietungen angeboten werden die dem in etwa gerecht werden. Unsere Erfahrung mit AutoUnion über Cartrawlers war miserabel.
Der Kundendienst von Cartrawlers ist schlecht zu erreichen und nimmt einem nicht wirklich ernst.
Auto war unserer Meinung nach nicht von derselben Kategorie. Wir haben einen Premium SUV gebucht und Standard erhalten. Würden wir nie wieder buchen und empfehlen es auch niemandem!

Alles war zu unserer Zufriedenheit. Bekamen sogar ein Upgrade auf den von uns gewünschten Wagen

Unkompliziert

Sehr guter Service, auch nach Dienstschluss. Freundliche und kompetente Mitarbeiter.
Sehr empfehlenswert!

Sehr sehr gute Erfahrungen

Kein Kommentar

Weiter so-sehr zufrieden

Sehr effizient

Die Fahrzeuganmietung war zügig, der Wagen so wie gemietet, und die Rückgabe lief problemlos.

Der Flug nach Olbia und Mietwagen wurden mit in der Easyjet App gebucht/bezahlt. Der Mietwagen wurde bei Ankunft von Autounion nicht zur Verfügung gestellt, weil die Visa Kreditkarte nicht akzeptiert wurde. Geld weg, nichts bekommen, Begründung unwahr. Support schwer erreichbar, kein Rückruf, abschlägige Emails, viele verschiedene Supporter und Bots. Lausig. Wir werden nie wieder bei EasyJet ein Auto mieten.

Response to the Feedback of rental company in Olbia: The Rental company is providing the same feedback since weeks. The driver presented a “physical” visa credit card with sufficient limit, the driving license, and ID card at rental car desk at the airport.
Admitting a mistake is difficult.

Hat alles reibungslos geklappt.
Ich habe bewusst bei Maggiore gebucht, weil ich mit ihnen sehr zufrieden war und so war es auch diesesmal! Gerne wieder über CarTrawler wie über Maggiore.